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En este artículo aprenderás a realizar y recibir llamadas y a usar las funciones de CloudTalk directamente en Microsoft Teams.
Nivel de usuario: Admin, Supervisor, Agente
¿Listo para configurar CloudTalk + MS Teams?
Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía Configurar MS Teams.
Integrar las funciones telefónicas de CloudTalk en tu espacio de trabajo de MS Teams puede reducir el desorden en tus flujos de trabajo gracias a un proceso de marcación simplificado que unifica las aplicaciones que los agentes necesitan para comunicarse con los clientes. Nuestra integración con Teams ofrece a los usuarios de Microsoft una experiencia integrada de las funcionalidades esenciales de CloudTalk Phone.

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CloudTalk Phone CTI

Una vez que hayas añadido la aplicación de CloudTalk para MS Teams, podrás acceder a las siguientes funciones directamente desde la barra lateral de Teams:
  • Historial y detalles de llamadas: revisa las llamadas anteriores y sus metadatos
  • Gestión de contactos: consulta y edita la información de los contactos dentro de la aplicación
  • Llamadas salientes: inicia llamadas desde Teams (requiere que la aplicación de escritorio de CloudTalk esté ejecutándose en segundo plano)
  • Teclado de marcación: selecciona números de salida o realiza llamadas anónimas
  • Mensajería: envía y recibe mensajes SMS desde la sección Mensajes del CTI
  • Sincronización del estado en los dos sentidos: mantén el estado del agente alineado en Teams y en CloudTalk Phone
  • Inicio de sesión con Azure SSO: inicia sesión de forma segura con tus credenciales de Microsoft

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Sincronización de estados

La integración CTI de CloudTalk mantiene la presencia de tus agentes coherente entre MS Teams y CloudTalk Phone. Las actualizaciones de estado se sincronizan en los dos sentidos: Correspondencia de estados Reglas de sincronización
  • De CloudTalk → Teams: cuando has iniciado sesión en la aplicación de escritorio de CloudTalk, al cambiar tu estado (En línea / Inactivo / Desconectado) también se actualiza tu estado en MS Teams.
  • De Teams → CloudTalk: cuando has iniciado sesión en Teams, al cambiar tu estado (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) también se actualiza tu estado en CloudTalk Phone.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.