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Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die häufigsten Probleme mit der mobilen App CloudTalk Go zu beheben – von der Anrufverbindung über Push-Benachrichtigungen bis hin zur App-Performance. Führen Sie diese Schritte aus, um Ihre Einrichtung zu prüfen, bevor Sie sich an den Support wenden.
Benutzerebene: Admin

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Bevor Sie beginnen

Beachten Sie die folgenden Verhaltensweisen der mobilen App CloudTalk Go:
  • Die mobile App bietet nicht denselben Funktionsumfang wie die Desktop-Version. Funktionen wie SMART-Dialer, Power Dialer, Voicemail-Drop, Anrufautomatisierung und Benachrichtigungseinstellungen sind nur auf dem Desktop verfügbar.
  • Wenn Ihr Telefon gesperrt oder die App geschlossen ist, wechselt Ihr Status auf Offline. Eingehende Anrufe erhalten Sie weiterhin über Push-Benachrichtigungen. Sobald Sie die App öffnen, wechselt Ihr Status auf Online – ähnlich wie bei WhatsApp.
  • Die App kann einen Anruf nicht aufrechterhalten, wenn sich das Internetnetzwerk ändert (zum Beispiel beim Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten). Beide Seiten hören möglicherweise einige Sekunden lang Stille, bevor der Anruf abbricht. Wenn Ihr WLAN dort, wo Sie Anrufe annehmen, unzuverlässig ist, bleiben Sie während des gesamten Anrufs im selben Netz, indem Sie zum Beispiel das WLAN ausschalten und mobile Daten verwenden.

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App und Gerät prüfen

Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihre CloudTalk Go App als auch das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts auf dem neuesten Stand sind.
  • Öffnen Sie Google Play (Android) oder den App Store (iOS) und prüfen Sie, ob Updates verfügbar sind.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerätemodell und Ihre Betriebssystemversion unterstützt werden.
  • Stellen Sie sicher, dass die App im Hintergrund laufen darf und dass Ihre Verbindung stabil ist.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version von CloudTalk Go Sie verwenden, können Sie das in den Telefoneinstellungen oder direkt im App-Menü nachsehen.

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App-Berechtigungen und Einstellungen prüfen

Damit CloudTalk Go korrekt funktioniert, benötigt die App vollen Zugriff auf:
  • Benachrichtigungen pausieren: In der CloudTalk Mobile App gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > und stellen Sie im nächsten Bildschirm sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind und dass „Nachtruhe“ und „Geplantes Pausieren“ ausgeschaltet sind.
  • Mikrofon und Push-Benachrichtigungen: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Berechtigungen für CloudTalk Go aktiviert haben.
    Benachrichtigungsberechtigung auf einem iOS-Gerät.
    Benachrichtigungsberechtigung auf einem Samsung-Gerät; die Oberfläche hängt von der Betriebssystemversion und der Marke ab.
  • Hintergrundaktivität: Erlauben Sie der App, im minimierten Zustand weiterzulaufen, und stellen Sie sicher, dass sie in den App-Einstellungen Ihres Geräts im Hintergrund ausgeführt werden darf.
    Einstellung für die Hintergrundaktualisierung auf einem iOS-Gerät.
    Hintergrunddatennutzung auf einem Samsung-Gerät; die Oberfläche hängt von der Betriebssystemversion und der Marke ab.
  • Nicht stören und Energiesparmodus: Stellen Sie sicher, dass beide ausgeschaltet sind, da sie Benachrichtigungen oder Anrufe blockieren können.
    Modus „Nicht stören“ auf einem iOS-Gerät
    Modus „Nicht stören“ auf einem Samsung-Gerät; die Oberfläche hängt von der Betriebssystemversion und der Marke ab.
Wenn Sie Android verwenden, stellen Sie sicher, dass CloudTalk Go als Anrufkonto hinzugefügt ist.
Diese Berechtigung wird bei der Installation erteilt und ermöglicht es der App, eingehende Anrufe über die native Oberfläche Ihres Telefons zu empfangen.
Hinweis: In neueren Android-Versionen wird die Option „Anrufkonten“ nicht mehr in den Einstellungen der einzelnen Apps aufgeführt.
Sie können sie stattdessen in den allgemeinen Telefoneinstellungen prüfen oder ändern. Der genaue Ort kann je nach Gerät und Android-Version variieren.
Wenn Ihr Gerät die Einstellung „Anrufkonto“ nicht unterstützt (zum Beispiel Oppo oder Realme), kann CloudTalk Go eingehende Anrufe nicht verarbeiten. Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden CloudTalk Go für Android: Voraussetzungen und Einrichtung.
Einstellung für das Anrufkonto auf einem Samsung-Gerät; die Oberfläche hängt von der Betriebssystemversion und der Marke ab.

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Internetverbindung prüfen

CloudTalk Go benötigt eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten).
  • Gehen Sie näher an Ihre WLAN-Quelle heran oder wechseln Sie, wenn möglich, zu mobilen Daten.
  • Wechseln Sie während eines Anrufs nicht das Netzwerk, da der Anruf dadurch getrennt wird.
  • Die App funktioniert nicht in reinen IPv6-Netzwerken. Prüfen Sie Ihren IP-Typ auf whatismyipaddress.com.
Wenn Ihr Anbieter sowohl IPv4 als auch IPv6 unterstützt, deaktivieren Sie IPv6 in den Einstellungen Ihres Geräts oder wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

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Nach der Anmeldung geht es nicht weiter

Manchmal melden Sie sich erfolgreich an, aber CloudTalk Go bringt Sie nicht zurück in die App. Das hat meist eine der folgenden Ursachen:
  • Sie sind auf einem anderen Telefon bei CloudTalk Go angemeldet. CloudTalk Go kann immer nur auf einem Telefon aktiv sein. Wenn Sie sich auf einem zweiten Telefon anmelden, werden Sie auf dem ersten abgemeldet, und eine erneute Anmeldung auf dem ersten Telefon kann dann hängen bleiben. Melden Sie sich zuerst auf dem anderen Telefon von CloudTalk Go ab. Gleichzeitig auf einem Computer bei CloudTalk Phone angemeldet zu sein, ist kein Problem.
  • Eine hängende App-Sitzung. Deinstallieren Sie CloudTalk Go vollständig und installieren Sie es neu (Ab- und erneutes Anmelden reicht nicht). Melden Sie sich dann wieder an.
Wenn die Neuinstallation nicht hilft, wenden Sie sich an den CloudTalk Support und geben Sie Ihre CloudTalk Go-Version (aus den Einstellungen der App) und die Betriebssystemversion Ihres Telefons an.

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Testanrufe

Wenn App und Gerät korrekt eingerichtet sind, aber weiterhin Probleme auftreten:
  • Führen Sie einige Testanrufe durch und nehmen Sie welche entgegen.
  • Starten Sie die App und Ihr Gerät neu.
  • Installieren Sie CloudTalk Go neu, wenn das Problem weiterhin besteht.
Wenn die Probleme weiterhin auftreten, notieren Sie, ob das Problem jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt und ob auch andere Teammitglieder davon betroffen sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den CloudTalk Support und geben Sie Folgendes an:
  • Name und E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers
  • Gerätemodell und Betriebssystemversion
  • Version der CloudTalk Go App
  • Datum und Uhrzeit des Problems
  • Anruf-IDs (falls verfügbar)
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.