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Erfahren Sie, wie Sie Zendesk Sell zusammen mit CloudTalk nutzen, um Anrufe zu starten und auf Kundeninformationen zuzugreifen.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor
Bereit, die Integration von CloudTalk + Zendesk Sell einzurichten?
Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden Zendesk Sell konfigurieren.

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Anrufe aus Zendesk Sell heraus

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Ausgehende Anrufe tätigen

Wenn Click-to-Call aktiviert ist, werden alle Telefonnummern in Ihrem Zendesk Sell-Konto in ein anklickbares Format umgewandelt und Sie können Anrufe ganz einfach mit einem einzigen Klick starten. Ausgehende Anrufe können Sie direkt starten aus:
  • Kontaktprofilen
  • Lead-Profilen
  • Weiteren unterstützten Zendesk Sell-Objekten
Ein Klick auf eine Telefonnummer öffnet CloudTalk Phone und trägt die ausgewählte Nummer automatisch im Dialer ein. Nach dem Start des Anrufs greifen Sie direkt auf die wichtigsten Kundendaten zu und haben sofort den nötigen Kontext für das Gespräch.

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Eingehende Anrufe entgegennehmen

Bei einem eingehenden Anruf öffnen Sie das Zendesk Sell-Profil des Anrufers mit einem einzigen Klick – noch bevor Sie den Anruf annehmen. Auf Basis der hinterlegten Informationen wie Notizen, Dateien und früheren Anrufen bieten Sie einen präziseren und persönlicheren Service.

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Anrufprotokollierung und Datenaustausch

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Kontaktsynchronisierung

Sobald die Zendesk Sell-Integration in CloudTalk aktiviert und gespeichert ist, werden Kontakte automatisch zwischen beiden Systemen synchronisiert. Änderungen an der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Kontakts werden in einem System automatisch im anderen übernommen.

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Synchronisierte Felder

  • Name
  • E-Mail-Adressen
  • Telefonnummern
  • Kontakt-Tags
  • Kontaktadresse

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Umgang mit Leads

Leads aus Zendesk Sell werden als Leads in CloudTalk importiert. Sie sind in CloudTalk jedoch nicht in der Kontaktliste sichtbar, da sie noch nicht in Kontakte umgewandelt wurden. Leads bleiben in diesem Zustand, bis:
  • der Lead in Zendesk Sell in einen Kontakt umgewandelt wird
  • der Benutzer die Nummer nach einem Anruf mit dem Lead in CloudTalk als Kontakt speichert

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Synchronisierte Felder

  • E-Mail-Adressen
  • Telefonnummern
  • Kontakt-Tags
  • Kontaktadresse
Das Feld „Name” wird für Leads derzeit nicht importiert. Vor- und Nachname des Leads werden also nicht an CloudTalk übertragen.

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Anrufprotokollierung & Zuordnung

Anrufprotokolle werden nur für Zendesk Sell-Kontakte erstellt. Anrufe an Leads werden in Zendesk Sell nicht protokolliert. Nach Ende des Anrufs können Sie in CloudTalk Notizen hinzufügen, Tags vergeben und den Anruf bewerten. Diese Informationen werden nicht mit Zendesk Sell synchronisiert. Wenn eine Telefonnummer zu keinem bestehenden Kontakt passt, können Sie festlegen, ob in Zendesk Sell ein neuer Kontakt angelegt wird. Sobald der Anruf beendet ist, wird er in Zendesk Sell im Aktivitätsverlauf des Kontakts protokolliert. Anrufprotokolle können Sie außerdem im Activity Feed einsehen. Das Anrufprotokoll enthält unter anderem folgende Angaben:
  • Anrufrichtung
  • Anrufdauer
  • CloudTalk-Nummer
  • Telefonnummer des Anrufers
  • Agentenname
  • Anrufdatum
  • Link zur Anrufaufzeichnung
  • Link zur Kundenansicht in CloudTalk
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.