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In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Front-Integration mit CloudTalk nutzen. Die Integration gibt Ihnen sofortigen Zugriff auf Kundendaten und die Ticket-Historie, sodass Sie Anrufe abwickeln und die Kommunikation direkt in Front verwalten können.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor
Bereit, die Integration von CloudTalk + Front einzurichten?
Folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen in unserem Leitfaden Front konfigurieren.

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Anrufe aus Front

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Ausgehende Anrufe tätigen

Nach der Installation der CloudTalk CTI können Sie ausgehende Anrufe direkt aus Front über den CloudTalk-Dialer in der Seitenleiste tätigen. Sie können Nummern manuell wählen oder Anrufe über die in Front gespeicherten Kontaktdaten starten. Während des Anrufs haben Sie direkt in der CTI Zugriff auf die Kundeninformationen und die Anrufsteuerung, sodass Sie Gespräche effizienter führen können.

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Eingehende Anrufe annehmen

Bei einem eingehenden Anruf zeigt die CloudTalk CTI die Kundenkarte des Anrufers in Echtzeit an. So sehen Agenten sofort die relevanten Kontaktdaten und den Anrufverlauf, während sie das Gespräch führen. Die Kundenkarte enthält:
  • Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmen, Adresse, Website)
  • Anrufverlauf und Aufzeichnungen
  • Notizen und Kommentare
  • Zugehörige Front-Tickets und -Konversationen

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Anrufprotokollierung und Datenaustausch

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Kontaktsynchronisierung

CloudTalk und Front unterstützen eine bidirektionale Kontaktsynchronisierung.
  • Wenn ein Kontakt in Front erstellt oder aktualisiert wird, werden die Änderungen automatisch in CloudTalk übernommen
  • Wenn ein Kontakt in CloudTalk erstellt oder aktualisiert wird, wird er mit Front synchronisiert
So haben Agenten während der Anrufe immer Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen. In Front werden Kontakte im Bereich Contacts aufgeführt. Die synchronisierten Angaben sehen Sie im Bereich Overview des Kontaktprofils. In CloudTalk sind synchronisierte Kontakte mit dem Front-Symbol gekennzeichnet. Ein Klick auf dieses Symbol öffnet das entsprechende Front-Profil.
Hinweis: Front-Konversationen werden nicht in die CloudTalk-Kontakte importiert. Nur anrufbezogene Daten werden mit CloudTalk synchronisiert.

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Anrufprotokollierung & Export

CloudTalk protokolliert jeden Anruf automatisch als Ticket (Nachricht) in Front. Diese Einträge werden in dem bei der Einrichtung ausgewählten Posteingang erstellt. Jeder protokollierte Anruf enthält die folgenden zugeordneten Angaben: Die Anrufarten werden im Betreff der Nachricht abgebildet, zum Beispiel:
  • Ausgehender Anruf (abgeschlossen)
  • Ausgehender Anruf (nicht angenommen)
  • Eingehender Anruf (abgeschlossen)
  • Verpasster Anruf
  • Voicemail
Anrufe werden automatisch in dem bei der Konfiguration ausgewählten Posteingang protokolliert. Um Anrufe und Leads besser zu organisieren, können Sie während oder nach einem Anruf eigene Tags hinzufügen. Sie können außerdem einen bestimmten Anruf öffnen, um alle Details einzusehen und auf die Aufzeichnungen zuzugreifen.
Hinweis: SMS-Nachrichten werden derzeit nicht nach Front exportiert.

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Zuweisung verpasster Anrufe

Verpasste Anrufe werden im Bereich Assigned Ihres Front-Posteingangs protokolliert. Jeder Anruf wird dem Agenten zugewiesen, der ihn getätigt oder angenommen hat. Von dort aus können Anrufe bei Bedarf einem anderen Agenten neu zugewiesen werden. Die Anrufdetails umfassen:
  • Anrufdatum
  • Wartezeit
  • Zugewiesener Agent
Damit die Zuweisung korrekt funktioniert, müssen die Agenten sowohl in CloudTalk als auch in Front unter derselben E-Mail-Adresse vorhanden sein.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.