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Manchmal stimmt die Nummer, die in CloudTalk für einen eingehenden Anruf angezeigt wird, nicht mit der Person überein, die Sie tatsächlich angerufen hat. Dieser Leitfaden erklärt, warum das passiert und was Sie dagegen tun können.
Benutzerebene: Admin

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Symptome

Möglicherweise stellen Sie eines oder mehrere der folgenden Symptome fest:
  • Die in CloudTalk angezeigte Anrufernummer eines eingehenden Anrufs stimmt nicht mit der Nummer der Person überein, die tatsächlich angerufen hat
  • Die Abweichung tritt bei manchen Anrufern oder Carriern auf, bei anderen nicht
  • Das Problem tritt sporadisch und nicht dauerhaft auf

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Ursache

Wenn jemand Ihre CloudTalk-Nummer anruft, läuft der Anruf durch das öffentliche Telefonnetz, bevor er CloudTalk erreicht. Die Nummer des Anrufers, oft auch „Caller ID” oder „CLI” genannt, ist Teil der Anrufsignalisierung, die das Telefonnetz übermittelt. CloudTalk zeigt genau die Nummer an, die das Telefonnetz übermittelt – die Anrufernummer wird in keiner Weise geändert, umgeschrieben oder ergänzt. Wenn die angezeigte Nummer nicht zum tatsächlichen Anrufer passt, ist die Abweichung entstanden, bevor der Anruf CloudTalk erreicht hat. Dafür gibt es folgende mögliche Gründe:
  • Die Nummer eines Anrufers wurde vom eigenen Telefonanbieter falsch übermittelt
  • Ein zwischengeschalteter Carrier im Anrufpfad hat eine andere Nummer ersetzt oder weitergegeben
  • Der Anruf wurde über ein Netz geleitet, das die ursprüngliche Anrufernummer nicht zuverlässig erhält
CloudTalk hat keine Möglichkeit, eine Nummer zu korrigieren, die bereits falsch aus dem Netz eintrifft – die Korrektur muss auf Carrier-Ebene erfolgen.

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Schritt-für-Schritt-Lösung

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  1. Notieren Sie die Anrufdetails so schnell wie möglich

Sobald Ihnen eine falsche Anrufernummer auffällt, sammeln Sie die folgenden Informationen, solange sie noch verfügbar sind:
  • Die Call ID, zu finden unter Dashboard > Anrufverlauf oder Analytics (unter Anrufprobleme melden erfahren Sie genau, wo Sie sie finden)
  • Die Nummer, die in CloudTalk angezeigt wurde (die falsche Nummer)
  • Die tatsächliche Nummer des Anrufers, zum Beispiel die, die der Anrufer Ihnen genannt hat, oder eine Nummer, die Sie unabhängig bestätigen können
Es wird dringend empfohlen, die Call ID innerhalb von 48 Stunden nach dem Anruf bereitzustellen, da die Protokolle des Carriers danach möglicherweise nicht mehr verfügbar sind.

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  1. Sammeln Sie nach Möglichkeit mehrere Beispiele

Wenn das Problem mehrfach aufgetreten ist, sammeln Sie Call IDs und Details zu jedem einzelnen Fall. Mehrere Beispiele helfen CloudTalk dabei, gegenüber dem Carrier stärker zu argumentieren.

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  1. Melden Sie den Fall dem CloudTalk Support

Wenden Sie sich mit der/den Call ID(s), der falsch angezeigten Nummer und der tatsächlichen Nummer des Anrufers an den CloudTalk Support.

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Wenn das Problem weiterhin besteht

Sobald Sie diese Informationen übermittelt haben, leitet der CloudTalk Support den Fall an den zuständigen Telefon-Carrier weiter, damit dieser die Ursache untersucht und falsche Anrufernummern herausfiltert, bevor sie Ihr Konto erreichen. Da das Problem im Telefonnetz und nicht in CloudTalk entsteht, hängt eine Lösung davon ab, dass der Carrier den Fall bestätigt und eine Korrektur vornimmt. CloudTalk kann nicht garantieren, dass das Problem nicht erneut auftritt, solange der Carrier dies nicht bestätigt hat. Sollte es wieder vorkommen, melden Sie jeden neuen Fall auf dieselbe Weise. So halten Sie die Eskalation beim Carrier am besten in Bewegung.

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Weitere Tipps

  • Das ist kein Fehler von CloudTalk. CloudTalk gibt die Anrufernummer genau so weiter, wie sie vom Telefonnetz übermittelt wird, und kann sie nicht von sich aus ändern oder korrigieren.
  • Die Richtigkeit der Anrufernummer hängt von den Telefonnetzen und Carriern ab, die an der Weiterleitung des jeweiligen Anrufs beteiligt sind. Manche Netze haben stärkere Schutzmechanismen gegen falsche oder gefälschte Anrufernummern als andere – deshalb kann das Problem bei einigen Anrufern auftreten und bei anderen nicht.
  • Dasselbe kann umgekehrt bei ausgehenden Anrufen passieren: Wenn die Nummer, von der aus Sie anrufen, den Empfängern falsch angezeigt wird, handelt es sich ebenfalls um eine CLI-Änderung auf Carrier-Seite und nicht um eine CloudTalk-Einstellung. Prüfen Sie, ob Ihre ausgehende Anruferkennung korrekt eingestellt ist, und melden Sie den Fall anschließend auf dieselbe Weise dem Support (Call ID, die Nummer, die der Empfänger gesehen hat, und die Nummer, die eigentlich angezeigt werden sollte).
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.