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Las Notas instantáneas de IA ayudan a los agentes a ahorrar tiempo generando automáticamente un resumen claro y profesional de la llamada.
Nivel de usuario: Admin, Agente, Supervisor

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Qué son las Notas instantáneas de IA

Las Notas instantáneas de IA generan un resumen escrito de la llamada directamente en la sección Notas de los detalles de la llamada. Este resumen se crea a partir de la transcripción de la llamada y está pensado para que registres rápidamente la información clave, los resultados y los siguientes pasos sin tener que escribirlo todo a mano. Si ya has añadido notas manuales, CloudTalk las mantiene intactas y añade el resumen generado por IA debajo de ellas.

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Cómo generar notas con IA

  1. Termina una llamada y ve a la pantalla de cierre de la llamada.
  2. En la sección Notas, haz clic en el botón Generar con IA que hay junto al campo Notas.
  3. La IA genera un resumen y lo inserta en las Notas.
Si la llamada ya tiene notas manuales, estas se quedan arriba. El resumen generado por IA se añade debajo, separado por una línea divisoria.

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Ajustar la configuración del resumen antes de generarlo

Una vez generado el resumen con IA, puedes personalizar cómo se muestran las notas:
  • Longitud: Corta, Normal (predeterminada) o Larga
  • Tono: Profesional, Amigable o Directo (predeterminado)
  • Idioma: Idioma original de la llamada (predeterminado) o inglés
A continuación te explicamos cómo influyen la Longitud y el Tono en las Notas instantáneas de IA generadas.

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Opciones de longitud del resumen

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Opciones de tono

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Editar las notas generadas por IA

Una vez generadas las Notas de IA:
  • El campo Notas sigue siendo totalmente editable.
  • Puedes actualizar, reescribir o añadir información en cualquier momento.
  • Los cambios se guardan automáticamente tras un breve intervalo.
Si cambias la longitud, el tono o el idioma del resumen después de editar el contenido generado por IA, CloudTalk te pide que confirmes que quieres volver a generarlo. Esta confirmación es necesaria porque, al volver a generar el resumen, se sustituirá el contenido generado por IA existente y se perderán las ediciones manuales o las notas que le hayas añadido.

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Disponibilidad y limitaciones

Las Notas instantáneas de IA solo están disponibles si se cumplen estas condiciones:
  • La llamada dura más de 30 segundos.
  • La llamada no es un buzón de voz.
  • La inteligencia conversacional está activada en tu espacio de trabajo.
Si ya está activada, la función está disponible de inmediato. Si no está activada, al hacer clic en el botón:
  • Los Admins son redirigidos al Dashboard, donde se puede activar la inteligencia conversacional
  • A los Agentes se les muestra un mensaje informativo que indica que hace falta una mejora a inteligencia conversacional para que la función funcione
Solo se puede generar un resumen con IA por llamada. Una vez creado y guardado el resumen, el botón de IA se desactiva y la nota se comporta como una nota editable normal.

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Qué ocurre cuando se vuelve a abrir una llamada

Cuando vuelves a abrir una llamada más tarde, o cuando otro agente abre esa misma llamada:
  • Las notas manuales existentes y el resumen generado por IA se muestran juntos.
  • El resumen de IA no se vuelve a generar automáticamente.
  • Ya no es posible volver a generar el resumen ni cambiar su tono o su longitud.
  • La sección Notas funciona como una nota editable normal.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.