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Descubre cómo funciona la minimización de las pantallas de llamada en tu aplicación CloudTalk Phone.
Nivel de usuario: Agente

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Trabajar con llamadas en curso

Al minimizar las llamadas entrantes y las llamadas en curso, tienes libertad para consultar el historial de llamadas, los mensajes y otras pantallas de la aplicación mientras estás en una llamada activa o con un marcador activo. También puedes completar otras tareas en la aplicación antes de tener que responder a una llamada entrante.

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Gestiona las llamadas entrantes

Cuando recibes la notificación de una llamada entrante, puedes continuar con tus tareas sin necesidad de rechazarla y contestarla cuando estés listo. La barra de llamada mostrará cualquier llamada activa que se estuviera marcando. Si seleccionas la barra de llamada, volverás al marcador. Si aceptas la llamada entrante, se cancelarán todas las llamadas salientes que se estuvieran marcando pero aún no estuvieran conectadas.
Esta configuración permite a los equipos realizar y preparar llamadas salientes entre una llamada entrante y otra, maximizando la productividad de los agentes disponibles. Sin embargo, solo puede haber una llamada activa a la vez. Si decides realizar una llamada saliente mientras suena una entrante, la llamada entrante se rechazará.

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Gestiona las llamadas en curso

La posibilidad de minimizar la pantalla de llamada durante una llamada activa te permite obtener más contexto sobre quien llama, más allá de lo que se muestra en los detalles de la llamada. Puedes buscar en el historial de llamadas y ver una visión más completa de los datos de integración de quien llama mientras el cliente sigue al teléfono.
Puedes hacer varias cosas a la vez durante una llamada en directo navegando por la aplicación CloudTalk Phone, por ejemplo consultando los detalles de un contacto o preparando información para tu próximo contacto. Si inicias una nueva llamada saliente mientras otra sigue activa, la primera llamada se pone automáticamente en espera y las dos aparecen en la pantalla Llamada en curso. Así puedes alternar entre ellas cuando lo necesites.
Siempre puedes volver a tu llamada en curso seleccionando la barra de llamada en la parte superior de la pantalla.
Ocultar la pantalla de llamada no es posible en la aplicación móvil ni durante las campañas del Marcador Automático y del CloudTalk Dialer.
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