Esta guía contiene vídeos y enlaces útiles para los nuevos usuarios de CloudTalk. Los vídeos de este artículo también están disponibles en nuestro portal de incorporación y aquí se presentan junto con enlaces a nuestras guías detalladas sobre cada tema.
Introducción a CloudTalk
En el siguiente vídeo aprenderás a descargar las aplicaciones de CloudTalk y la extensión de navegador y a acceder a ellas, a iniciar sesión con un solo clic y a hacer tu primera llamada. También aprenderás a consultar y exportar las estadísticas de llamadas y a aumentar notablemente la productividad de tu call center con nuestra extensión de navegador con escáner Haz clic para llamar.
¿Quieres saber más sobre este tema o prefieres las guías escritas? Consulta nuestro artículo detallado: Introducción a CloudTalk e instalación de CloudTalk Phone
Requisitos de red & técnicos
En el siguiente vídeo conocerás los requisitos del sistema para usar el software de CloudTalk. Si buscas respuesta a preguntas concretas, consulta los enlaces útiles que hay debajo del vídeo.Antes de empezar, asegúrate de que tu dispositivo puede ejecutar Google Chrome. Para más información, consulta los Requisitos del sistema del navegador Chrome.
¿Quieres saber más sobre este tema o prefieres las guías escritas? Consulta nuestros artículos detallados:
- Comprueba la velocidad de tu red en Requisitos del sistema y de red
- Asegúrate de que tu router es compatible con QoS en nuestro artículo Configurar la calidad de servicio (QoS)
- Descubre cómo configurar tu hardware en nuestro artículo Configurar el micrófono y los altavoces.
Agentes y Grupos
En el siguiente vídeo te mostramos cómo añadir nuevos usuarios a tu cuenta de CloudTalk, dividirlos en grupos y personalizar estas funcionalidades según las necesidades de tu empresa.
¿Quieres saber más sobre este tema o prefieres las guías escritas? Consulta nuestros artículos detallados:
Cómo añadir nuevos agentes
Crear y gestionar grupos de timbrado
Adquirir y portar números
En el siguiente vídeo aprenderás todo sobre el proceso de adquisición y asignación de tus números, incluidos los nuevos números internacionales. También te explicamos cómo portar otros números de teléfono que tengas a tu nuevo sistema de CloudTalk.
¿Quieres saber más sobre este tema o prefieres las guías escritas? Consulta nuestro artículo detallado:
Solicitudes de portabilidad y proceso
Configurar tu Flujo de llamadas y tu Horario comercial
El siguiente vídeo te muestra lo fácil que es configurar Flujos de llamadas únicos y personalizados en tu sistema de CloudTalk. También te enseñamos a ajustar el Horario comercial de tu empresa en el sistema para que refleje tu disponibilidad real.
¿Quieres saber más sobre este tema o prefieres las guías escritas? Consulta nuestros artículos detallados:
Guía del Diseñador de Flujo de Llamadas
Guía del Horario comercial
Dashboard & Estadísticas
En el siguiente vídeo te presentamos las estadísticas de CloudTalk, un lugar donde puedes hacer seguimiento de las métricas de llamadas, agentes y mucho más. Aprenderás dónde encontrar las estadísticas en tu CloudTalk Dashboard, cómo monitorizarlas e incluso cómo configurar la Grabación de llamadas y la Devolución de llamada
¿Quieres saber más sobre este tema o prefieres las guías escritas? Consulta nuestros artículos detallados:
Cómo usar las Estadísticas
Cuando ya domines el uso de las estadísticas, también puedes consultar CloudTalk Analytics
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