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Instant KI-Notizen sparen Agenten Zeit, indem sie automatisch eine klare, professionelle Zusammenfassung eines Anrufs erstellen.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor

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Was sind Instant KI-Notizen

Instant KI-Notizen erstellen eine schriftliche Zusammenfassung eines Anrufs direkt im Bereich Notizen der Anrufdetails. Diese Zusammenfassung wird anhand des Anruftranskripts erstellt und hilft Ihnen dabei, wichtige Informationen, Ergebnisse und nächste Schritte schnell festzuhalten, ohne alles manuell schreiben zu müssen. Wenn Sie bereits manuelle Notizen hinzugefügt haben, behält CloudTalk diese unverändert bei und fügt die KI-generierte Zusammenfassung darunter ein.

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So generieren Sie KI-Notizen

  1. Beenden Sie einen Anruf und gehen Sie zum Bildschirm für die Anrufnachbearbeitung.
  2. Klicken Sie im Bereich Notizen neben dem Notizfeld auf die Schaltfläche Mit KI generieren.
  3. Die KI generiert eine Zusammenfassung und fügt sie in die Notizen ein.
Wenn der Anruf bereits manuelle Notizen enthält, bleiben diese oben stehen. Die KI-generierte Zusammenfassung wird darunter eingefügt, getrennt durch eine Trennlinie.

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Einstellungen für die Zusammenfassung vor der Generierung anpassen

Nachdem die KI-Zusammenfassung generiert wurde, können Sie anpassen, wie die Notizen dargestellt werden:
  • Länge: Kurz, Normal (Standard) oder Lang
  • Ton: Professionell, Freundlich oder Direkt (Standard)
  • Sprache: Originalsprache des Anrufs (Standard) oder Englisch
Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung, wie sich Länge und Ton auf die generierten Instant KI-Notizen auswirken.

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Optionen für die Länge der Zusammenfassung

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Optionen für den Ton

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KI-generierte Notizen bearbeiten

Nachdem die KI-Notizen generiert wurden:
  • Das Notizfeld bleibt vollständig bearbeitbar.
  • Sie können Informationen jederzeit aktualisieren, umschreiben oder ergänzen.
  • Änderungen werden nach einer kurzen Verzögerung automatisch gespeichert.
Wenn Sie Länge, Ton oder Sprache der Zusammenfassung ändern, nachdem Sie den KI-generierten Inhalt bearbeitet haben, fordert CloudTalk Sie auf, die erneute Generierung zu bestätigen. Diese Bestätigung ist erforderlich, weil beim erneuten Generieren der Zusammenfassung der vorhandene KI-generierte Inhalt ersetzt wird und alle daran vorgenommenen manuellen Bearbeitungen oder ergänzten Notizen verloren gehen.

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Verfügbarkeit und Einschränkungen

Instant KI-Notizen sind nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Der Anruf dauert länger als 30 Sekunden.
  • Der Anruf ist keine Voicemail.
  • Conversation Intelligence ist für Ihren Workspace aktiviert.
Wenn es bereits aktiviert ist, steht die Funktion sofort zur Verfügung. Wenn es nicht aktiviert ist, bewirkt ein Klick auf die Schaltfläche Folgendes:
  • Admins werden zum Dashboard weitergeleitet, wo sich Conversation Intelligence aktivieren lässt
  • Agenten wird ein Hinweis angezeigt, dass für die Funktion ein Upgrade auf Conversation Intelligence erforderlich ist
Pro Anruf kann nur eine KI-Zusammenfassung generiert werden. Sobald eine Zusammenfassung erstellt und gespeichert wurde, ist die KI-Schaltfläche deaktiviert und die Notiz verhält sich wie eine gewöhnliche bearbeitbare Notiz.

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Was passiert, wenn ein Anruf erneut geöffnet wird

Wenn Sie einen Anruf später erneut öffnen oder wenn ein anderer Agent denselben Anruf öffnet:
  • Vorhandene manuelle Notizen und die KI-generierte Zusammenfassung werden gemeinsam angezeigt.
  • Die KI-Zusammenfassung wird nicht automatisch neu generiert.
  • Die Zusammenfassung kann nicht mehr neu generiert und ihr Ton oder ihre Länge nicht mehr geändert werden.
  • Der Bereich Notizen funktioniert wie eine normale bearbeitbare Notiz.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.