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Rotación inteligente reparte tus llamadas salientes entre varios de tus números en lugar de llamar siempre desde el mismo, lo que ayuda a proteger la reputación de tu identificador de llamada en campañas de alto volumen.En este artículo aprenderás qué hace la Rotación inteligente, cuándo usarla en lugar de Automático, cómo activarla y cómo funciona la rotación.
Nivel de usuario: Admin, Agentes, Supervisores
Rotación inteligente es un modo de identificador de llamada saliente que reparte tus llamadas entre varios de tus números en lugar de llamar siempre desde el mismo. Mientras que el identificador de llamada Automático elige siempre el mejor número para un destino, la Rotación inteligente va alternando de forma deliberada entre los números que coinciden, de modo que ningún número concentre todo tu volumen de llamadas. Así ayudas a evitar que los operadores marquen o etiqueten tus números como spam, una causa habitual de la caída de las tasas de respuesta en las llamadas salientes de alto volumen.

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Cuándo usar Rotación inteligente en lugar de Automático

Los dos modos dejan que CloudTalk elija el número saliente por ti, pero optimizan cosas distintas:
  • Elige Automático cuando lo más importante sea la presencia local: quieres que cada llamada muestre el número que mejor coincide con la ubicación del destino.
  • Elige Rotación inteligente cuando lo más importante sea el volumen de llamadas: haces muchas llamadas a la misma zona y quieres evitar que un solo número se use en exceso y acabe marcado.
Si solo tienes un número para un destino concreto, en la práctica los dos se comportan igual: la rotación necesita varios números coincidentes para hacer algo.

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Cómo activar la Rotación inteligente

  1. En la pantalla del marcador, abre el desplegable que hay debajo de «El número que estoy usando».
  2. Selecciona Rotación inteligente en la lista.
Una vez activada, CloudTalk elige automáticamente el número saliente de cada llamada siguiendo la lógica de rotación que se describe a continuación.

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Cómo funciona la rotación

  • La Rotación inteligente usa cada uno de tus números asignados solo una vez por contacto antes de repetir, recorriendo todos tus números que coinciden con el país de destino.
  • Cuando ya se han usado todos los números coincidentes, la rotación se reinicia y selecciona uno al azar del conjunto disponible.
  • Si ningún número coincide con el país de destino, CloudTalk selecciona uno al azar entre todos tus números asignados.
Ejemplo Imagina que tienes cuatro números con el mismo prefijo y que estás llamando a varios contactos de esa zona:
  • Llamada 1 > número A
  • Llamada 2 > número B
  • Llamada 3 > número C
  • Llamada 4 > número D
  • Llamada 5 > el conjunto se ha agotado, así que la rotación se reinicia y elige uno de los cuatro al azar
El resultado es que tus cuatro números se reparten la carga por igual, en lugar de que las cinco llamadas salgan desde el número A.

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Dónde está disponible la Rotación inteligente

La Rotación inteligente funciona en:
  • La aplicación de escritorio de CloudTalk
  • La aplicación del navegador (phone.cloudtalk.io)
  • HubSpot CTI
  • Campañas del Marcador Automático
No está disponible en la aplicación móvil. (Si necesitas la selección automática de números en el móvil, usa el identificador de llamada Automático, que sí es compatible).

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Ver qué número se ha usado

Cuando la llamada se conecta, la barra de llamada muestra el número real que CloudTalk ha seleccionado para esa llamada en formato internacional (p. ej., +1 646-693-3480), debajo de la etiqueta «vía Rotación inteligente». Así tus agentes saben siempre exactamente qué número ha visto el cliente.
Lo mismo ocurre con el identificador de llamada Automático: la barra de llamada muestra el número real en cuanto la llamada está en curso, no solo la palabra «Automático».
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