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Erfahren Sie, wie das Minimieren von Anrufbildschirmen in Ihrer CloudTalk Phone App funktioniert.
Benutzerebene: Agent

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Arbeiten mit laufenden Anrufen

Wenn Sie eingehende und laufende Anrufe minimieren, können Sie während eines aktiven Anrufs oder bei aktivem Dialer frei den Anrufverlauf, Nachrichten und andere App-Bildschirme aufrufen. Sie können außerdem andere Aufgaben in der App erledigen, bevor Sie einen eingehenden Anruf annehmen müssen.

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Eingehende Anrufe bearbeiten

Wenn Sie die Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf erhalten, können Sie Ihre aktuellen Aufgaben fortsetzen, ohne den Anruf ablehnen zu müssen, und den eingehenden Anruf annehmen, sobald Sie bereit sind. Die Anrufleiste zeigt jeden aktiven Anruf an, dessen Wahlvorgang gerade läuft. Wenn Sie die Anrufleiste auswählen, gelangen Sie zurück zum Dialer. Wenn Sie den eingehenden Anruf annehmen, werden alle ausgehenden Anrufe abgebrochen, die gerade gewählt, aber noch nicht verbunden wurden.
Diese Konfiguration ermöglicht es Teams, zwischen eingehenden Anrufen ausgehende Anrufe vorzubereiten und zu tätigen, und maximiert so die Produktivität der verfügbaren Agenten. Es kann jedoch immer nur ein aktiver Anruf gleichzeitig stattfinden. Wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen, während ein eingehender Anruf klingelt, wird der eingehende Anruf abgelehnt.

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Laufende Anrufe bearbeiten

Die Möglichkeit, den Anrufbildschirm während eines aktiven Anrufs zu minimieren, erlaubt es Ihnen, mehr Kontext zu einem Anrufer zu sammeln, als in den Anrufdetails angezeigt wird. Sie können den Anrufverlauf durchsuchen und sich einen umfassenderen Überblick über die Integrationsdaten eines Anrufers verschaffen, während der Kunde noch in der Leitung ist.
Während eines laufenden Anrufs können Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, indem Sie in der CloudTalk Phone App navigieren, zum Beispiel die Details eines Kontakts prüfen oder Informationen für Ihre nächste Kontaktaufnahme vorbereiten. Wenn Sie einen neuen ausgehenden Anruf starten, während ein anderer noch aktiv ist, wird der erste Anruf automatisch gehalten, und beide Anrufe erscheinen auf dem Bildschirm Aktiver Anruf. So können Sie jederzeit zwischen ihnen wechseln.
Sie können jederzeit zu Ihrem laufenden Anruf zurückkehren, indem Sie die Anrufleiste am oberen Bildschirmrand auswählen.
Das Ausblenden des Anrufbildschirms ist in der mobilen App sowie während Power Dialer- und CloudTalk Dialer-Kampagnen nicht möglich.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns — wir sind für Sie da.