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Erfahren Sie, wie die Funktion zum Stoppen / Starten von Aufzeichnungen mit den Aufzeichnungseinstellungen zusammenspielt und wie Sie eine Aufzeichnung während eines Anrufs unterbrechen oder starten.
Benutzerebene: Admin, Supervisor, Agent

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Laufende Anrufe + Aufzeichnungen

Die Funktion zum Stoppen / Starten von Aufzeichnungen richtet sich nach den Aufzeichnungseinstellungen auf Unternehmens-, Nummern- und Agentenebene. Während eines Anrufs können Agenten mit entsprechender Berechtigung den Aufzeichnungsstatus im laufenden Gespräch ändern, sodass sensible Daten geschützt bleiben.
Admins können standardmäßige Einstellungen für die Anrufaufzeichnung auf Unternehmensebene festlegen. Auf Nummern- oder Agentenebene können sie die vom Agenten ausgelösten Aufzeichnungseinstellungen festlegen.
Das Aufzeichnungssymbol zeigt den Aufzeichnungsstatus eines laufenden Anrufs an. Immer wenn Sie eine Anrufaufzeichnung während eines laufenden Anrufs starten oder stoppen, werden Sie über diese Statusänderung informiert. Fertige Aufzeichnungen, die für Teile des Anrufs gestoppt wurden, enthalten nur die tatsächlich aufgezeichneten Teile des Anrufs, die Lücken werden entfernt. Daher kann Ihnen bei der Wiedergabe auffallen, dass manche Anrufaufzeichnungen kürzer sind als die Dauer des Anrufs. Das ist so zu erwarten.
Derzeit funktioniert diese Funktion nicht in Kombination mit der Anrufweiterleitung. Es wird nur der Teil der Aufzeichnung vor der Weiterleitung gespeichert. Bei internen Anrufen müssen beide Agenten die Berechtigung haben, Anrufaufzeichnungen zu unterbrechen.

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Voraussetzungen für den Agentenzugriff

Admins müssen die Einstellung Vom Agenten ausgelöste Unterbrechung der Anrufaufzeichnung für jene Agenten aktivieren, die die Funktion zum Starten / Stoppen von Aufzeichnungen nutzen sollen.

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Globalen Agentenzugriff ändern

  1. Gehen Sie im Dashboard zu Konto > Einstellungen und scrollen Sie zu Sichtbarkeit von Anrufen und Aufzeichnungen.
  2. Aktivieren Sie Vom Agenten ausgelöste Unterbrechung der Anrufaufzeichnung, um den globalen Agentenzugriff zu erlauben. Deaktivieren Sie die Option, um den Zugriff standardmäßig zu sperren.
  3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Änderungen speichern.

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Zugriff pro Nummer ändern

  1. Gehen Sie im Dashboard zu Nummern > {edit number}.
  2. Wählen Sie bei Vom Agenten ausgelöste Unterbrechung der Anrufaufzeichnung die gewünschte Zugriffsregel für diese Nummer aus.
  3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Änderungen speichern.

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Zugriff pro Agent ändern

  1. Gehen Sie im Dashboard zu Benutzer > {edit user}. Wählen Sie den Tab Erweiterte Einstellungen.
  2. Wählen Sie bei Vom Agenten ausgelöste Unterbrechung der Anrufaufzeichnung die gewünschte Zugriffsregel für diesen Agenten aus.
  3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Benutzer speichern.

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Eine laufende Aufzeichnung stoppen

Wenn die Einstellungen zur Anrufaufzeichnung aktiviert sind, können berechtigte Benutzer der Telefon-App die Aufzeichnung an den Stellen stoppen, an denen sensible Informationen ausgetauscht werden könnten. Die Aufzeichnung lässt sich jederzeit wieder starten.

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Die Aufzeichnung eines laufenden Anrufs starten

Wenn die Einstellungen zur Anrufaufzeichnung deaktiviert sind, können berechtigte Benutzer der Telefon-App die Aufzeichnung während des laufenden Anrufs starten. Das ist in Situationen nützlich, in denen Ihre Agenten vor der Aufzeichnung um Erlaubnis fragen müssen.

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📱 Aufzeichnung in der mobilen App unterbrechen/fortsetzen

CloudTalk Go unterstützt jetzt das Unterbrechen und Fortsetzen der Aufzeichnung – genau wie auf dem Desktop und im CTI. Wenn die Anrufaufzeichnung aktiv ist, sehen Sie im Anrufbildschirm die Schaltfläche Aufnahme unterbrechen.
Ein Tippen darauf unterbricht die Aufzeichnung sofort. Während der Unterbrechung ändert sich die Schaltfläche in Aufnahme fortsetzen. Tippen Sie erneut darauf, um die Aufzeichnung wieder zu starten.
Am Ende des Anrufs werden alle Abschnitte zu einer einzigen Anrufaufzeichnung zusammengeführt.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.