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Intelligente Rotation verteilt Ihre ausgehenden Anrufe auf mehrere Ihrer Nummern, statt immer von derselben Nummer aus anzurufen. So schützen Sie Ihre Anruferreputation bei Kampagnen mit hohem Anrufvolumen.In diesem Artikel erfahren Sie, was die Intelligente Rotation leistet, wann Sie sie statt Automatisch verwenden sollten, wie Sie sie aktivieren und wie die Rotation funktioniert.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor
Intelligente Rotation ist ein Modus für die ausgehende Anruferkennung, der Ihre Anrufe auf mehrere Ihrer Nummern verteilt, statt immer von derselben Nummer aus anzurufen. Während die Automatische Anruferkennung stets die eine beste Nummer für ein Ziel auswählt, wechselt die Intelligente Rotation gezielt zwischen Ihren passenden Nummern, damit keine einzelne Nummer Ihr gesamtes Anrufvolumen trägt. Das schützt Ihre Nummern davor, von Carriern als Spam markiert oder eingestuft zu werden – eine häufige Ursache für sinkende Antwortraten bei ausgehenden Anrufen mit hohem Volumen.

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Wann Sie die Intelligente Rotation statt Automatisch verwenden sollten

Bei beiden Modi wählt CloudTalk die ausgehende Nummer für Sie aus, sie optimieren jedoch unterschiedliche Ziele:
  • Wählen Sie Automatisch , wenn lokale Präsenz am wichtigsten ist und bei jedem Anruf die Nummer erscheinen soll, die am besten zum Standort des Ziels passt.
  • Wählen Sie Intelligente Rotation, wenn das Anrufvolumen am wichtigsten ist und Sie viele Anrufe in dieselbe Region tätigen und vermeiden möchten, dass eine einzelne Nummer übermäßig genutzt und markiert wird.
Wenn Sie für ein bestimmtes Ziel nur eine Nummer haben, verhalten sich beide Modi in der Praxis gleich – für die Rotation sind mehrere passende Nummern erforderlich.

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So aktivieren Sie die Intelligente Rotation

  1. Öffnen Sie im Dialer-Bildschirm das Dropdown-Menü unter „Die Nummer, die ich verwende.”
  2. Wählen Sie Intelligente Rotation aus der Liste.
Nach der Aktivierung wählt CloudTalk die ausgehende Nummer für jeden Anruf automatisch aus und nutzt dafür die unten beschriebene Rotationslogik.

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So funktioniert die Rotation

  • Die Intelligente Rotation verwendet jede Ihrer zugewiesenen Nummern nur einmal pro Kontakt, bevor sie sich wiederholt, und durchläuft dabei alle Ihre Nummern, die zum Zielland passen.
  • Sobald alle passenden Nummern verwendet wurden, wird die Rotation zurückgesetzt und eine Nummer zufällig aus dem verfügbaren Pool ausgewählt.
  • Wenn keine Nummer zum Zielland passt, wählt CloudTalk zufällig eine aus allen Ihren zugewiesenen Nummern aus.
Beispiel Angenommen, Sie haben vier Nummern mit derselben Vorwahl und rufen mehrere Kontakte in dieser Region an:
  • Anruf 1 > Nummer A
  • Anruf 2 > Nummer B
  • Anruf 3 > Nummer C
  • Anruf 4 > Nummer D
  • Anruf 5 > der Satz ist ausgeschöpft, die Rotation wird zurückgesetzt und wählt zufällig eine der vier Nummern
Das Ergebnis: Ihre vier Nummern teilen sich die Last gleichmäßig, statt dass alle fünf Anrufe über Nummer A hinausgehen.

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Wo die Intelligente Rotation verfügbar ist

Die Intelligente Rotation funktioniert in:
  • CloudTalk Desktop-App
  • Browser-App (phone.cloudtalk.io)
  • HubSpot CTI
  • Power Dialer-Kampagnen
In der mobilen App ist sie nicht verfügbar. (Wenn Sie die automatische Nummernauswahl auf dem Mobilgerät benötigen, verwenden Sie die Automatische Anruferkennung, die dort unterstützt wird.)

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Sehen, welche Nummer verwendet wurde

Sobald ein Anruf zustande kommt, zeigt die Anrufleiste die tatsächlich von CloudTalk ausgewählte Nummer im internationalen Format an (z. B. +1 646-693-3480), und zwar unterhalb der Bezeichnung „über Intelligente Rotation”. So wissen Ihre Agenten immer genau, welche Nummer der Kunde auf seiner Seite gesehen hat.
Dasselbe gilt für die Anruferkennung Automatisch: Die Anrufleiste zeigt die echte Nummer an, sobald der Anruf läuft, nicht nur das Wort „Automatisch”.
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