¡Te damos la bienvenida a CloudTalk! Tanto si estás configurando tu cuenta por primera vez, como si estás ajustando tu red o gestionando números de teléfono, esta sección tiene todo lo que necesitas para empezar sin complicaciones. A continuación encontrarás los temas clave que te guiarán por la instalación, la configuración del sistema y las funciones esenciales.
Configurar tu cuenta de CloudTalk
Empieza aquí si eres nuevo en CloudTalk. Estas guías cubren lo básico, desde instalar la aplicación CloudTalk Phone hasta configurar softphones e importar contactos.- Onboarding para nuevos usuarios – Vídeos y enlaces útiles para arrancar tu experiencia con CloudTalk.
- Instalar CloudTalk Phone – Instalación paso a paso para Mac, Windows y Linux.
- Hacer y recibir llamadas – Todo lo que necesitas saber para empezar a hacer y recibir llamadas en CloudTalk.
- Configurar el micrófono y los altavoces – Optimiza tus ajustes de audio para conseguir la mejor calidad de llamadas.
- Configurar softphones – Guías para teléfonos Zoiper, Linphone, CSipSimple, MicroSIP y Cisco IP.
- Cómo importar contactos a CloudTalk – Aprende a importar contactos a CloudTalk, con consejos sobre el formato y la resolución de problemas.
- Importar contactos desde un archivo – Guía sencilla para importar contactos desde un archivo Excel/CSV.
- Configuración del Marcador SMART – Acelera las llamadas salientes copiando números directamente desde sitios web.
Optimizar la red y la seguridad
Una red estable y segura es esencial para que las llamadas VoIP se escuchen con claridad. Estos artículos te ayudan a resolver problemas y a configurar tu sistema para obtener el mejor rendimiento.- Guía de resolución de problemas – Soluciones rápidas para incidencias técnicas habituales.
- Problemas de calidad de llamadas – Identifica y resuelve los problemas que afectan a la claridad de las llamadas.
- Configurar la calidad de servicio (QoS) – Prioriza el tráfico VoIP para mejorar el rendimiento de las llamadas.
- Requisitos de sistema y red – Asegúrate de que tu red y tus dispositivos cumplen las especificaciones de CloudTalk.
- Elegir los auriculares adecuados – Encuentra los mejores auriculares para conversaciones nítidas.
- Restablecer tu contraseña – Pasos rápidos para recuperar el acceso a tu cuenta.
- Buenas prácticas de seguridad – Mantén tu cuenta de CloudTalk y tus datos seguros.
Gestionar números de teléfono y portabilidad
¿Necesitas añadir un número nuevo o transferir uno existente? Esta sección te guía por las solicitudes de números, los procesos de portabilidad y los requisitos de verificación.- Cómo añadir un número nuevo en CloudTalk – Una guía para solicitar nuevos números internacionales para tu cuenta.
- Tipos de números de teléfono – Resumen de los distintos tipos de número disponibles en CloudTalk.
- Cobertura, requisitos y funcionalidad de los números de teléfono – Conoce la funcionalidad de los números y el cumplimiento normativo.
- Identificador de llamadas virtual – Mejora la tasa de respuesta con identificadores de llamada salientes verificados.
- ¿Es posible hacer llamadas salientes desde números gratuitos? – Entiende las restricciones de los números gratuitos.
- Llamar a China – Aspectos importantes para las llamadas salientes a China.
- Conseguir números locales en los Emiratos Árabes Unidos – Aprende cómo obtener números locales y gratuitos de los EAU y comprende las restricciones de llamadas.
- Países restringidos en las llamadas internacionales – Una guía para desbloquear destinos adicionales en las llamadas internacionales.
- Solicitudes de portabilidad y proceso – Cómo enviar una solicitud de portabilidad y qué puedes esperar.
- Precios y cobertura de la portabilidad – Detalles sobre precios y disponibilidad de los números portados.
- Recomendaciones para una portabilidad sin problemas – Evita los problemas más habituales de la portabilidad.
- Portar tus números fuera de CloudTalk – Pasos para transferir números a otro proveedor.
- Registrar números estándar de EE. UU. para mensajería (A2P 10DLC) – Prepara tus números para cumplir la normativa de mensajería A2P.
- Cómo verificar números gratuitos de EE. UU. y Canadá para la mensajería A2P – Proceso de registro para la mensajería con números gratuitos.
- Preguntas frecuentes sobre SMS A2P en EE. UU. – Preguntas habituales sobre el registro A2P.
- Casos de uso de SMS/MMS no admitidos en EE. UU. y Canadá – Conoce las restricciones de mensajería.
- Usar números de CloudTalk externamente en las apps móviles de WhatsApp y WhatsApp Business – Cómo usar los números de CloudTalk con WhatsApp.
- Usar dispositivos SIP con CloudTalk – Configura dispositivos SIP desde el Dashboard de CloudTalk.
- Mostrar el nombre de tu empresa como identificador de llamada – Aprende a mostrar el nombre de tu empresa mediante CNAM.
- ¿Por qué mis llamadas aparecen etiquetadas como “Spam Likely”? – Qué provoca las etiquetas de spam y cómo evitarlas.
- ¿Por qué usar Hiya Connect para el registro de números contra el spam? – Reduce el etiquetado como spam con Hiya Connect.
Suscripciones y facturación
¿Quieres mejorar tu plan o gestionar los pagos? Estos artículos te guían por las opciones de precios y facturación de CloudTalk.- Cuenta de demostración – Funciones clave, limitaciones y preguntas frecuentes sobre tu cuenta de demostración de CloudTalk.
- Requisitos de activación de la cuenta – Conoce los pasos de verificación y los documentos necesarios para activar tu cuenta por completo.
- Entender los planes de precios y qué incluyen – Descubre qué incluye cada plan de CloudTalk y cómo se aplican los minutos, los paquetes y los complementos.
- Solicitudes de suscripción para organizaciones sin ánimo de lucro – Opciones de precios especiales para ONG.
- Pasar a un plan de pago – Cómo cambiar de una prueba a una suscripción completa.
- Métodos de pago aceptados – Descubre qué opciones de facturación están disponibles.
- Impuestos y tasas de cumplimiento en EE. UU. – Desglose de los cargos aplicables para los clientes de EE. UU.
- Política de uso justo – Entiende los límites de uso, cómo se calculan y cómo afectan a tu facturación.
- Precios de SMS, MMS y WhatsApp – Entiende cómo se factura la mensajería, qué influye en el precio y cómo controlar tus costes.
- Paquetes geográficos (complementos de llamadas) – Amplía tu cobertura de llamadas añadiendo nuevos destinos a los minutos de tu plan.
Consejos y funciones adicionales
Mejora tu experiencia con CloudTalk gracias a estas herramientas e integraciones.- Llamadas internas entre usuarios de CloudTalk – Descubre cómo funcionan las llamadas gratuitas dentro de tu equipo.
- Onboarding exprés de CloudTalk – Recursos de inicio rápido para ponerte en marcha.
- Añadir nuevos usuarios – Crea y configura fácilmente a nuevos miembros del equipo.
- Extensión Haz clic para llamar – Marca números de teléfono desde cualquier sitio web con un solo clic.
- Integrar CloudTalk con tus herramientas de trabajo – Conecta CloudTalk con tu CRM, tu helpdesk u otro software.
- Informar de problemas en las llamadas – Encuentra y reporta registros de llamadas para resolver incidencias.