Skip to main content
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Help Scout-Profile während eines Anrufs einsehen, Anrufe per Click-to-Call starten, Tags und Notizen hinzufügen und sicherstellen, dass jede Interaktion als Aktivität in Help Scout protokolliert wird.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor

​
Anrufe aus Help Scout heraus

​
Ausgehende Anrufe tätigen

Wenn Sie in Help Scout angemeldet sind, werden Telefonnummern automatisch in einem anklickbaren Format angezeigt. Klicken Sie auf eine beliebige Telefonnummer, um einen Anruf zu starten. Der Anruf wird über CloudTalk mit der Funktion Click-to-Call aufgebaut. Sobald der Anruf beginnt, können Sie das zugehörige Help Scout-Profil direkt in der CloudTalk Phone App öffnen und haben so während des Gesprächs sofort Zugriff auf den relevanten Kundenkontext.

​
Eingehende Anrufe entgegennehmen

Bei einem eingehenden Anruf können Agenten das Help Scout-Profil des Kunden direkt in der CloudTalk Phone App öffnen, indem sie auf die Help Scout-Schaltfläche klicken. Das verschafft sofortigen Zugriff auf:
  • Frühere Konversationen
  • Notizen
  • Anhänge
  • Kundendetails
So können Agenten die relevanten Informationen vor oder während des Anrufs durchsehen.

​
Anrufprotokollierung und Datenaustausch

​
Anrufprotokollierung in Help Scout

Wenn ein Anruf in Help Scout protokolliert wird, entsteht daraus eine Konversation vom Typ „Phone”. Wer die Konversation erstellt und wem sie zugewiesen wird, hängt von den Einstellungen Conversation author und Conversation assignment in den Workflow-Einstellungen der Integration ab (siehe Help Scout konfigurieren). Jeder protokollierte Anruf enthält:
  • Die Anrufrichtung (zum Beispiel Outbound call (completed))
  • Den Anrufstatus (Active, Closed oder Pending, je nach Ihrer Konfiguration)
  • Die für den Anruf verwendete CloudTalk-Nummer
  • Die Telefonnummer des Anrufers
  • Den zugewiesenen CloudTalk-Agenten
  • Anrufdauer
  • Datum und Uhrzeit des Anrufs
  • Einen Link zur Aufzeichnung
  • Einen Link zu View customer in CloudTalk
Wenn in CloudTalk Tags für den Anruf vergeben wurden, werden sie der Help Scout-Konversation hinzugefügt.
Im Beispiel unten ist „Interessiert” ein aus CloudTalk synchronisiertes Anruf-Tag.
Wenn ein Agent während oder nach dem Anruf in CloudTalk eine Notiz hinzufügt, wird diese Notiz ebenfalls nach Help Scout exportiert.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.