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Mit CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration) wickeln Sie CloudTalk-Anrufe direkt in Ihren CRM- oder Helpdesk-Tools ab. Statt zwischen Systemen zu wechseln, führen und empfangen Sie Anrufe genau dort, wo Sie arbeiten – mit automatischer Kontaktsuche, Anrufprotokollierung und Anrufsteuerung in derselben Oberfläche.Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über CloudTalk CTI, erklärt, welche CTI-Integrationen verfügbar sind, und verlinkt die passenden Einrichtungsanleitungen.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor

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Was ist CloudTalk CTI?

CTI steht für Computer Telephony Integration. In CloudTalk können Sie mit CTI Anrufe direkt in Ihrem CRM oder Helpdesk abwickeln, sodass Sie zum Telefonieren nicht zwischen Tools wechseln müssen. Mit CTI führen und beantworten Sie Anrufe innerhalb Ihres CRM, sehen während eines Gesprächs Kontaktdetails und den Anrufverlauf und protokollieren Anrufe automatisch in den entsprechenden Datensätzen. Außerdem können Sie Notizen und Anrufergebnisse hinzufügen, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen. Wenn Telefonie- und Kundendaten an einem Ort liegen, arbeiten Teams effizienter und müssen weniger manuell protokollieren. CTI wird vor allem von Vertriebs-, Support- und Customer-Success-Teams genutzt, die ihr CRM als zentrale Arbeitsumgebung verwenden.
CTI im Vergleich zu den CloudTalk-AppsCTI ist für die Anrufabwicklung innerhalb Ihres CRM oder Helpdesk konzipiert. Für den vollen Funktionsumfang von CloudTalk, einschließlich erweiterter Analysen und Konfiguration, benötigen Benutzer möglicherweise weiterhin das CloudTalk Dashboard oder die Desktop-App.

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Von CloudTalk unterstützte CTI-Integrationen

Nachfolgend finden Sie einen Überblick über die derzeit von CloudTalk unterstützten CTI-Integrationen. Wählen Sie eine Integration aus, um zur vollständigen Einrichtungsanleitung zu gelangen. Um CTI zu nutzen, wählen Sie Ihr CRM oder Helpdesk aus der obigen Liste aus und folgen Sie der entsprechenden Einrichtungsanleitung. Jede Anleitung behandelt die Voraussetzungen, die Autorisierung und die grundlegende Konfiguration.
  • Salesforce CTI
    Führen und empfangen Sie CloudTalk-Anrufe aus Salesforce und synchronisieren Sie die Anrufaktivität mit Salesforce-Datensätzen.
  • HubSpot CTI
    Telefonieren Sie mit CloudTalk direkt in HubSpot – mit automatischem Kontaktabgleich und Anrufprotokollierung.
  • Zendesk CTI
    Wickeln Sie Anrufe innerhalb von Zendesk ab und protokollieren Sie sie in Tickets und Benutzerprofilen.
  • Zendesk Sell CTI
    Führen und empfangen Sie Anrufe in Zendesk Sell und protokollieren Sie die Anrufaktivität in den entsprechenden Datensätzen.
  • Pipedrive CTI
    Starten Sie Anrufe per Click-to-Call aus Pipedrive und verfolgen Sie Anrufe als Aktivitäten.
  • Front CTI
    Wickeln Sie Anrufe direkt in Front ab und verknüpfen Sie die Anrufaktivität mit Ihren Workflows im gemeinsamen Postfach.
  • Microsoft Teams CTI
    Führen und empfangen Sie CloudTalk-Anrufe direkt in Microsoft Teams – Anrufabwicklung und Protokollierung stehen innerhalb der Teams-Oberfläche zur Verfügung.

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So funktioniert CTI in der Praxis

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Anrufe tätigen

Wenn CTI aktiviert ist, starten Sie CloudTalk-Anrufe, indem Sie direkt in Ihrem CRM oder Helpdesk auf eine Telefonnummer klicken. Während des Gesprächs nutzen Sie die CloudTalk-Anrufsteuerung – etwa Halten, Weiterleiten oder Voicemail –, ohne die CRM-Oberfläche zu verlassen.

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Das CTI-Panel nutzen

Das CTI-Panel ist ein CloudTalk-Anruffenster, das in Ihr CRM oder Helpdesk eingebettet ist. Es bietet Ihnen Anrufsteuerung, Kontaktinformationen und Anrufaktionen an einem Ort, sodass Sie während der Anrufabwicklung nicht zwischen Tools wechseln müssen.

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Anrufe empfangen

Eingehende Anrufe erscheinen im CTI-Panel innerhalb Ihrer CRM- oder Helpdesk-Oberfläche. Geht ein Anruf ein, sucht CloudTalk automatisch nach dem Anrufer und zeigt alle verfügbaren Kontaktdetails und zugehörigen Datensätze an.

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Anrufprotokollierung

Über CTI abgewickelte Anrufe können automatisch in Ihrem CRM protokolliert werden. Protokolliert werden je nach Integration in der Regel Anrufdauer, Anrufrichtung, Anrufergebnisse und Notizen.

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Messaging und SMS

CloudTalk CTI unterstützt das Senden und Empfangen von SMS direkt im CTI-Panel. Öffnen Sie dafür das CTI und wechseln Sie zum Bereich Messages. Dort sehen Sie bestehende Konversationen oder starten eine neue – ohne Ihr CRM oder Helpdesk zu verlassen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.