Este artículo ofrece consejos para mejorar la calidad de las llamadas priorizando los paquetes de voz mediante la calidad de servicio (QoS). Consulta nuestros puertos de red abiertos y nuestras IP.
¿Por qué es importante el QoS?
Todas las redes tienen algún tipo de límite. Sin embargo, el tráfico de red afecta a unas aplicaciones mucho más que a otras. Una página web con un pico de usuarios quizá solo tarde unos segundos más en cargarse. Aplica esto al tráfico telefónico y el resultado es información que se pierde en uno o en los dos lados, llamadas cortadas y audio entrecortado. El QoS intenta evitar este problema dando prioridad a cierto tráfico sobre el resto: los routers y las pasarelas de red se pueden configurar para que reconozcan determinadas direcciones IP, a las que dedicarán ancho de banda y para las que controlarán el jitter y la latencia.Configurar el QoS en un router compatible
Consejos rápidos
- Activa la priorización de paquetes de voz si es posible.
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Da prioridad a los paquetes de voz con la etiqueta DSCP con el valor
46 (EF 101110). Esta etiqueta la llevan todos los paquetes que entran y salen de la aplicación de CloudTalk. - Usa nuestras tablas de referencia de más abajo para los rangos de IP y la priorización de puertos.
- Configura todas las direcciones relevantes que correspondan a tu ubicación.
- Evita usar una VPN. Si tienes que usarla, intenta excluir el tráfico de voz con las IP que aparecen a continuación.
Pasos de ejemplo
Cada router tiene una configuración y unas limitaciones de red distintas. Los siguientes pasos son una guía orientativa de cómo puede ser el proceso.-
Inicia sesión en la cuenta de administrador de la interfaz del router.
- Busca la pegatina informativa del router (normalmente en la parte inferior), donde figuran la contraseña del wifi y otros datos.
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Habrá una dirección IP con una etiqueta parecida a “Setup”, junto con un
usernamey unapassword. Abre una pestaña del navegador, introduce la dirección e inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña. - Puedes configurar reglas de QoS desde la interfaz de tu router usando las direcciones IP de los servidores de medios que aparecen más abajo. Debes configurar todas las direcciones relevantes que correspondan a tu ubicación.
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Busca Configurar > Contenido, Inalámbrico (si procede) o Configuración avanzada.
- Cada router es diferente, pero normalmente una de estas categorías contiene la configuración de QoS.
- Si has buscado por todas partes sin éxito, puede que el router no admita QoS: ponte en contacto con tu ISP para asegurarte.
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Crea una regla de QoS.
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En la sección QoS busca un botón que te permita
Set up a QoS Ruley asignar prioridad a un tipo concreto de conexión. - Busca la posibilidad de introducir direcciones IP concretas. Consulta las tablas de este artículo para ver las direcciones IP de CloudTalk y los puertos que deben estar abiertos (para una asignación de puertos más avanzada dentro de los servidores).
- Si el router no permite este nivel de detalle, sigue mereciendo la pena activar la priorización de paquetes de voz si es posible.
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En la sección QoS busca un botón que te permita
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Para probar ajustes más avanzados, como el ancho de banda reservado de entrada/salida, nuestra recomendación general solo para el tráfico de audio es de 100 kbps por llamada (de subida y de bajada).
- Calcula cuántas llamadas simultáneas puede haber en las horas punta de tu negocio y ten en cuenta otras acciones de CloudTalk que puedan estar produciéndose al mismo tiempo: integraciones, contactos, dashboard, etc.
- Guarda los cambios y reinicia el router.
Puertos de red abiertos + direcciones
Estas son las tablas de referencia con las direcciones IP a las que debes dar prioridad en tu router y que debes permitir en tu firewall o tu antivirus.
Señalización
Direcciones IP
Direcciones IP de medios
| Dirección IP |
IP de conexión del Diseñador de Flujo de Llamadas
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