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CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration) te permite gestionar las llamadas de CloudTalk directamente dentro de tu CRM o de tus herramientas de helpdesk. En lugar de cambiar de un sistema a otro, puedes hacer y recibir llamadas justo donde trabajas, con búsqueda automática de contactos, registro de llamadas y controles de llamada disponibles en la misma interfaz.Este artículo ofrece una visión general de CloudTalk CTI, explica qué integraciones CTI están disponibles y enlaza con las guías de configuración correspondientes.
Nivel de usuario: Admin, Agentes, Supervisores

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¿Qué es CloudTalk CTI?

CTI son las siglas de Computer Telephony Integration. En CloudTalk, la CTI te permite gestionar las llamadas directamente desde tu CRM o tu helpdesk, de modo que no necesitas cambiar de herramienta para hacer o recibir llamadas. Con la CTI puedes hacer y contestar llamadas dentro de tu CRM, ver los datos del contacto y el historial de llamadas durante una conversación, y registrar automáticamente las llamadas en los registros correspondientes. También puedes añadir notas y resultados de llamada sin salir de tu espacio de trabajo. Tener las llamadas y los datos de los clientes en un mismo sitio ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente y reduce la necesidad de registrar información manualmente. La CTI la usan habitualmente los equipos de ventas, soporte y customer success que trabajan principalmente desde su CRM.
CTI frente a las aplicaciones de CloudTalkLa CTI está pensada para gestionar llamadas dentro de tu CRM o tu helpdesk. Para disfrutar de todas las funciones de CloudTalk, incluidas la analítica avanzada y la configuración, es posible que los usuarios tengan que seguir utilizando el CloudTalk Dashboard o la aplicación de escritorio.

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Integraciones CTI compatibles con CloudTalk

A continuación tienes una visión general de las integraciones CTI compatibles actualmente con CloudTalk. Selecciona una integración para acceder a la guía de configuración completa. Para empezar a usar la CTI, elige tu CRM o tu helpdesk de la lista anterior y sigue la guía de configuración correspondiente. Cada guía cubre los requisitos previos, la autorización y la configuración básica.
  • Salesforce CTI
    Haz y recibe llamadas de CloudTalk desde Salesforce y sincroniza la actividad de llamadas con los registros de Salesforce.
  • HubSpot CTI
    Usa las llamadas de CloudTalk directamente en HubSpot, con coincidencia automática de contactos y registro de llamadas.
  • Zendesk CTI
    Gestiona las llamadas dentro de Zendesk y regístralas en los tickets y los perfiles de usuario.
  • Zendesk Sell CTI
    Haz y recibe llamadas en Zendesk Sell y registra la actividad de llamadas en los registros correspondientes.
  • Pipedrive CTI
    Haz clic para llamar desde Pipedrive y registra las llamadas como actividades.
  • Front CTI
    Gestiona las llamadas directamente en Front y mantén la actividad de llamadas conectada con los flujos de trabajo de tu bandeja de entrada compartida.
  • Microsoft Teams CTI
    Haz y recibe llamadas de CloudTalk directamente en Microsoft Teams, con la gestión y el registro de llamadas disponibles dentro de la interfaz de Teams.

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Cómo funciona la CTI en la práctica

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Hacer llamadas

Con la CTI activada, puedes iniciar llamadas de CloudTalk haciendo clic en los números de teléfono directamente en tu CRM o tu helpdesk. Durante la llamada, puedes usar los controles de llamada de CloudTalk, como poner en espera, transferir o buzón de voz, sin salir de la interfaz del CRM.

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Usar el panel de CTI

El panel de CTI es una ventana de llamadas de CloudTalk integrada en tu CRM o tu helpdesk. Te da acceso a los controles de llamada, la información de los contactos y las acciones de llamada en un solo lugar, de modo que no necesitas cambiar de herramienta mientras gestionas las llamadas.

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Recibir llamadas

Las llamadas entrantes aparecen dentro de la interfaz de tu CRM o tu helpdesk, en el panel de CTI. Cuando entra una llamada, CloudTalk busca automáticamente a la persona que llama y muestra los datos de contacto y los registros relacionados que estén disponibles.

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Registro de llamadas

Las llamadas gestionadas a través de la CTI pueden registrarse automáticamente en tu CRM. La información registrada suele incluir la duración de la llamada, la dirección, los resultados y las notas, según la integración.

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Mensajería y SMS

CloudTalk CTI permite enviar y recibir mensajes SMS directamente desde el panel de CTI. Para acceder a la mensajería, abre la CTI y ve a la sección Mensajes, donde puedes ver las conversaciones existentes o iniciar una nueva sin salir de tu CRM o tu helpdesk.
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