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CloudTalk Go ist darauf ausgelegt, Anrufbenachrichtigungen in unterschiedlichsten App-Zuständen zuverlässig zuzustellen. Ob die App geöffnet, minimiert oder sogar vollständig geschlossen ist – Sie werden benachrichtigt, solange Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen nicht pausiert sind.
Benutzerebene:
  • Agent

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Wann ein Anruf klingelt

In den folgenden Fällen erhalten Sie Anrufbenachrichtigungen:
In all diesen Zuständen klingeln Anrufe, solange Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen unter Profil → Einstellungen → Benachrichtigungen eingeschaltet sind.

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Wann Anrufe nicht klingeln

In den folgenden Situationen erhalten Sie keine Anrufbenachrichtigungen:

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Was im Hintergrund passiert

Mit den Einstellungen unter Benachrichtigungen in CloudTalk Go legen Sie fest, wie und wann Sie über eingehende Anrufe und Nachrichten informiert werden. Sie können die Benachrichtigungen vollständig ausschalten, mit Nachtruhe einen Zeitraum festlegen, in dem Hinweise nachts stummgeschaltet werden, oder über Geplante Pausierung Benachrichtigungen an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Uhrzeiten stummschalten. Wenn die Benachrichtigungen ausgeschaltet sind oder ein Ruhezeitraum aktiv ist, klingelt CloudTalk Go nicht – auch dann nicht, wenn die App geöffnet ist oder im Hintergrund läuft. Wenn Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen aktiviert sind, kommen Anrufe auch bei geschlossener App an. Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung, und durch Tippen darauf öffnet sich die App direkt im Anrufbildschirm. Damit die Anrufbenachrichtigungen einwandfrei funktionieren, prüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen für CloudTalk Go in den Systemeinstellungen Ihres Telefons erlaubt sind. Sind Benachrichtigungen auf Geräteebene blockiert, werden eingehende Anrufe möglicherweise nicht angezeigt.

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FAQ

  • Muss die App geöffnet bleiben, damit ich Anrufe erhalte?
    Nein. Solange Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen in der App eingeschaltet sind, klingeln Anrufe – egal ob CloudTalk Go geöffnet ist, im Hintergrund läuft oder vollständig geschlossen ist.     Hinweis: Auf dem Mobilgerät können Agenten Benachrichtigungen über eingehende Anrufe auch dann erhalten, wenn ihr Status auf Offline gesetzt ist. Dieses Verhalten gilt speziell für die App CloudTalk Go und unterscheidet sich von der Desktop-App und dem CTI, wo der Status Offline eingehende Anrufe vollständig blockiert.
  • Was passiert, wenn ich die App erzwungen beende?
    Sie erhalten weiterhin Benachrichtigungen über eingehende Anrufe, solange Sie angemeldet sind und die Benachrichtigungen in den Einstellungen unter Benachrichtigungen der App eingeschaltet sind. Wenn Sie abgemeldet sind oder die Benachrichtigungen ausgeschaltet bzw. durch einen Zeitraum der Nachtruhe oder Geplanten Pausierung stummgeschaltet sind, klingelt CloudTalk Go nicht.
  • Kann ich Anrufe während Pausen stoppen?
    Ja. Sie können die Benachrichtigungen ausschalten oder die Option Geplante Pausierung verwenden, um während Ihrer Pause alle eingehenden Anrufe und Hinweise vorübergehend stummzuschalten.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.