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En este artículo te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de CloudTalk y de sus datos, qué ocurre después y qué registros se conservan durante un tiempo limitado.
Nivel de usuario: Administrador

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Cómo solicitar la eliminación

Ponte en contacto con atención al cliente desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de CloudTalk y pide que se eliminen tu cuenta y sus datos. Usamos esa dirección para confirmar que la solicitud la haces tú. Antes de pedirlo, descarga todo lo que quieras conservar, como el historial de llamadas o las grabaciones. La eliminación es definitiva y tus números de teléfono se eliminan de tu cuenta, así que no podrás recuperarlos después. Consulta Eliminar un número de teléfono de CloudTalk.

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Qué ocurre después

Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud y empezamos la eliminación. La completamos en un plazo de 30 días desde que recibimos tu solicitud y te avisamos en cuanto esté hecha.

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Qué conservamos durante un tiempo limitado

Una vez completada la eliminación, tu cuenta y sus datos se borran de nuestros sistemas activos. Algunos registros se conservan durante un tiempo limitado:
  • Las copias de seguridad cifradas y los registros del sistema pueden contener todavía copias de tus datos. Solo los conservamos para poder restaurar nuestros servicios tras un incidente técnico, y se eliminan automáticamente en un plazo máximo de cuatro meses desde que confirmamos la eliminación.
  • Los registros de detalles de llamadas (CDR) solo se conservan durante el tiempo que exige la ley y no se usan para nada más.
  • Las facturas y los registros de facturación se conservan durante el tiempo que exige la normativa contable y fiscal.

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¿Te ha llamado una empresa que usa CloudTalk?

Si una empresa te ha llamado usando CloudTalk, es esa empresa la que decide cómo se usan tus datos, y CloudTalk solo los trata en su nombre. Ponte en contacto directamente con esa empresa para consultar o eliminar tus datos.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.