In diesem Artikel erfahren Sie, wie Kontakte zwischen CloudTalk und Kustomer synchronisiert werden, welche Felder beim Import und Export zugeordnet werden und wie Anrufe und Nachrichten als Kustomer-Konversationen protokolliert werden.
Anrufprotokollierung und Datenaustausch
Kontaktsynchronisierung
Import: Kustomer-Kunden zu CloudTalk-Kontakten
Kustomer-Kunden ohne Telefonnummer werden nicht nach CloudTalk importiert.- Kunden mit gemeinsam genutzten E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder WhatsApp-Nummern werden nie importiert.
- Kontakte werden zusammengeführt, wenn mehrere Kustomer-Kunden dieselbe Telefonnummer oder denselben Namen haben. Details finden Sie unter Zusammenführen von Kontakten.
Wenn ein Kustomer-Kunde erstellt oder aktualisiert wird, erstellt oder aktualisiert CloudTalk den entsprechenden Kontakt mit allen Feldern aus der Tabelle oben. Kunden ohne Telefonnummer sowie Kunden mit gemeinsam genutzten E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder WhatsApp-Nummern werden nie importiert.
Export: CloudTalk-Kontakte zu Kustomer-Kunden
CloudTalk-Kontakte mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wie ein bestehender Kustomer-Kunde werden nicht exportiert. Telefonnummern müssen eindeutig und im Format
E.164 gültig sein, mit gültiger Länder-, Provinz- und Ortsvorwahl.
Wenn ein CloudTalk-Kontakt erstellt oder aktualisiert wird, erstellt oder aktualisiert Kustomer den entsprechenden Kunden mit allen Feldern aus der Tabelle oben. Neue Kontakte mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wie ein bestehender Kustomer-Kunde werden nie erstellt.
Anrufprotokollierung und -export
Jeder CloudTalk-Anruf wird als neue Kustomer-Konversation nach Kustomer exportiert. Der Konversation wird eine Notiz mit den folgenden Anrufdetails hinzugefügt.
Nicht zugeordnete Kontakte: Wenn der Anrufer oder der Angerufene keinem Kustomer-Kunden entspricht, wird die Konversation trotzdem in Kustomer erstellt, aber nicht mit einem Kundendatensatz verknüpft. Sie können sie später direkt in Kustomer manuell zuordnen.
Protokollierung von SMS und WhatsApp
SMS- und WhatsApp-Nachrichten aus CloudTalk werden als neue Kustomer-Konversationen nach Kustomer exportiert. Es wird eine Notiz mit den Nachrichtendetails hinzugefügt. Die vollständige Tabelle der Feldzuordnungen wird hier ergänzt, sobald sie verfügbar ist.Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.