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Mit Dreiergesprächen können Agenten eine dritte Person zu einem laufenden Anruf hinzufügen: eine Kollegin oder einen Kollegen, eine Führungskraft, eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher oder einen externen Kontakt. Alle hören einander, und der Agent, der den Anruf begonnen hat, kann das Gespräch verlassen, während die beiden anderen weitersprechen.In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Dreiergespräch starten, was passiert, wenn Sie es verlassen oder beenden, und wie die Aufzeichnung funktioniert.
Benutzerebene: Admin, Agent Verfügbar in: Allen Tarifen
Dreiergespräche in CloudTalk Phone (Desktop) und CloudTalk Go (mobil) laufen über die Konferenz-Infrastruktur von CloudTalk, die pro Konto aktiviert wird. Wenn Sie die unten beschriebene Option Merge nicht sehen, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir schalten sie für Sie frei.

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So starten Sie ein Dreiergespräch

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CloudTalk Phone (Desktop)

  1. Öffnen Sie während eines laufenden Anrufs das Menü mit den Anrufaktionen unten in der App und klicken Sie auf Add Call. Screenshot 2026 10 27 At 14 56 22
  2. Wählen Sie aus, wen Sie hinzufügen möchten. Die Liste ist genauso aufgebaut wie bei Übergaben: zuerst verfügbare Agenten und Gruppen, dann externe Kontakte. Screenshot 2026 10 27 At 14 56 44
  3. Der ursprüngliche Anrufer wird gehalten, während der zweite Anruf verbunden wird.
  4. Wenn der zweite Anruf angenommen wird, klicken Sie auf Merge. Alle drei Teilnehmenden werden zu einem Gespräch verbunden.
Ein Dreiergespräch in CloudTalk Phone umfasst bis zu 3 Teilnehmende: Sie und zwei weitere Personen.

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CloudTalk Go (mobil)

  1. Tippen Sie während eines laufenden Anrufs auf Add Call und wählen Sie die Person aus.
  2. Wenn der zweite Anruf verbunden ist, tippen Sie auf Merge.
In CloudTalk Go können Sie weitere Personen zum selben Gespräch hinzufügen, bis zu 5 Teilnehmende.

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Wer am Gespräch teilnimmt

Sobald die Anrufe verbunden sind, zeigt die App eine Live-Liste aller Personen im Gespräch. Wer gerade spricht, wird hervorgehoben, sodass Sie immer sehen, wer dabei ist und wer gerade redet. In CloudTalk Go werden die Teilnehmenden außerdem in der Anrufanzeige und in der Anrufzusammenfassung genannt.

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Gespräch verlassen oder beenden

Wenn Sie das Dreiergespräch gestartet haben, haben Sie zwei Möglichkeiten:
  • Leave Call: Sie verlassen das Gespräch, und die anderen Teilnehmenden bleiben verbunden und sprechen weiter. Das eignet sich für Übergaben, zum Beispiel nachdem Sie den Kunden mit einer Kollegin oder einem Kollegen bekannt gemacht haben.
  • End Call for Everyone: Das Gespräch endet für alle Teilnehmenden gleichzeitig.
Wenn Sie das Gespräch verlassen und die anderen Teilnehmenden weitersprechen, wird die restliche Gesprächszeit weiterhin Ihrem Unternehmen berechnet, da Ihr Konto das Gespräch gestartet hat.

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Stummschalten und Halten

  • Mute schaltet Ihr eigenes Mikrofon stumm. Sie hören weiterhin alle anderen.
  • Hold ist in einem Dreiergespräch nicht verfügbar. Sobald die Anrufe verbunden sind, zeigt die Schaltfläche Hold „Not available in a conference“ an.

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Aufzeichnung

  • Im Anrufverlauf erscheint das verbundene Gespräch als ein Eintrag mit der Bezeichnung Conference und mit einer eigenen Aufzeichnung. Die Aufzeichnung umfasst das verbundene Gespräch, auch die Zeit, nachdem Sie es verlassen haben.
  • Die Anrufe, die Sie vor dem Verbinden geführt haben, erscheinen im Anrufverlauf ebenfalls als separate Einträge, jeweils mit eigener Aufzeichnung.
  • In Analytics zeigt auch das Anrufprotokoll das verbundene Gespräch als einen Eintrag Conference.
  • Die Aufzeichnung richtet sich nach der Einwilligung. Tritt eine Person bei, bei der die Anrufaufzeichnung ausgeschaltet ist, stoppt die Aufzeichnung für das gesamte Gespräch und startet nicht von selbst neu.
  • Wenn Sie die Aufzeichnung während des Anrufs pausieren oder fortsetzen, gilt das für das gesamte Gespräch, nicht für eine einzelne Person.
  • Notizen und Tags, die Sie hinzufügen, bleiben nach dem Verbinden mit dem Anruf verknüpft.

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FAQ

Ich telefoniere mit einem Kunden und füge einen Lieferanten hinzu. Wird der Rest des Gesprächs aufgezeichnet, wenn ich es verlasse? Ja. Die Aufzeichnung läuft weiter, bis die letzte Person auflegt, sofern sie nicht von einer Person gestoppt wurde, bei der die Aufzeichnung deaktiviert ist. Kann die hinzugefügte Person den Anruf an jemand anderen übergeben? Noch nicht. Nur der Agent, der das Dreiergespräch gestartet hat, kann Anrufe verbinden, das Gespräch verlassen oder beenden. Kann ich eine bestimmte Person stummschalten? Noch nicht. Die Stummschaltung gilt derzeit nur für Ihr eigenes Mikrofon. Funktionieren Dreiergespräche während einer Kampagne im AI Sales Dialer? Noch nicht. Sie funktionieren bei regulären ein- und ausgehenden Anrufen. Kann ich den Anruf während eines Dreiergesprächs übergeben? Nicht während der Konferenz. Die Übergabe ist in einer Konferenz deaktiviert, und die Schaltfläche zeigt „Not available in a conference“ an. Verlassen Sie stattdessen das Gespräch oder beenden Sie es für alle.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich über unser Support-Portal an uns. Wir sind für Sie da.