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In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können, wenn die CloudTalk-Desktop-App die Meldung „Unable to update“ anzeigt und keine neue Version installieren kann.
Benutzerebene: Agent, Admin, Supervisor

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Symptome

Die Desktop-App zeigt eine Meldung wie diese mit den Optionen Download now und Download later an:
Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.
Diese Meldung betrifft nur das App-Update. Sie hat keine Auswirkungen auf Ihr Konto, Ihre Nummern oder Ihren Tarif.

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Prüfen, ob Ihr Betriebssystem unterstützt wird

Die Desktop-App erhält Updates nur unter Windows 10 oder 11 und macOS 11 oder neuer. Auf älteren Systemen wie Windows 7, Windows 8 oder macOS 10.15 und älter erhält die App keine Updates mehr, und bei jedem Start erscheint eine Update-Aufforderung. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem oder nutzen Sie CloudTalk in einem unterstützten Browser unter phone.cloudtalk.io. Siehe System- und Netzwerkanforderungen.

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Das Update reparieren

  1. Klicken Sie in der Meldung auf Download now, um es erneut zu versuchen.
  2. Wenn die Meldung erneut erscheint, installieren Sie die App neu: Beenden Sie CloudTalk vollständig, deinstallieren Sie die App, laden Sie die neueste Version unter cloudtalk.io/download-app herunter, installieren Sie sie und melden Sie sich erneut an. Die vollständigen Schritte für eine saubere Neuinstallation finden Sie unter Desktop-App schließt sich unerwartet.
  3. Wenn der Download weiterhin fehlschlägt, bitten Sie Ihr IT-Team zu prüfen, ob Ihre Firewall und Ihr Virenschutz die CloudTalk-Domains (*.cloudtalk.io) auf den Ports 80 und 443 zulassen. Siehe System- und Netzwerkanforderungen.
Wenn Ihr IT-Team CloudTalk für Sie installiert, zum Beispiel auf vielen Computern gleichzeitig, muss es die neue Version möglicherweise selbst verteilen. Siehe CloudTalk Phone flottenweit bereitstellen.

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Support kontaktieren

Wenn die Meldung auch nach einer sauberen Neuinstallation weiterhin erscheint, wenden Sie sich an den CloudTalk-Support und geben Sie Folgendes an:
  • Ihr Betriebssystem und dessen Version
  • Ihre CloudTalk-App-Version (im App-Menü angezeigt)
  • Ob andere Agenten in Ihrem Team dieselbe Meldung sehen
Einseitiger Ton oder Verzögerungen bei Anrufen, die zur gleichen Zeit beginnen, sind ein separates Problem. Siehe Kein Ton oder schlechte Audioqualität bei Anrufen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.