Este artículo explica los requisitos básicos para hacer y recibir llamadas en CloudTalk y repasa las opciones de llamada disponibles para que empieces sin problemas.
Antes de empezar
Para hacer o recibir llamadas en CloudTalk, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:- Al menos un número de teléfono de CloudTalk añadido a tu cuenta
- Al menos un usuario asignado a ese número de teléfono
- Has iniciado sesión en tu cuenta de CloudTalk
- Tu estado en la aplicación CloudTalk Phone está configurado como Con conexión
Cómo puedes hacer y recibir llamadas
CloudTalk te ofrece tres formas de gestionar las llamadas. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tu flujo de trabajo.Aplicación de escritorio de CloudTalk (recomendada)
La aplicación de escritorio de CloudTalk ofrece el mejor rendimiento y la mejor experiencia de llamada. Admite todas las funciones de llamada y proporciona la calidad de audio más estable. Usa la aplicación de escritorio si:- Haces o recibes llamadas con frecuencia
- Trabajas en ventas o en atención al cliente
- Necesitas la calidad de llamada más fiable
Aplicación móvil de CloudTalk (CloudTalk Go)
La aplicación móvil de CloudTalk te permite hacer y recibir llamadas desde tu dispositivo móvil. Es ideal si necesitas estar localizable cuando no estás en tu mesa. Usa la aplicación CloudTalk Go si:- Trabajas en remoto o en movimiento
- Necesitas movilidad y flexibilidad
- Quieres recibir llamadas en tu dispositivo móvil
CloudTalk Go para Android: requisitos y configuración.
Interfaz web de CloudTalk
También puedes hacer y recibir llamadas directamente desde tu navegador con la interfaz web de CloudTalk. Esta opción es útil si no puedes instalar la aplicación de escritorio o necesitas un acceso temporal. Ten en cuenta que la calidad de las llamadas en la interfaz web depende en gran medida de:- Tu navegador
- Tu conexión a internet
- Tu micrófono y tu configuración de audio
CloudTalk CTI (llamadas integradas)
CloudTalk también ofrece CTI (integración de telefonía informática), que te permite hacer y recibir llamadas directamente dentro de los CRM y las herramientas de helpdesk compatibles. El CTI ofrece una interfaz de llamada integrada y ligera, sin necesidad de cambiar de aplicación. Consulta aquí más información sobre los CTI compatibles y cómo funcionan: CloudTalk CTI.Hacer tu primera llamada
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Abrir CloudTalk Phone
Inicia sesión en la aplicación de escritorio de CloudTalk, en la aplicación CloudTalk Phone (móvil) o en la interfaz web.
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Asegúrate de que tu estado sea Con conexión
en la esquina inferior derecha, comprueba que tu estado esté configurado como Con conexión.
Si tu estado es Sin conexión, no podrás hacer ni recibir llamadas.
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Comprueba desde qué número estás llamando
En la parte superior de la pantalla de llamada verás El número que estoy usando.
Haz clic o toca sobre él para seleccionar otro número de CloudTalk si tienes más de uno disponible.
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Introduce o selecciona un número de teléfono
Puedes:
- Escribir un número de teléfono directamente con el teclado en pantalla, o
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Hacer clic en el icono de Contactos en la esquina inferior derecha de la aplicación para abrir tu lista de contactos. Desde ahí puedes buscar un contacto existente y llamarle directamente.
- Inicia la llamada Haz clic o toca el botón verde de llamada en la parte inferior de la pantalla para realizar la llamada.
Consejo: para tu primera llamada de prueba, te recomendamos llamar a un compañero para comprobar que tu audio y tu conexión funcionan correctamente.Todas las llamadas entre usuarios de CloudTalk de la misma empresa son gratuitas.Puedes llamar a tus compañeros de estas formas:
- Seleccionándolos en Contactos > Lista, o
- Marcando su número de extensión (por ejemplo: 1001, 1002, 1035)
Recibir llamadas
Las llamadas entrantes sonarán automáticamente cuando:- Estés con conexión
- Estés asignado al número o al grupo que recibe la llamada
- La llamada se produzca dentro del horario comercial configurado
- Tu estado de conexión
- Las asignaciones de números y grupos
- El horario comercial y la configuración del enrutamiento de llamadas
Siguientes pasos recomendados
Para mejorar la calidad de las llamadas y evitar problemas habituales, te recomendamos encarecidamente que consultes estas guías:- Requisitos del sistema y de red
- Configurar el micrófono y los altavoces
- Calidad de servicio (QoS): configuración
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.