LiveAgent konfigurieren

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Bevor Sie beginnen

• Sie haben ein aktives CloudTalk-Konto und Zugriff auf Ihr LiveAgent-Konto
• Sie haben Admin-Berechtigungen in LiveAgent, um einen API-Schlüssel zu generieren und Integrationen zu konfigurieren
• Sie haben Ihren LiveAgent-API-Schlüssel mit Lese- und Schreibberechtigungen für Agents, Users, Tags und Tickets
• Sie haben Ihre LiveAgent-Domain-URL bereit
• Die in CloudTalk verwendete E-Mail-Adresse stimmt genau mit der in LiveAgent verwendeten überein; andernfalls synchronisiert sich die Integration nicht korrekt

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LiveAgent konfigurieren

1. Melden Sie sich im CloudTalk Dashboard an.
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Konto > Integrationen.
3. Wählen Sie die LiveAgent-Integration aus und klicken Sie auf die Schaltfläche + Hinzufügen , um die Integration zu installieren.
4. Um CloudTalk mit LiveAgent zu verbinden, müssen Sie den API-Schlüssel und die URL-Adresse eingeben.
   
5. Um Ihren API-Schlüssel zu finden, gehen Sie zu Ihrem LiveAgent-Konto und geben Sie API in die Suchleiste ein. Klicken Sie dann auf API-Schlüssel hinzufügen.
   
6. Geben Sie den Namen ein. Zum Beispiel CloudTalk-Integration. Wählen Sie bei Bedarf das Ablaufdatum (Ihre Integration funktioniert nach dem Ablaufdatum nicht mehr).
   
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr API-Schlüssel read und write-Berechtigungen für folgende Bereiche hat: Agent, User, Tags und Tickets.
   
8. Ihr API-Schlüssel ist jetzt bereit. Kopieren Sie ihn einfach und fügen Sie ihn in CloudTalk ein.
9. Fügen Sie im nächsten Schritt die Domain-URL-Adresse im richtigen Format ein, zum Beispiel – https://XYYXXXXX.ladesk.com/
   
10. Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration bereit. Jetzt können Sie Ihre Integration an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
11. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Speichern, um die Integration zu aktivieren.
12. Sobald die Integration eingerichtet ist, werden alle Ihre LiveAgent-Kontakte mit CloudTalk synchronisiert.

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Integration anpassen

• Sie können festlegen, welche Anrufe (eingehende, ausgehende, verpasste Anrufe und Voicemails) in LiveAgent protokolliert werden und welcher Status dem Ticket zugewiesen werden soll.

• Wählen Sie aus, welche CloudTalk-Nummern mit Ihrer LiveAgent-Integration verknüpft werden sollen. Das hilft Ihnen, Ihre Daten besser zu organisieren. Wenn keine Nummer ausgewählt ist, werden alle Nummern mit LiveAgent synchronisiert.
• Wählen Sie, ob Sie alle Anrufe protokollieren möchten oder nur Anrufe, die während der Geschäftszeiten getätigt wurden oder wenn Ihre Leitungen geschlossen sind.
• Legen Sie einen Agenten fest, dem verpasste Anrufe zugewiesen werden sollen.