Erste Schritte mit CloudTalk Phone
- CloudTalk Phone verwenden: Beginnen Sie mit diesem Leitfaden, um die Kernfunktionen der CloudTalk Phone App zu verstehen – vom Tätigen und Annehmen von Anrufen über die Verwaltung von Kontakten bis zum Anpassen der Einstellungen.
- Benutzerstatus in CloudTalk Phone: Verstehen Sie die verschiedenen Benutzerstatus in CloudTalk Phone und wie sie sich auf Ihr Telefonieren auswirken.
- Headset-Status: Überwachen Sie den Status Ihrer Audioverbindung über das Headset-Symbol in der App und stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware einwandfrei funktioniert.
- Desktop-Benachrichtigungen: Erhalten Sie Einblicke in die Desktop-Benachrichtigungen von CloudTalk Phone und erfahren Sie, wie Sie Ihre Einstellungen für ein optimales Nutzungserlebnis anpassen.
- Anrufbildschirm minimieren: Nehmen Sie eingehende Anrufe sofort an oder blenden Sie den Anrufbildschirm aus, um nahtlos an anderen Aufgaben weiterzuarbeiten.
- URL-Vorschauen für CloudTalk Phone: Sehen Sie, wie URL-Vorschauen in der mobilen CloudTalk Phone App angezeigt werden und wie sich dadurch das Teilen und Empfangen von Links verbessert.
- CloudTalk Phone in eine Webanwendung einbetten: Betten Sie CloudTalk Phone per iframe ein und verarbeiten Sie Ereignisse wie Klingeln und Auflegen.
- CloudTalk CTI: Telefonieren Sie mit CloudTalk CTI direkt aus Ihrem CRM oder Helpdesk.
Anrufqualität und Feedback verbessern
- Feedback zur Anrufqualität: Erfahren Sie, wie Sie die Anrufqualität bewerten, um uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen und eine optimale Leistung für Ihre Geschäftskommunikation sicherzustellen.
- Netzwerkdiagnose: Überwachen Sie die Anrufqualität in Echtzeit und erkennen Sie Verbindungsprobleme schnell, bevor sie Ihre Anrufe beeinträchtigen.
Anrufbearbeitung optimieren
- Anrufweiterleitungen: Verbinden Sie Anrufer mit Anrufweiterleitungen nahtlos mit dem richtigen Agenten, Team oder externen Kontakt, ohne den Anruf zu verlieren.
- Aufzeichnungen starten / stoppen: Steuern Sie den Aufzeichnungsstatus laufender Anrufe, um Vorschriften einzuhalten und das Vertrauen Ihrer Kunden zu bewahren.
- Anonymes Anrufen: Tätigen Sie ausgehende Anrufe, ohne Ihre Nummer oder Ihre geschäftliche Identität preiszugeben, und wahren Sie so bei Bedarf Ihre Privatsphäre.
- Kampagnen in CloudTalk Phone nutzen: Erfahren Sie, wie Sie Anrufkampagnen direkt in der CloudTalk Phone Desktop-App durchführen, sodass Agenten ohne Umweg über das Dashboard arbeiten können.
- Voicemail-Drops verwenden: Verstehen Sie, wie Sie die Funktion Voicemail-Drops effizient nutzen, um vorab aufgezeichnete Nachrichten zu hinterlassen, Zeit zu sparen und Konsistenz sicherzustellen.
- Sofortige KI-Notizen: Erstellen Sie Gesprächszusammenfassungen automatisch mit KI, direkt in den Anrufnotizen, und beschleunigen Sie so Ihre Nachbearbeitung.
Messaging
- SMS-Nachrichten: Erfahren Sie, wie Sie mit der SMS-Funktion Textnachrichten lesen und senden und so flexibel mit Ihren Kunden interagieren.
- MMS-Nachrichten senden: Nutzen Sie die MMS-Funktion, um Kunden Fotos und kleine Bilder-Slideshows zu senden, und erweitern Sie so Ihre Kommunikationsmöglichkeiten.
- WhatsApp-Chats starten: Lernen Sie die WhatsApp-Richtlinien für ausgehende Nachrichten kennen, nach denen Agenten Gespräche mit Kunden beginnen.
- Ausgehende WhatsApp-Nachrichten: Starten Sie WhatsApp-Chats mit Ihren Interessenten über genehmigte Vorlagen und erweitern Sie Ihre Kommunikationskanäle.
- Filter im Nachrichten-Posteingang: Heben Sie ungelesene Nachrichten hervor und sortieren Sie die Kanäle eingehender Nachrichten, um bei Kundengesprächen den Überblick zu behalten.
CloudTalk Go (mobile App)
- CloudTalk Go (mobile App) verwenden: Ihr vollständiger Leitfaden zum CloudTalk Workspace unter iOS und Android.
- CloudTalk Go für Android: Voraussetzungen und Einrichtung: Nehmen Sie Ihr Geschäft mit unserer mobilen App für Android überallhin mit – Leitfaden zu Voraussetzungen und Einrichtung.
- Kontakte in CloudTalk Go hinzufügen und bearbeiten: Ordnen Sie nicht gespeicherte Nummern bestehenden Kontakten zu oder fügen Sie neue Interessenten mit der mobilen App zu Ihrer Kontaktliste hinzu.
- Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen in CloudTalk Go: Erfahren Sie, wann CloudTalk Go bei eingehenden Anrufen klingelt – abhängig vom App-Zustand, Ihrem Anmeldestatus und den Benachrichtigungseinstellungen.
- Mobile Benachrichtigungen pausieren: Legen Sie bestimmte Zeiten fest, in denen Benachrichtigungen in Ihrer CloudTalk Go App pausiert werden, ohne sich abzumelden, und steuern Sie so Ihre Erreichbarkeit effektiv.
- In CloudTalk Go zum Mobilfunknetz wechseln: Halten Sie Anrufe stabil, indem bei schwacher Internetverbindung automatisch zu Ihrem Mobilfunkanbieter gewechselt wird.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.