Desktop-App schließt sich unerwartet

Benutzerebene: Agent, Admin, Supervisor

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Symptome

• Die App schließt sich ohne Vorwarnung, während Sie sich anmelden.
• Die App beendet sich, wenn Sie eine Kampagne starten oder an einer Kampagne teilnehmen möchten.
• Die App schließt sich während eines laufenden Anrufs und trennt die Verbindung.
• Die App verschwindet ohne Fehlermeldung aus der Taskleiste oder dem Dock.
• Die App stürzt auf einem Rechner wiederholt ab, funktioniert bei anderen Teammitgliedern aber problemlos.

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Ursachen und Lösungen

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⚠️ Das Gerät oder Betriebssystem wird nicht unterstützt

Die CloudTalk Desktop-App setzt eine unterstützte Version von Windows oder macOS voraus. Folgende Systeme werden nicht mehr unterstützt und erhalten keine Updates mehr:

• Windows 7
• Windows 8 und 8.1
• Alle 32-Bit-Versionen von Windows
• macOS 10.13, 10.14, 10.15

Auf diesen Systemen kann es passieren, dass die App zwar erscheint, aber nie lädt, einen leeren Bildschirm zeigt, einfriert oder sich unerwartet schließt. So beheben Sie das Problem Verwenden Sie eines der unterstützten Systeme:

• Windows 10 oder Windows 11
• macOS 11 oder neuer

Wenn sich das Gerät nicht aktualisieren lässt, nutzen Sie CloudTalk stattdessen in einem unterstützten Browser.

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⚠️ Beschädigte Installation

Eine beschädigte Installation ist eine häufige Absturzursache, deshalb ist eine saubere Neuinstallation ein guter erster Schritt (auch wenn sie nicht jeden Fall löst). So beheben Sie das Problem

1. Beenden Sie CloudTalk vollständig (Rechtsklick auf das Symbol im Infobereich, dann Beenden).
2. Deinstallieren Sie die App über die übliche Deinstallationsfunktion Ihres Betriebssystems.
3. Laden Sie die neueste Version unter cloudtalk.io/download-app herunter
4. Installieren Sie die App und melden Sie sich erneut an.

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⚠️ Konflikt mit dem Grafik- oder Anzeigetreiber (Windows, mögliche Ursache)

Auf manchen Windows-Rechnern kann ein Konflikt zwischen der Grafikdarstellung der App und dem Anzeigetreiber des Systems dazu führen, dass sich die App stillschweigend schließt. So beheben Sie das Problem

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Grafiktreiber aktuell sind (prüfen Sie Windows Update oder die Website Ihres GPU-Herstellers).
• Schließen Sie testweise einen externen Monitor an oder ändern Sie die Skalierungseinstellungen Ihrer Anzeige und starten Sie die App anschließend neu.

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⚠️ Zu wenig Systemressourcen (mögliche Ursache)

Wenn auf Ihrem Rechner wenig Arbeitsspeicher frei ist oder die CPU stark ausgelastet ist, kann das Betriebssystem die App zwangsweise schließen. So beheben Sie das Problem

• Schließen Sie andere Anwendungen, bevor Sie CloudTalk starten.
• Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie es erneut.

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⚠️ Störung durch Antiviren- oder Sicherheitssoftware (mögliche Ursache)

Manche Antiviren- oder Endpoint-Security-Programme blockieren Teile des Startvorgangs der App. So beheben Sie das Problem

• Deaktivieren Sie Ihr Antivirenprogramm vorübergehend und versuchen Sie, CloudTalk zu starten.
• Wenn die App geöffnet bleibt, nehmen Sie CloudTalk in die Ausnahmeliste Ihres Antivirenprogramms auf und aktivieren Sie den Schutz wieder.

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⚠️ Veraltete Sitzung oder veralteter Cache

Manchmal ist die App vorhanden und auf dem neuesten Stand, aber die Anwendungssitzung wurde nicht korrekt aktualisiert. So beheben Sie das Problem

1. Melden Sie sich von der CloudTalk App ab.
2. Schließen Sie sie vollständig.
3. Öffnen Sie die App erneut und melden Sie sich an.

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Absturzprotokolle für den Support sammeln

Wenn sich die App nach den oben genannten Schritten weiterhin schließt, helfen Absturzprotokolle unserem Team, die Ursache zu finden. Sammeln Sie diese, bevor Sie den Support kontaktieren. macOS

1. Öffnen Sie den Finder, klicken Sie in der Menüleiste auf Gehe zu und dann auf Gehe zu Ordner.
2. Geben Sie ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Suchen Sie nach Dateien, die „CloudTalk“ im Namen tragen und ungefähr zum Zeitpunkt des Absturzes erstellt wurden, und hängen Sie sie an Ihr Ticket an.

Falls dieser Ordner keine CloudTalk-Dateien enthält (manche Abstürze erzeugen dort keinen Bericht), verwenden Sie stattdessen die Konsole:

1. Öffnen Sie die Konsole (Programme, dann Dienstprogramme, dann Konsole).
2. Reproduzieren Sie den Absturz, wenn möglich.
3. Suchen Sie die CloudTalk-bezogenen Einträge aus dem Moment, in dem sich die App geschlossen hat, und exportieren Sie sie.
4. Hängen Sie das exportierte Protokoll an Ihr Ticket an.

Windows

1. Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie Ereignisanzeige ein und öffnen Sie diese.
2. Gehen Sie zu Windows-Protokolle und dann zu Anwendung.
3. Filtern Sie nach dem Zeitpunkt des Absturzes und suchen Sie nach Einträgen der Stufe „Fehler“, in denen „CloudTalk“ vorkommt.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag, wählen Sie Ausgewählte Ereignisse speichern und hängen Sie die Datei an Ihr Ticket an.

Wenn die Ereignisanzeige nichts Relevantes zeigt, prüfen Sie %LOCALAPPDATA%\CrashDumps auf .dmp-Dateien, die ungefähr zum Zeitpunkt des Absturzes erstellt wurden.

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Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn sich die App nach den oben genannten Prüfungen weiterhin schließt, wenden Sie sich an den CloudTalk Support und geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers
• Ihr Betriebssystem und dessen Version
• Ihre Version der CloudTalk App (wird im App-Menü angezeigt)
• Wann genau der Absturz auftritt (zum Beispiel „unmittelbar nach der Eingabe meines Passworts“, „wenn ich auf Kampagne starten klicke“ oder „während laufender Anrufe“)
• Ob weitere Agenten im Konto betroffen sind
• Die oben gesammelten Absturzprotokolle oder den Export aus der Konsole bzw. der Ereignisanzeige, falls keine Absturzdatei erzeugt wurde
• Ob die App in der Vergangenheit jemals funktioniert hat

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Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns — wir sind für Sie da.