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Dieser Artikel hilft, wenn eingehende Anrufe auf Ihrem Handy (CloudTalk Go) klingeln, die CloudTalk-Desktop-App aber nicht klingelt oder keine Benachrichtigung anzeigt.
Benutzerebene: Agent, Admin, Supervisor

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Symptome

  • Eingehende Anrufe klingeln in CloudTalk Go auf Ihrem Handy, aber in der Desktop-App passiert nichts.
  • Auf Ihrem Computer hören Sie kein Klingeln und sehen keine Anrufbenachrichtigung.
  • Die Anrufe erscheinen später als verpasste Anrufe.

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Warum das passiert

Die Desktop-App kann gelegentlich einen vorherigen Anruf im Hintergrund offen halten, obwohl er bereits beendet ist. Solange das der Fall ist, behandelt CloudTalk Sie als besetzt. Neue Anrufe werden der Desktop-App dann nicht angeboten, auch wenn Ihre Benachrichtigungseinstellungen korrekt sind.

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So beheben Sie das Problem

  1. Beenden Sie die Desktop-App vollständig. Es reicht nicht, das Fenster zu schließen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CloudTalk-Symbol in der Taskleiste bzw. im Dock und wählen Sie Quit.
  2. Öffnen Sie CloudTalk nur an einer Stelle. Schließen Sie vor der erneuten Anmeldung alle anderen CloudTalk-Fenster und Browser-Tabs auf demselben Computer.
  3. Melden Sie sich erneut an und prüfen Sie Ihren Status. Achten Sie darauf, dass Sie Online sind und sich nicht noch in der Nacharbeit eines vorherigen Anrufs befinden. Siehe Benutzerstatus in CloudTalk Phone und Arbeit nach dem Anruf.
  4. Führen Sie einen kurzen Testanruf zu Ihrer Nummer durch, um zu prüfen, ob die Desktop-App jetzt klingelt.

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Weitere Punkte, die Sie prüfen können

  • Desktop-Benachrichtigungen: siehe Desktop-Benachrichtigungen.
  • Benachrichtigung über eingehende Anrufe: Ein Admin kann diese Einstellung in den Advanced Settings des Benutzers prüfen. Sie legt fest, ob eingehende Anrufe angezeigt werden, wenn die App im Hintergrund läuft. Siehe So fügen Sie neue Benutzer hinzu.

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Wenn das Problem weiterhin auftritt

Wenden Sie sich an den CloudTalk-Support und geben Sie Folgendes an:
  • Das genaue Datum und die Uhrzeit eines Anrufs, der auf dem Desktop nicht geklingelt hat
  • Ihr Betriebssystem und Ihre CloudTalk-App-Version
  • Wie viele CloudTalk-Fenster, Browser-Tabs und Geräte Sie zu diesem Zeitpunkt geöffnet hatten
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.