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CloudTalk Phone zeigt mehrere Benutzerstatus an, um Ihre aktuelle Verfügbarkeit in der App darzustellen. Dieser Artikel erklärt, was die einzelnen Status bedeuten und wie sie sich auf Ihre Anrufe auswirken.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor

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Statusanzeige

Ihr aktueller Status ist immer als farbige Kennzeichnung oben rechts in CloudTalk Phone sichtbar – sowohl auf dem Wähltastenfeld als auch auf Ihrem Profil-Bildschirm. Klicken Sie jederzeit auf die Kennzeichnung, um Ihren Status zu ändern.

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Online (grün)

Sie sind online und vollständig verfügbar. Alle Funktionen der App sind aktiv, einschließlich Dialer, Anrufe und Kontakte.

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Offline (rot)

Sie sind offline und können keine Anrufe tätigen oder annehmen, bis Sie sich wieder auf Online setzen.

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Inaktiv-Status

Da Inaktiv viele Situationen abdeckt, können Sie eine Bezeichnung wählen, die Ihrem Team mitteilt, warum Sie nicht verfügbar sind:
  • Inaktiv – allgemeine Nichtverfügbarkeit, ohne konkreten Grund
  • Beschäftigt – mit anderen Aufgaben beschäftigt
  • Pause – kurze Unterbrechung
  • Mittagessen – Mittagspause
  • Meeting – in einer Besprechung
  • Schulung – nimmt an einer Schulung teil
Alle Inaktiv-Status verhalten sich beim Anruf-Routing gleich: Die Inaktiv-Einstellungen Ihres Admins (siehe Verhalten des Inaktiv-Status weiter unten) legen fest, welche Anrufe Sie noch erreichen können – unabhängig davon, welche Bezeichnung Sie wählen. Admins und Supervisoren sehen die Bezeichnung in Echtzeitberichten als Ihren Statusnamen.
Wenn keine der vordefinierten Bezeichnungen passt, wählen Sie Eigenen Inaktiv-Status hinzufügen und geben Sie eine eigene kurze Beschreibung ein (zum Beispiel „1:1 mit dem Vorgesetzten”). Für eigene Inaktiv-Status gilt dasselbe Routing-Verhalten wie für jeden anderen Inaktiv-Status.

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Verhalten des Inaktiv-Status

Admins können festlegen, welche Anrufarten einen Benutzer, der auf Inaktiv gesetzt ist, noch erreichen sollen. Diese Einstellung finden Sie im Dashboard unter Konto > Einstellungen > Statuseinstellungen.

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Verfügbare Optionen

  • Interne Anrufe Nur interne Anrufe, warme Weiterleitungen und Einladungen zur Anrufüberwachung werden an inaktive Benutzer weitergeleitet. Externe eingehende Anrufe sowie Anrufe aus Warteschlangen oder Gruppen erreichen den Benutzer nicht.
  • Interne und direkte Anrufe Der Benutzer erhält interne Anrufe sowie direkte externe Anrufe. Zu den direkten Anrufen zählen Anruf an Agent und Anruf an bevorzugten Agenten. Anrufe, die über Warteschlangen oder Anrufgruppen eingehen, erhält der Benutzer nicht.
  • No calls
    Der Benutzer erhält keinerlei eingehende Anrufe, solange er auf Inaktiv gesetzt ist. Dazu zählen interne Anrufe, direkte Anrufe sowie Anrufe aus Warteschlangen oder Gruppen.

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Auswirkungen auf das Routing

Mit dieser Einstellung legen Admins fest, wie der Status Inaktiv für ihr Team funktioniert. Ein Benutzer kann angemeldet bleiben, ohne für den gesamten eingehenden Verkehr voll verfügbar zu sein. Je nach gewählter Option erhält er gar keine Anrufe, nur interne Kommunikation oder interne und direkte Anrufe, während Anrufe aus Gruppen und Warteschlangen ihn nicht erreichen.

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Statusart Inaktiv und Statusname

Da der Status Inaktiv so viele unterschiedliche Situationen abdeckt, haben wir für Agenten die Möglichkeit eingeführt, eine Beschreibung für ihren Wechsel in den Inaktiv-Status auszuwählen oder anzupassen. In unseren Daten bezeichnen wir diesen Deskriptor als Statusnamen.

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Wo sehe ich den Statusnamen in meiner Analytik?

In Echtzeit-Agentenberichten können Admins und Supervisoren eine oder mehrere Gruppen auswählen, um eine Tabelle mit Statusinformationen der Agenten zu sehen. Es gibt separate Spalten für die Statusart und den Statusnamen. Nur die Art Inaktiv kann einen Statusnamen haben, der sich von der Statusart unterscheidet, da die Statusarten online und offline Agenten keine Möglichkeit bieten, zusätzlichen Kontext hinzuzufügen.
Das bedeutet: Wenn Sie Agenten die Möglichkeit geben, einen eigenen Statusnamen einzutragen, werden Ihre Daten dadurch nicht komplizierter. Die Statusart Inaktiv ändert sich nicht. Der Statusname dient nur dazu, zusätzlichen Kontext dafür zu liefern, warum ein Agent diese Statusart gesetzt hat.
Beispiel: Statusart vs. Statusname Angenommen, in einer Gruppe gibt es fünf Agenten. Drei Agenten haben ihren Status auf Inaktiv gesetzt. Von diesen drei „inaktiven” Agenten hat eine keine Beschreibung für ihren Inaktiv-Status hinzugefügt oder ausgewählt, der zweite absolvierte eine Pflichtschulung und der dritte nahm an einer monatlichen Besprechung teil. Ihre Datenspalten könnten dann etwa so aussehen: Beschäftigt ist der standardmäßige Statusname, wenn für eine Inaktiv-Statusart keine Beschreibung ausgewählt oder eingegeben wird.

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Wie ändere ich meinen Status?

  1. Klicken Sie in CloudTalk Phone oben rechts in der App auf Ihren aktuellen Status (zum Beispiel Online).
  2. Wählen Sie im Menü Status festlegen Ihren neuen Status: Online, Offline oder einen der vordefinierten Inaktiv-Status (Inaktiv, Beschäftigt, Pause, Mittagessen, Meeting, Schulung).
  3. Wenn Sie stattdessen eine eigene Inaktiv-Beschreibung verwenden möchten, wählen Sie Eigenen Inaktiv-Status hinzufügen und geben Sie eine kurze Beschreibung ein.
Beachten Sie, dass der von Ihnen gesetzte Inaktiv-Status bestehen bleibt, bis Sie ihn manuell ändern. Wenn Sie sich ab- und wieder anmelden, wechselt Ihr Status zu Online.
💡 Tipps für eigene Inaktiv-Beschreibungen
  • Halten Sie Ihre Beschreibungen kurz: Das Limit liegt bei 30 Zeichen (inklusive Leerzeichen). Wenn Sie das Limit erreichen, wechselt der grüne Zähler neben dem Textfeld zu einem roten 0/30.
  • Sparen Sie Zeit, indem Sie kürzlich verwendete Status wiederverwenden: Wir speichern automatisch die letzten vier eigenen Beschreibungen, die Sie auf der Oberfläche erstellt haben, auf der Sie angemeldet sind.
Hinweis: Wenn Sie CloudTalk in mehreren Browser-Tabs oder mit einer Integration wie HubSpot verwenden, ist immer nur ein Tab aktiv. Dieser Tab verwaltet alle eingehenden Anrufe, Benachrichtigungen und Statusaktualisierungen.Der zuerst geöffnete Tab wird aktiv. Wenn Sie ihn schließen oder aktualisieren, wird die aktive Sitzung automatisch auf einen anderen geöffneten Tab übertragen. Wenn Sie lediglich zu einem anderen Tab wechseln oder diesen aktualisieren, wird er dadurch nicht aktiv. Ausgehende Anrufe können Sie weiterhin aus jedem Tab tätigen; sobald Sie das tun, wird dieser Tab aktiv.Mehr dazu erfahren Sie unter Intelligentes Umschalten von Anrufen zwischen Tabs & Apps

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FAQ

  • Warum erhalte ich in anderen geöffneten Tabs keine eingehenden Anrufe?
    • Es kann immer nur ein Browser-Tab aktiv sein. Wenn Sie mehrere CloudTalk Phone-Tabs geöffnet haben, erhält nur der zuerst geöffnete Tab eingehende Anrufe. Um zu ändern, welcher Tab aktiv ist, schließen oder aktualisieren Sie den aktuellen Tab.
  • Wie lange bleibt die Beschreibung meines Inaktiv-Status bestehen? Gibt es ein Zeitlimit?
    • Sie müssen Ihren Status Inaktiv manuell zurücksetzen, wenn er nicht mehr zutrifft. Er „verfällt” nicht von selbst, es sei denn, Sie melden sich ab und wieder an (der Status wechselt dann zu Online).
  • Warum sind meine vier zuletzt verwendeten eigenen Beschreibungen nicht die, an die ich mich erinnere, oder fehlen ganz?
    • Die zuletzt verwendeten Einträge werden dort gespeichert, wo Sie sie erstellt haben. Ihre zuletzt verwendeten eigenen Status werden pro Oberfläche gespeichert (Desktop-App bzw. Browser). Wenn Sie sich auf einem anderen Gerät anmelden, sehen Sie möglicherweise nicht dieselben Einträge.
  • Kann ich Emojis in meine eigene Statusbeschreibung kopieren und einfügen?
    • Ja!
  • Warum finde ich die Option zum Ändern des Status nicht in meiner CloudTalk Go Mobile-App?
    • Diese Funktion ist derzeit nur über unsere Desktop-App verfügbar.
  • Wird mein Status in Slack oder Microsoft Teams mit CloudTalk synchronisiert?
    • Nein. Der CloudTalk-Agentenstatus wird ausschließlich in der CloudTalk-App gesetzt. Er wird nicht mit Anwesenheitstools von Drittanbietern wie Slack oder Microsoft Teams synchronisiert. Wenn Sie beispielsweise in Slack den Status „Break” setzen, ändert das Ihren CloudTalk-Status nicht.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.