In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie CloudTalk mit Gorgias verbinden, Anrufe direkt in Gorgias tätigen und entgegennehmen, die Click-to-Call-Funktion nutzen, Anruferinformationen in Echtzeit einsehen und Anrufe als Aktivitäten mit Tags, Notizen und Aufzeichnungen protokollieren.
Anrufen über Gorgias
Ausgehende Anrufe tätigen
Wenn Sie in Ihrem Gorgias-Konto angemeldet sind, werden alle Telefonnummern automatisch in ein anklickbares Format umgewandelt, sodass Sie Anrufe mit einem einzigen Klick starten können. Bei CloudTalk nennen wir das die Funktion Click-to-Call. So starten Sie mit Click-to-Call:- Rufen Sie die CloudTalk-Seite Click-to-Call auf und folgen Sie der Installationsanleitung.
- Nach der Installation wird jede in Gorgias angezeigte Telefonnummer zu einer Anrufschaltfläche mit nur einem Klick.
Eingehende Anrufe entgegennehmen
Die Synchronisierung funktioniert in beide Richtungen. Wenn ein Kunde anruft, sehen Ihre Agenten direkt in der CloudTalk-Telefonintegration eine Kundenkarte in Echtzeit, noch bevor der Anruf angenommen wird. Die Kundenkarte in Echtzeit zeigt alle folgenden Informationen an:- Die Kontaktdaten des Kunden (Name, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmen, Adresse, Website usw.)
- Anrufverlauf mit Anrufaufzeichnungen
- Kommentare und Notizen
- Gorgias-Tickets und -Konversationen
- Weitere Aktivitäten aus Gorgias und CloudTalk
Anrufprotokollierung und Datenaustausch
Kontaktsynchronisierung
CloudTalk synchronisiert neue und aktualisierte Kontakte alle 15 Minuten mit Gorgias. Das gilt sowohl für neue in CloudTalk erstellte Kontakte als auch für Aktualisierungen bestehender Kontakte. Einen Link zum zugehörigen Gorgias-Kundenprofil finden Sie direkt im CloudTalk-Kontaktprofil. Synchronisierte Kontakte erhalten außerdem einen entsprechenden Kontakt-Tag, damit Sie sie leicht erkennen können.Anrufprotokollierung & Export
Nach jedem Anruf erstellt CloudTalk automatisch ein Ticket in Gorgias, um die Interaktion zu protokollieren. Von CloudTalk erstellte Tickets sind in Gorgias dem Kanal „api“ zugeordnet, da dies der Standardkanal für Tickets ist, die von Integrationen von Drittanbietern erstellt werden. Während oder nach dem Anruf können Agenten Tags hinzufügen, Notizen schreiben und die Stimmung des Kunden oder die Anrufqualität bewerten. Sobald der Agent auf Fertig klickt, wird der Anruf als Aktivität in Gorgias protokolliert.
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