Skip to main content
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Gorgias-Konto mit CloudTalk verbinden, wie Sie Ihre Integrationseinstellungen anpassen und welche häufigen Probleme bei der Gorgias-Integration auftreten und wie Sie sie lösen.
Nutzerebene: Admin
Sobald die Verbindung besteht, erfahren Sie, wie Anrufe verarbeitet werden und wie Daten zwischen CloudTalk und Gorgias synchronisiert werden, in CloudTalk mit Gorgias verwenden.

​
Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie die Integration einrichten:
  • Sie haben ein aktives CloudTalk-Konto und Zugriff auf Ihr Gorgias-Konto
  • Sie haben Admin-Zugriff in Gorgias, um Integrationen zu installieren und zu konfigurieren
  • Sie haben Ihren Gorgias-API-Schlüssel und Ihre Domain bereit
  • Die in CloudTalk verwendete E-Mail-Adresse stimmt genau mit der in Gorgias verwendeten überein; andernfalls synchronisiert sich die Integration nicht korrekt

​
Gorgias konfigurieren

  1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Konto > Integrationen.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Gorgias-Integration und wählen Sie + Hinzufügen, um die Installation zu starten.
  3. Geben Sie Ihre Base URL von Gorgias:
    1. Öffnen Sie Ihr Gorgias-Konto in einem neuen Tab und navigieren Sie zu Settings > REST API.
    2. Kopieren Sie die dort aufgeführte Base API URL.
  4. Absenden.
  5. Passen Sie Ihre Integrationseinstellungen wie nötig an (siehe Integrationseinstellungen).
  6. Speichern, wenn Sie fertig sind.
    1. Sobald die Integration eingerichtet ist, werden alle Ihre Gorgias-Kontakte mit CloudTalk synchronisiert. Dies kann einige Minuten dauern.

​
Integrationseinstellungen

  • Sie können festlegen, welche Anrufe (eingehende, ausgehende, verpasste Anrufe und Voicemails) in Gorgias protokolliert werden und welcher Status dem Ticket zugewiesen werden soll .
  • Legen Sie fest, ob Sie alle Anrufe protokollieren möchten oder nur Anrufe während der Geschäftszeiten oder wenn Ihre Leitungen geschlossen sind.
  • Legen Sie fest, welcher Agent unter Zugewiesene verpasste Anrufe an hinterlegt werden soll.
  • Wählen Sie aus, welche CloudTalk-Nummern mit Ihrer Gorgias-Integration verknüpft werden sollen. Das hilft Ihnen, Ihre Daten besser zu organisieren. Wichtiger Hinweis: Wenn keine Nummer ausgewählt ist, werden alle Nummern mit Gorgias synchronisiert.
  • Entscheiden Sie, wie SMS (eingehend oder ausgehend) in Gorgias protokolliert werden.
  • Entscheiden Sie, ob SMS nur für bestimmte Telefonnummern synchronisiert werden sollen.
Notiz: Wenn der Nachricht-Export aktiviert ist, werden sowohl SMS- als auch WhatsApp-Nachrichten mit derselben Einstellung exportiert.Exportierte Nachrichten werden im CRM nicht nach Kanal unterschieden, und die erste ausgehende WhatsApp-Vorlagennachricht wird nicht exportiert.

​
FAQs

  • Warum werden meine verpassten Anrufe nicht nach Gorgias exportiert? Überprüfen Sie, ob in Ihren Gorgias-Integrationseinstellungen in CloudTalk ein Zuständiger für verpasste Anrufe ausgewählt ist. Navigieren Sie zu Konto > Integrationen > Gorgias und stellen Sie sicher, dass ein Zuständiger für verpasste Anrufe festgelegt ist.
  • Warum werden Anruf-Tags aus Gorgias nicht mit CloudTalk synchronisiert? Die Synchronisierung von Anruf-Tags erfolgt nur in eine Richtung. CloudTalk exportiert Anruf-Tags nach Gorgias, aber in Gorgias erstellte Tags werden nicht zurück nach CloudTalk synchronisiert.
Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach an unser Support-Portal — wir sind für Sie da.