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Diese Anleitung erklärt, wie Sie Front mit CloudTalk verbinden, Kontakte und Anrufe synchronisieren und die CloudTalk CTI installieren, sodass Sie Anrufe direkt aus Ihrem Front-Posteingang tätigen und annehmen können.
Benutzerebene: Administrator
Einzelheiten dazu, wie sich Anrufe, Kontakte und Workflows nach der Einrichtung verhalten, finden Sie unter CloudTalk mit Front nutzen.

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Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie die Integration einrichten:
  • Sie haben Administrator-Zugriff sowohl in CloudTalk als auch in Front
  • Ihre CloudTalk- und Front-Konten sind aktiv
  • Die E-Mail-Adressen der CloudTalk-Agenten stimmen exakt mit denen der entsprechenden Front-Benutzer überein
    • Wenn die E-Mail-Adressen nicht übereinstimmen, funktioniert die Synchronisierung nicht korrekt

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Front mit CloudTalk verbinden

  1. Melden Sie sich beim CloudTalk Dashboard an. Navigieren Sie im linken Menü zu Konto > Integrationen.
  2. Wählen Sie die Front-Integration und klicken Sie auf die Schaltfläche + Hinzufügen, um die Integration zu installieren.
  3. Melden Sie sich bei entsprechender Aufforderung mit Ihren Front-Zugangsdaten oder per SSO bei Ihrem Front-Konto an.
  4. Klicken Sie auf Authorize und folgen Sie dem Autorisierungsablauf.
  5. Nach erfolgreicher Anmeldung werden Sie zurück zum CloudTalk Dashboard geleitet. Wählen Sie unter Ihre Posteingänge aus oder klicken Sie auf Create a new inbox. In diesem Posteingang werden die synchronisierten CloudTalk-Anrufe gespeichert. Klicken Sie auf Weiter.
  6. Passen Sie die Integration mit den Schaltern und Dropdown-Optionen an Ihre geschäftlichen Anforderungen an. Synchronisierte Anrufe werden in Ihrem festgelegten Front-Posteingang als Archiviert protokolliert. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Konfiguration zu übernehmen.
  7. Stellen Sie sicher, dass die Integration oben auf der Seite auf Aktiv gesetzt ist.
Nach der Aktivierung beginnt die Synchronisierung von Kontakten und Anrufen. Dies kann einige Minuten dauern.

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Kontaktsynchronisierung überprüfen

So prüfen Sie, ob ein Kontakt korrekt synchronisiert wurde:
  1. Öffnen Sie den Kontakt in CloudTalk
  2. Suchen Sie nach dem Front-Symbol beim Kontakt
  3. Klicken Sie auf das Symbol, um das zugehörige Front-Profil in einem neuen Tab zu öffnen
Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer in Front mit der primären Nummer in CloudTalk übereinstimmt.

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CloudTalk CTI in Front installieren

  1. Melden Sie sich hier bei Ihrem Front-Dashboard-Konto an.
  2. Klicken Sie auf das Zahnrad ⚙️ in der Kopfzeile der Seite, um zu den Einstellungen zu gelangen. Navigieren Sie zum Tab App Store .
  3. Suchen Sie nach „CloudTalk” und klicken Sie auf See details - Enable plugin.
    Damit wird die CloudTalk Phone CTI für Ihren Front-Posteingang installiert, ohne dass Sie manuell ein Plugin definieren oder URLs eingeben müssen.
Beim ersten Start des Dialers werden Sie aufgefordert:
  • Sich mit Ihren CloudTalk-Zugangsdaten oder per SSO anzumelden
  • Den Zugriff auf das Mikrofon zu erlauben
Nach der Aktivierung erscheint der CloudTalk Phone-Dialer in Ihrer Seitenleiste, sodass Sie Anrufe tätigen und annehmen können, ohne den Tab zu wechseln.

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Integration trennen oder entfernen

Wenn CloudTalk keine Daten mehr mit Front synchronisieren soll, können Sie die Integration deaktivieren oder dauerhaft entfernen. Um die Integration zu deaktivieren, gehen Sie zu Konto > Integrationen, suchen Sie die Front-Integration und stellen Sie den Status von Aktiv auf Inaktiv um.
Um die Integration dauerhaft zu löschen, öffnen Sie die Einstellungen der Front-Integration, scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf Integration löschen und geben Sie zur Bestätigung DELETE ein.
Nach dem Deaktivieren oder Entfernen der Integration:
  • Die Synchronisierung von Kontakten und Anrufen wird gestoppt
  • Es werden keine neuen Daten mehr nach Front exportiert
  • Vorhandene Daten in Front bleiben unverändert
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.