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Wenn Sie sich die Mühe machen, eine Bewertung der Anrufqualität abzugeben, helfen Sie uns dabei, Bereiche unserer Telefonie-Software zu erkennen, die verbessert werden können. Das wirkt sich wiederum direkt auf den Service aus, den Sie Ihren eigenen Kunden bieten – etwa durch bessere Audioqualität und geringere Verzögerungen.
Benutzerrolle:
  • Agent

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So bewerten Sie die Qualität eines Anrufs

Am Ende jedes Anrufs, den Sie über die CloudTalk App oder den Dialer führen, erscheint eine Bewertungsleiste als Teil des Bildschirms Arbeit nach dem Anruf. Agenten sind eingeladen, eine Bewertung abzugeben, indem sie auf die Sternsymbole tippen und so angeben, wie gut die Anrufqualität war: 1 steht für die schlechteste Bewertung, 5 bedeutet, dass der Anruf klar und ohne Audioprobleme (z. B. Verzögerung, Jitter) verlief.
Wenn ein Anruf eine Bewertung zwischen 1 und 4 Sternen erhält, klappt automatisch ein Bereich für zusätzliches Feedback auf. Dieser Bereich ist zwar optional, doch wenn Sie ihn ausfüllen, kann unser Team das aufgetretene Problem mit höherer Wahrscheinlichkeit analysieren – die Auswahl eines der Qualitäts-Tags ist daher sehr willkommen.
Wenn die angebotenen Tags Ihr Problem nicht genau abdecken, können Sie den Tag Sonstiges auswählen und zusätzliche Informationen in das Feld eingeben. Klicken Sie zum Schluss unten auf dem Bildschirm auf das blaue Fertig, um den Vorgang abzuschließen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.