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Wenn Sie schlechte Anrufqualität oder fehlende Protokolle in Ihrer Integration feststellen, ist es wichtig, CloudTalk den ID-Code für den oder die betroffenen Anrufe zu übermitteln.
Benutzerebene: Admin

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Was ist ein Anrufkennungscode

Die Anrufkennung darf nicht mit der Anruferkennung oder CNAM verwechselt werden, die eingehende Anrufer identifiziert.
In diesem Zusammenhang ist eine Anrufkennung ein eindeutiger Code, mit dem die Bedingungen eines bestimmten Anrufs nachverfolgt werden. Jeder über CloudTalk geführte Anruf hat seine eigene Anrufkennung. Diese Kennung ist für alle Agenten sichtbar, die Zugriff auf den Anruf haben. Die Anrufkennung ist die nützlichste Information, die Sie angeben können, wenn Sie den CloudTalk Support kontaktieren. Sie ermöglicht es unserem Team, den Anruf schnell im System zu finden und Details zu prüfen wie:
  • Anrufqualität
  • Netzwerkverbindung
  • Integrationsprotokolle
  • technische Bedingungen, die den Anruf beeinflussen

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Wo Sie eine Anrufkennung melden

Wenn bei einem Anruf ein Problem auftritt, melden Sie die Anrufkennung über eine der folgenden Methoden an den CloudTalk Support:
  • Live-Chat, direkt im Dashboard verfügbar
  • Anfrage einreichen über unser Support-Portal.
Wichtige Hinweise:
  • Anrufkennungen sollten nicht älter als 3 Tage sein
  • Für ältere Anrufe können wir keine verwertbaren Daten abrufen
  • Bei umfassenderen oder wiederkehrenden Problemen fragt der Support möglicherweise drei oder mehr Beispiele für Anrufkennungen an

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Wo Sie Anrufkennungen finden

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Im Dashboard

  1. Navigieren Sie im CloudTalk Dashboard zu Dashboard und scrollen Sie nach unten, scrollen Sie nach unten, um die Protokolle Anrufverlauf zu sehen.
  2. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü, um die Anrufkennung für diesen Anruf anzuzeigen.
  3. Wählen Sie die Option Anruf-ID kopieren:

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In den Desktop- & Mobile-Apps

  1. Wählen Sie unten links das Uhrensymbol, um zum Anrufverlauf zu gelangen.
  2. Wählen Sie in der mobilen App das Symbol info (i). Zeigen Sie die Anrufkennung im Bildschirm mit den Anrufdetails an oder kopieren Sie sie.
  3. Wählen Sie in der Desktop-App einfach den Kontakt oder die Nummer aus, um zu den Anrufdetails zu gelangen. Zeigen Sie die Anrufkennung an oder kopieren Sie sie.

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Was ist ein Log-ID-Code

Eine Log-ID funktioniert ähnlich wie eine Anrufkennung, erfüllt aber einen anderen Zweck. Eine Log-ID ist ein Einmalcode, mit dem der CloudTalk Support die technischen Bedingungen Ihrer Geräteumgebung nachstellen kann. Das hilft bei der Fehlerbehebung, während Ihre persönlichen Daten und Anrufdaten privat bleiben.

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Wo Sie eine Log-ID finden

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In CloudTalk Phone (nur Desktop und CTI)

  1. Wählen Sie unten rechts das Benutzersymbol, um Ihr Benutzerprofil anzuzeigen.
  2. Wählen Sie Fehlerbehebung. Hier können Sie Ihre einmalige Log-ID kopieren.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.