CloudTalk Go verwenden (mobile App)

Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor

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Die mobile CloudTalk-App installieren

Sie können die App aus den offiziellen App-Stores auf Ihr Telefon herunterladen und installieren:

• Für iPhone (iOS):
  Öffnen Sie den App Store und suchen Sie nach CloudTalk oder klicken Sie hier.

• Für Android:
  Öffnen Sie Google Play, suchen Sie nach CloudTalk und installieren Sie die App. Details zur Einrichtung unter Android finden Sie hier: CloudTalk Go für Android: Voraussetzungen und Einrichtung.

Sobald die App installiert ist, melden Sie sich mit Ihrem CloudTalk-Konto an. Ihr Workspace und die Telefonoptionen werden angezeigt, sobald Sie die App öffnen.

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Was Sie in der mobilen App tun können

Mit der mobilen CloudTalk-App können Sie:

• Anrufe tätigen und annehmen
• SMS senden und verwalten
• Kontakte anzeigen und verwalten
• Auf die letzten Anrufe und Konversationen zugreifen
• Ungelesene Nachrichten im Blick behalten
• Anruf- und Benachrichtigungseinstellungen anpassen
• Kontaktdaten zuweisen oder aktualisieren

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Wähltasten

Über die Wähltasten geben Sie eine Telefonnummer manuell ein und starten einen ausgehenden Anruf. Sobald Sie eine neue Nummer eingeben, erscheinen oben am Bildschirm zwei Schaltflächen für den Schnellzugriff:

• Nachricht senden
• Kontakt hinzufügen

Diese Aktionen stehen sofort zur Verfügung, sodass Sie entscheiden können, wie es weitergeht, ohne die Wähltasten zu verlassen.

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Eine Nachricht senden

Tippen Sie auf Nachricht senden, um eine neue Nachricht an die eingegebene Nummer zu verfassen.
Das Empfängerfeld wird automatisch ausgefüllt, sodass Sie direkt mit dem Schreiben beginnen können.

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Die Nummer zu den Kontakten hinzufügen

Wenn die Nummer noch nicht gespeichert ist, tippen Sie auf Kontakt hinzufügen. Anschließend können Sie wählen zwischen:

• Neuen Kontakt erstellen
• Zu vorhandenem Kontakt hinzufügen

Wählen Sie Neuen Kontakt erstellen, wenn Sie jemanden neu zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen. Wählen Sie Zu vorhandenem Kontakt hinzufügen, wenn die Nummer zu einem bereits in CloudTalk gespeicherten Kontakt gehört.

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Anrufverlauf

Tippen Sie auf Verlauf, um Ihre letzten Anrufe anzuzeigen. Jeder Eintrag zeigt:

• Kontaktname oder Telefonnummer
• Anrufrichtung
• Anrufart, zum Beispiel eingehend, ausgehend, verpasst, Voicemail oder intern
• Uhrzeit und Datum

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Anrufe filtern

Tippen Sie oben rechts auf das Dreieck-Symbol, um Anrufe zu filtern:

• Alle
• Verpasst
• Eingehend
• Ausgehend
• Voicemail
• Intern

Nachdem Sie einen Filter ausgewählt haben, tippen Sie auf Anwenden, um die Liste zu aktualisieren.

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Anrufdetails

Um weitere Informationen zu einem Anruf zu sehen, tippen Sie neben dem Anrufeintrag auf das Info-Symbol. Der Bildschirm mit den Anrufdetails enthält:

• Aufzeichnung – Die Anrufaufzeichnung abspielen und darin navigieren (sofern verfügbar).
• Tags – Anruf-Tags anzeigen oder bearbeiten.
• Bewertung – Den Anruf bewerten.
• Notiz – Eine Notiz hinzufügen oder bearbeiten.
• Agent – Sehen, wer den Anruf bearbeitet hat.
• Anruf-ID – Die eindeutige Referenznummer des Anrufs anzeigen.
• Zu vorhandenem Kontakt hinzufügen – Die Nummer mit einem gespeicherten Kontakt verknüpfen.

Am unteren Bildschirmrand können Sie außerdem:

• Nachricht senden
• Zurückrufen

Auf diesem Bildschirm können Sie zu jedem Anruf Notizen, Tags und Bewertungen hinzufügen oder bearbeiten, auch nach Ende des Anrufs. Wenn sich das Fenster für Notiz und Tag beim Beenden des Anrufs schließt, öffnen Sie den Anruf unter Verlauf und ergänzen Sie sie dort.

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Kontakte

Im Bereich Kontakte verwalten Sie sowohl externe als auch interne Kontakte. Oben am Bildschirm können Sie wechseln zwischen:

• Extern
• Intern

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Externe Kontakte

Hier können Sie:

• Nach Kontakten suchen
• Nicht kategorisierte Kontakte anzeigen
• Kontakte direkt anrufen
• Über die Schaltfläche + einen neuen Kontakt hinzufügen

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Interne Kontakte

Interne Kontakte sind in Gruppen wie Abteilungen oder Teams organisiert. Sie sehen:

• Gruppennamen
• Durchwahlnummern
• Verfügbarkeitsstatus

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Messages

Im Tab Messages können Sie Ihre SMS-, MMS- und WhatsApp-Konversationen anzeigen und verwalten. So filtern Sie Ihre Nachrichten:

1. Tippen Sie oben rechts auf das Filtersymbol.
2. Wählen Sie:
   • Meine Nachrichten oder Alle Nachrichten
   • Nachrichtenstatus: Alle oder Nicht gelesen
   • Kanal: Alle Kanäle, SMS/MMS oder WhatsApp
3. Tippen Sie auf Anwenden

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Einstellungen

Die Einstellungen erreichen Sie über den Tab Profil. Hier legen Sie fest, wie die App mit Anrufen, Benachrichtigungen und dem Verhalten auf Geräteebene umgeht.

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Anrufe

Diese Einstellungen steuern, wie Anrufe auf Ihrem Gerät getätigt und angezeigt werden.

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Standard-Ländervorwahl

Die App wählt automatisch eine Ländervorwahl anhand Ihrer zugewiesenen Nummer aus. Bei Bedarf können Sie sie manuell ändern.

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Zum Mobilfunknetz wechseln

Leiten Sie Anrufe über Ihren Mobilfunkanbieter statt über mobile Daten. Das ist hilfreich, wenn Ihre mobile Datenverbindung instabil ist oder Sie Anrufe lieber über Ihren Netzbetreiber fortsetzen möchten.

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CloudTalk-Anrufe ausblenden (iOS)

iPhone-Nutzer können festlegen, ob CloudTalk-Anrufe im nativen Anrufverlauf des Geräts erscheinen. Verwenden Sie den Schalter:

• Ist er eingeschaltet, erscheinen CloudTalk-Anrufe nicht in der Liste Recents auf dem iPhone.
• Ist er ausgeschaltet, erscheinen CloudTalk-Anrufe zusammen mit den regulären Telefonanrufen.

Bereits vorhandene Einträge im Anrufverlauf des iPhones bleiben sichtbar. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf Ihren CloudTalk-Anrufverlauf in der App aus.

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Sprache

Die Sprache der App ändern Sie direkt im Bereich Sprache. Die Änderung wird sofort wirksam und stellt die Sprache der CloudTalk-App um.

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Erscheinungsbild

Legen Sie fest, wie CloudTalk Go aussieht. Die App kann der hellen oder dunklen Anzeigeeinstellung Ihres Telefons folgen oder bei dem Design bleiben, das Sie auswählen. So ändern Sie die Einstellung:

1. Öffnen Sie den Tab Profil und tippen Sie unter Einstellungen auf Erscheinungsbild.
2. Wählen Sie System, Hell oder Dunkel.

Die Änderung wird sofort wirksam. Sie müssen nichts speichern und die App nicht neu starten.

• System (Standard): übernimmt die Anzeigeeinstellung Ihres Telefons, einschließlich eines automatischen Tag-/Nacht-Zeitplans.
• Hell: Die App bleibt hell, unabhängig davon, was auf Ihrem Telefon eingestellt ist.
• Dunkel: Die App bleibt dunkel, unabhängig davon, was auf Ihrem Telefon eingestellt ist.

Ihre Auswahl wird auf dem jeweiligen Gerät gespeichert. Sie wird nicht auf CloudTalk auf Ihrem Computer oder auf ein zweites Telefon übertragen und bleibt erhalten, wenn Sie die App schließen oder sich ab- und wieder anmelden.

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Benachrichtigungen

Legen Sie fest, wie Sie mobile Benachrichtigungen erhalten. Bei Bedarf können Sie Benachrichtigungen direkt in der App vorübergehend pausieren.

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CloudTalk Go als Standard-App für Anrufe verwenden (iOS)

iPhone-Nutzer können CloudTalk als Standard-App für Anrufe festlegen. Ist die Option aktiviert, wird der Anruf über CloudTalk statt über die native Phone-App geführt, wenn Sie irgendwo auf Ihrem Gerät auf eine Telefonnummer tippen. Das funktioniert in Apps wie Contacts, Safari, Messages und weiteren. So richten Sie das ein:

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Settings
2. Tippen Sie auf Apps
3. Tippen Sie auf Default Apps
4. Tippen Sie auf Calling
5. Wählen Sie CloudTalk Go

Das erwartet Sie:

• Wenn Sie auf eine Telefonnummer tippen, öffnet sich CloudTalk automatisch
• iOS zeigt möglicherweise eine Bestätigung an, bevor der Anruf gestartet wird
• Erscheint keine Bestätigung, ist die Nummer bereits eingetragen und kann angerufen werden

Weiteres Verhalten:

• Wenn Sie abgemeldet sind, werden Sie zuerst zur Anmeldung aufgefordert. Nach der Anmeldung steht die Nummer bereit
• Läuft bereits ein Anruf, wird der Bildschirm des aktiven Anrufs angezeigt, statt einen neuen Anruf zu starten

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Anrufe tätigen und annehmen

Sie können Anrufe direkt über die Wähltasten, die Kontakte oder den Anrufverlauf starten.

• Geben Sie über die Wähltasten eine Nummer manuell ein und tippen Sie auf Anruf.
• Rufen Sie einen gespeicherten Kontakt über den Tab Kontakte an.
• Tippen Sie bei einem früheren Eintrag unter Verlauf auf Zurückrufen.

Wenn jemand Ihre zugewiesene CloudTalk-Nummer anruft, erscheint auf Ihrem Gerät der Bildschirm für eingehende Anrufe. Sie können den Anruf annehmen oder ablehnen. Sobald die Verbindung steht, zeigt der Bildschirm des aktiven Anrufs die Gesprächsdauer und den Status der Aufzeichnung an (sofern aktiviert).

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Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns — wir sind für Sie da.