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Die Funktion Netzwerkdiagnose hilft Ihnen zu verstehen, wie sich Ihre Internetverbindung und Ihre Audiogeräte in Echtzeit auf die Anrufqualität auswirken.In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Netzwerkdiagnose öffnen, was die einzelnen Messwerte bedeuten und wie Sie diese Informationen zur Behebung von Problemen mit der Anrufqualität nutzen
Benutzerebene: Alle Ebenen
Die Netzwerkdiagnose ist besonders nützlich, wenn:
  • Sie abgehackten Ton, roboterhaften Klang, Verzögerungen oder abgebrochene Anrufe erleben
  • Sie Ihre Verbindung vor Schichtbeginn prüfen möchten
  • Sie ein Team leiten und einen besseren Überblick über wiederkehrende Probleme mit der Anrufqualität benötigen
  • Sie überprüfen möchten, ob ein Problem mit Ihrer Internetverbindung zusammenhängt
Statt zu raten, sehen Sie direkt in der App genau, was in Ihrem Netzwerk passiert.

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Zwei Wege zur Netzwerkdiagnose

Sie können die Netzwerkdiagnose auf zwei verschiedene Arten öffnen – je nachdem, ob Sie sich gerade in einem Anruf befinden oder nicht.

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Über die Einstellungen (vor oder zwischen Anrufen)

Wenn Sie Ihre Konfiguration prüfen möchten, bevor Sie Anrufe tätigen:
  1. Öffnen Sie die Desktop-App
  2. Gehen Sie zu Einstellungen
  3. Wählen Sie Fehlerbehebung
  4. Klicken Sie unter Netzwerkdiagnose auf Überprüfen Sie Ihren Netzwerkstatus

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Während eines laufenden Anrufs

Wenn Sie bereits in einem Anruf sind, können Sie die Netzwerkdiagnose direkt vom Anrufbildschirm aus öffnen:
  1. Klicken Sie auf Mehr
  2. Wählen Sie Netzwerkdiagnose
Dadurch öffnet sich das Diagnosefenster für den aktiven Anruf.
In diesem Modus sehen Sie:
  • Netzwerkmesswerte in Echtzeit
  • Den Status der Audiogeräte
  • Den Anrufqualitätswert für den aktuellen Anruf
Der Anrufqualitätswert gibt eine schnelle Übersicht darüber, wie gut der Anruf auf Basis der Netzwerkbedingungen während dieser Sitzung verläuft.

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Was Sie in der Netzwerkdiagnose sehen

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Bereich „Netzwerk”

Der Bereich Netzwerk zeigt Ihnen in Echtzeit, wie Ihre Internetverbindung funktioniert. Ganz oben sehen Sie eine allgemeine Statusangabe wie Gut, die eine schnelle Zusammenfassung Ihrer aktuellen Verbindungsqualität liefert. Darunter finden Sie drei zentrale Messwerte, die sich unmittelbar auf die Anrufqualität auswirken.
  • Latenz (RTT) wird in Millisekunden gemessen und zeigt, wie lange Daten zum Server und zurück benötigen. Ist die Latenz zu hoch, können Verzögerungen im Gespräch auftreten: Die Gesprächspartner reden gleichzeitig oder Antworten wirken leicht zeitversetzt.
  • Paketverlust wird als Prozentwert angezeigt und gibt an, wie viele Audiodaten ihr Ziel nicht erreichen. Steigt der Paketverlust, können Teile des Gesprächs ausfallen, verzerrt oder roboterhaft klingen.
  • Jitter wird ebenfalls in Millisekunden gemessen und zeigt, wie stark Ihre Latenz schwankt. Selbst wenn die Latenz insgesamt akzeptabel ist, kann hoher Jitter dazu führen, dass der Ton abgehackt oder instabil klingt.
Wenn sich Ihre Netzwerkbedingungen verschlechtern, kann sich der Gesamtstatus ändern und es werden Ihnen während aktiver Anrufe möglicherweise Warnungen angezeigt. So erkennen Sie schnell, ob Ihre Verbindung die Anrufqualität beeinträchtigt.

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Bereich „Geräte”

Der Bereich Geräte zeigt den aktuellen Status Ihrer Audiohardware, damit Sie vor oder während eines Anrufs prüfen können, ob alles richtig eingerichtet ist. Hier sehen Sie den Status Ihres Mikrofons und Ihres Lautsprechers sowie die genauen Geräte, die aktuell in der App ausgewählt sind. Ihr Mikrofon kann beispielsweise als Aktiv angezeigt werden und Ihr Lautsprecher als Aktiv – Stabil. Wird ein Gerät getrennt oder instabil, aktualisiert sich der Status entsprechend, sodass Sie das Problem schnell erkennen und beheben können.
Am unteren Rand des Bildschirms „Netzwerkdiagnose” finden Sie Schnelllinks zu häufigen Themen der Fehlerbehebung.

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Was passiert, wenn es ein Problem gibt?

Wenn die Netzwerkleistung während eines Anrufs nachlässt, wird oben am Bildschirm möglicherweise ein Warnbanner angezeigt. In diesem Fall erscheint unter den Messwerten eine Warnmeldung, die erklärt, was den Anruf beeinträchtigt.
Wenn Sie auf So beheben Sie es klicken, werden Sie zu einem Support-Artikel weitergeleitet, der konkrete Schritte zur Verbesserung Ihrer Verbindung enthält. Dazu kann zum Beispiel gehören, auf eine kabelgebundene Verbindung zu wechseln, die Netzwerkauslastung zu verringern oder Ihre Internetkonfiguration zu prüfen. Sie müssen die Zahlen also nicht selbst deuten – die App zeigt das Problem auf und führt Sie zur Lösung.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.