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In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die LiveAgent-Integration zusammen mit CloudTalk nutzen. Die LiveAgent-Integration ermöglicht es Ihnen, die zum Anrufer gehörenden Ticketdetails schon vor dem Abnehmen zu sehen.
Benutzerebene: Agent, Supervisor, Admin
Bereit, die Integration von CloudTalk + LiveAgent einzurichten?
Folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen in unserem Leitfaden LiveAgent konfigurieren .

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Anrufe aus LiveAgent

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Eingehende Anrufe empfangen

Wenn Sie in der CloudTalk Phone App einen Anruf erhalten, können Sie die LiveAgent-Tickets des Anrufers mit einem einzigen Klick einsehen, noch bevor Sie abnehmen. Auf Basis dieser Informationen können Sie sich auf das Gespräch vorbereiten und Ihren Support darauf abstimmen.

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LiveAgent-Tickets während eines Anrufs ansehen

  • Wenn Sie in der CloudTalk Phone App einen Anruf erhalten, können Sie die LiveAgent-Tickets des Anrufers mit einem einzigen Klick einsehen, noch bevor Sie den Anruf annehmen.
  • Auf Basis dieser Informationen können Sie sich auf das Gespräch vorbereiten und Ihren Support darauf abstimmen.

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Anrufprotokollierung und Datenaustausch

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Kontaktsynchronisierung

Kontakte aus LiveAgent werden in CloudTalk importiert. Wenn mehrere LiveAgent-Kontakte dieselbe Telefonnummer, dieselbe E-Mail-Adresse oder denselben Namen haben, werden sie zu einem einzigen CloudTalk-Kontakt zusammengeführt. Details finden Sie unter Kontaktzusammenführung.
Hinweis: LiveAgent-Kontakte enthalten in der CloudTalk-Kontaktansicht keinen direkten Link zurück zu ihrem LiveAgent-Profil. Das ist eine derzeitige Einschränkung auf Seiten von LiveAgent.

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Anrufprotokollierung & Export

Während oder nach einem Anruf können Sie:
  • Benutzerdefinierte Tags hinzufügen, um Anrufe und Leads zu kategorisieren
  • Anrufnotizen für später verfassen
  • Die Stimmung des Kunden oder die Anrufqualität bewerten
All diese Informationen werden nach Ende des Anrufs automatisch im entsprechenden LiveAgent-Ticket protokolliert. Ob ein Anruf in LiveAgent ein neues Ticket erstellt, hängt von Ihren Integrationseinstellungen ab. Für jeden Anruf werden folgende Informationen im Ticket gespeichert:
Hinweis: Der Anruf wird immer dem Agenten zugewiesen, der ihn bearbeitet hat. Wichtig ist, dass der Agent sowohl in CloudTalk als auch in LiveAgent mit derselben E-Mail-Adresse registriert ist.

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Ticket-Synchronisierung überprüfen

So prüfen Sie, ob Tickets aus LiveAgent korrekt in CloudTalk importiert werden:
  1. Öffnen Sie das CloudTalk Dashboard
  2. Gehen Sie zu Kontakte > Suchen und klicken Sie auf die Lupe
  3. Wählen Sie den Kontakt aus, um alle mit ihm verknüpften Anrufeinträge anzuzeigen
  4. Klicken Sie auf das LiveAgent-Symbol, um das zugehörige Ticket zu öffnen
Die Integration stellt sicher, dass alle mit einem Kontakt verknüpften LiveAgent-Tickets in CloudTalk sichtbar sind, einschließlich:
  • Ticket-Betreff
  • Abteilung
  • Zuständiger Bearbeiter
  • Status
  • Tags
  • Nachrichtentext

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Protokollierung von SMS und WhatsApp

SMS- und WhatsApp-Nachrichten können nicht nach LiveAgent exportiert werden.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.