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En este artículo aprenderás a configurar un dispositivo SIP con CloudTalk, incluido cómo encontrar tus credenciales SIP y conectar el dispositivo.
Nivel de usuario: Admin
⚠️ Importante: es necesario activar SIP antes de la configuración La compatibilidad con dispositivos SIP no está activada de forma predeterminada. Debes ponerte en contacto con atención al cliente de CloudTalk al menos 24 horas antes de la fecha en la que tengas previsto configurar un dispositivo SIP para solicitar la activación en tu cuenta. Sin este paso, las credenciales SIP no aparecerán en tu Dashboard y no podrás continuar con la configuración.
SIP (Session Initiation Protocol) es un subconjunto de VoIP (Voice over Internet Protocol). Con CloudTalk puedes usar una gran variedad de «teléfonos físicos» SIP (basados en hardware) o softphones (basados en software). Básicamente, cualquier dispositivo o aplicación capaz de funcionar con SIP se puede integrar con CloudTalk. La función de dispositivos SIP de CloudTalk está pensada para teléfonos SIP y softphones registrados directamente en CloudTalk, como MicroSIP, Linphone, CSipSimple, Zoiper o los teléfonos IP de Cisco. CloudTalk no es un proveedor de SIP trunking. Esto significa que:
  • Los números de teléfono de CloudTalk no se pueden usar como endpoints SIP para plataformas externas de voz con IA (como Retell AI o servicios similares alojados fuera de CloudTalk).
  • No existe ninguna integración SIP a nivel de número ni de trunk para plataformas de voz o de IA de terceros.
Si quieres usar agentes de voz IA en tus números de CloudTalk, la opción compatible es CloudTalk VoiceAgents, una solución nativa de agentes de voz IA que se conecta directamente con tus números y flujos de llamadas de CloudTalk sin ninguna integración SIP externa.

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Dónde encontrar los datos de inicio de sesión SIP

  1. En el Dashboard de CloudTalk, ve a Usuarios.
  2. Como las credenciales son específicas de cada agente, selecciona el usuario cuyas credenciales quieres configurar para el dispositivo SIP y haz clic en Editar perfil.
  3. Abre la pestaña Datos de inicio de sesión SIP, donde encontrarás las credenciales SIP del agente necesarias para configurar tu conexión SIP.
Aunque no tenemos guías específicas para todos los proveedores SIP, sí disponemos de recursos para MicroSIP, Linphone, CSipSimple, CiscoIPPhone y Zoiper. Normalmente introducirás las credenciales de Nombre de usuario de CloudTalk con el formato <Username>@<Server> y el teléfono configurará los ajustes automáticamente. Como CloudTalk no utiliza ningún proxy de autenticación, no necesitarás más información que la que se proporciona.

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Solución de problemas

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Las llamadas salientes fallan con el error “Not acceptable here” o “Not allowed”

Este error (SIP 606) suele indicar una incompatibilidad en la negociación de medios entre tu teléfono SIP y el servidor de CloudTalk. La causa más habitual es que el SRTP (cifrado RTP) esté activado o configurado como “Optional” en el dispositivo: CloudTalk no usa SRTP, así que cualquier intento de negociar una ruta de medios cifrada hará que fallen las llamadas salientes, aunque las llamadas entrantes sigan funcionando correctamente. Para solucionarlo, desactiva el SRTP en tu teléfono:
  1. Abre la interfaz web del teléfono o su menú de ajustes en el propio dispositivo.
  2. Ve a Account > Advanced > RTP Encryption (SRTP) (la ruta exacta varía según el fabricante y el modelo).
  3. Ajusta el valor a Disabled y guarda el cambio.
  4. Reinicia el teléfono si se te pide y, después, prueba a hacer una llamada saliente.
Si el problema continúa después de desactivar el SRTP, escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente e indícanos el modelo del teléfono, el mensaje de error exacto que aparece y la fecha y hora aproximadas del intento de llamada fallido.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.