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La colección CloudTalk Phone es tu recurso completo para dominar nuestras aplicaciones de softphone tanto en escritorio como en móvil. Esta serie de artículos está pensada para ayudarte a moverte por las funciones y funcionalidades de CloudTalk Phone, para que aproveches todo su potencial en las comunicaciones de tu empresa.
Te recomendamos empezar por la guía «Cómo usar CloudTalk Phone» para familiarizarte con lo básico antes de explorar las funciones más avanzadas que se describen en los artículos siguientes.

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Primeros pasos con CloudTalk Phone

  • Cómo usar CloudTalk Phone: empieza por esta guía para entender las funcionalidades básicas de la aplicación CloudTalk Phone, como hacer y recibir llamadas, gestionar contactos y personalizar la configuración.
  • Estado del usuario en CloudTalk Phone: conoce los distintos estados de usuario en CloudTalk Phone y cómo afectan a tu experiencia de llamada.
  • Estado de los auriculares: controla el estado de tu conexión de audio con el icono de auriculares dentro de la aplicación y asegúrate de que tu hardware funciona correctamente.
  • Notificaciones de escritorio: descubre cómo funcionan las notificaciones de escritorio de CloudTalk Phone y aprende a personalizar tu configuración para una experiencia de usuario óptima.
  • Minimizar la pantalla de llamada: responde a las llamadas entrantes al momento u oculta la pantalla de llamada para seguir con otras tareas sin interrupciones.
  • Vistas previas de URL en CloudTalk Phone: mira cómo se muestran las vistas previas de URL en la aplicación móvil CloudTalk Phone y cómo mejoran la forma de compartir y recibir enlaces.
  • Integrar CloudTalk Phone en una aplicación web: integra CloudTalk Phone mediante un iframe y gestiona eventos como el tono de llamada y el colgado.
  • CloudTalk CTI: llama directamente desde tu CRM o helpdesk con CloudTalk CTI.

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Mejorar la calidad de llamadas y la valoración

  • Valoración de la calidad de llamadas: aprende a puntuar la calidad de las llamadas para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y garantizar un rendimiento óptimo en las comunicaciones de tu empresa.
  • Diagnóstico de red: controla la calidad de las llamadas en tiempo real e identifica rápidamente los problemas de conexión antes de que afecten a tus llamadas.

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Optimizar la gestión de llamadas

  • Transferencia de llamadas: usa la transferencia de llamadas para conectar a quien llama con el agente, el equipo o el contacto externo adecuado sin cortar la llamada.
  • Iniciar / detener grabaciones: gestiona el estado de grabación de las llamadas en curso para cumplir la normativa y mantener la confianza de tus clientes.
  • Llamadas anónimas: haz llamadas salientes sin revelar tu número ni la identidad de tu empresa y mantén la privacidad cuando lo necesites.
  • Cómo usar las campañas en CloudTalk Phone: aprende a ejecutar campañas de llamadas directamente desde la aplicación de escritorio CloudTalk Phone, para que los agentes puedan trabajar sin navegar por el Dashboard.
  • Cómo usar el Buzón de voz pregrabado: descubre cómo usar de forma eficiente la función Buzón de voz pregrabado para dejar mensajes grabados previamente, ahorrar tiempo y mantener la coherencia.
  • Notas instantáneas de IA: genera automáticamente resúmenes de llamadas con IA, directamente en las notas de llamada, para agilizar tu trabajo posterior a la llamada.

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Mensajería

  • Mensajes de texto: descubre cómo usar la función de SMS para leer y enviar mensajes de texto y mantener tus interacciones con los clientes lo más versátiles posible.
  • Cómo enviar mensajes MMS: usa la función de MMS para enviar fotos y minipresentaciones de imágenes a tus clientes y ampliar tus métodos de comunicación.
  • Iniciar chats de WhatsApp: conoce las directrices de WhatsApp para llamadas salientes que deben seguir los agentes al iniciar conversaciones con los clientes.
  • Mensajes salientes de WhatsApp: inicia chats de WhatsApp con tus posibles clientes usando plantillas aprobadas y amplía tus canales de comunicación.
  • Filtros de la bandeja de entrada de mensajes: destaca tus mensajes no leídos y ordena los canales de mensajes entrantes para no perder el hilo de las conversaciones con tus clientes.

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CloudTalk Go (aplicación móvil)

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