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Esta guía detalla los tipos de número admitidos, los documentos necesarios, los plazos y algunos consejos para que la portabilidad numérica en Sudáfrica sea sencilla.

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Resumen inicial

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  1. Tipos de número admitidos

  • Números geográficos (locales)
  • Números nacionales
  • Números gratuitos

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  1. Envía tu solicitud

Solicita la portabilidad directamente en el CloudTalk Dashboard: abre Números > Portar número existente y sigue los pasos guiados. Todos los tipos de número admitidos en este país usan el mismo flujo, y puedes consultar tu solicitud en cualquier momento en Números > Solicitudes de portabilidad.
¿Quieres portar números de otros países? Consulta Cobertura global de portabilidad.

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  1. Carta de Autorización

Tendrás que enviar una Carta de Autorización (LOA) firmada. Si hay una plantilla disponible para este país, se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad; si no, te enviaremos por correo electrónico la plantilla correcta después de que la envíes. Fírmala y súbela junto con tu solicitud. (Más abajo se indican el resto de documentos necesarios).

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  1. Plazos y precios

⚠️ Los plazos pueden variar si los datos enviados no coinciden con los registros de tu proveedor actual.

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Documentos necesarios para la portabilidad numérica

  • LOA firmada (debe incluir una dirección válida de Sudáfrica; la plantilla se descarga en el paso Documentos de tu solicitud de portabilidad o te la enviamos por correo electrónico después de que la envíes)
  • Factura reciente (que muestre el número o números y la titularidad de la cuenta; emitida en los últimos 30 días)
  • Documento de identidad del representante legal (pasaporte o documento de identidad sudafricano)
  • Certificado de registro mercantil (si el número está registrado a nombre de una empresa)
  • Comprobante de domicilio (factura de suministros o extracto bancario, con ≤3 meses de antigüedad)
Requisitos de alojamiento:
  • Números locales: dirección en el mismo prefijo de zona
  • Números nacionales: cualquier dirección válida de Sudáfrica
  • Números gratuitos: se aceptan direcciones de cualquier país con la documentación completa

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Resumen del proceso de portabilidad

  1. Envía tu solicitud de portabilidad
    Envía tu solicitud en el CloudTalk Dashboard, en Números > Portar número existente.
  2. Revisión inicial
    El equipo de CloudTalk verificará si el número se puede portar y te confirmará los siguientes pasos.
  3. Recopilación de documentación
    Completa y firma la LOA (Carta de Autorización) y aporta una factura reciente de tu proveedor de telecomunicaciones actual.
  4. Envío al operador
    CloudTalk envía tu solicitud a nuestro operador asociado, que a su vez la traslada a tu proveedor actual.
  5. Aprobación o rechazo
    • Si se aprueba, el equipo de CloudTalk confirmará la fecha de portabilidad (normalmente con 2–4 días laborables de antelación).
    • Si se rechaza, el equipo de CloudTalk te indicará el motivo y te guiará para corregir y volver a enviar la solicitud.

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Motivos habituales de rechazo

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El día de la portabilidad

  • Tu número se activa en tu cuenta de CloudTalk
  • Tu proveedor anterior desactiva el número
  • La facturación de CloudTalk empieza ese mismo día
¿Necesitas ayuda? Si necesitas más ayuda, consulta: ¿Tienes dudas sobre una solicitud que ya has enviado? Ábrela en Números > Solicitudes de portabilidad y haz clic en Abrir conversación.