Wenn Ihre ausgehenden Anrufe fehlschlagen, nicht zustande kommen oder beim falschen Empfänger landen, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie die Ursache finden und die häufigsten Probleme beheben.
Symptome
Möglicherweise stellen Sie eines oder mehrere der folgenden Symptome fest:- Der Anruf schlägt sofort fehl oder startet gar nicht
- Der Anruf klingelt, kommt aber nicht zustande
- Der Anruf bricht wenige Sekunden nach dem Wählen ab oder wird abgebrochen
- Der Anruf kommt zustande, endet aber nach wenigen Sekunden
- Der Anruf landet beim falschen Empfänger
- Nur einige Agenten oder Nummern sind betroffen
- Anrufe in bestimmte Länder schlagen fehl, andere funktionieren
- Anrufe schlagen nur zu bestimmten Tageszeiten fehl
- In der App erscheint keine eindeutige Fehlermeldung
Ursache
Fehlgeschlagene ausgehende Anrufe haben in der Regel eine oder mehrere der folgenden Ursachen:- Unzureichendes Guthaben
- Ausgehende Anrufe für das Unternehmen deaktiviert (Zahlungsrückstand oder Einschränkungen)
- Internationale Anrufe auf Kontoebene deaktiviert
- Land oder Vorwahl in den Einstellungen auf Nummernebene gesperrt
- Falsches Nummernformat
- Routing-Probleme beim Carrier
- Probleme mit dem lokalen Gerät oder Browser
- Einschränkungen im Zielland
- Instabile Internetverbindung auf Seiten des Agenten
- Die automatische Voicemail-Erkennung beendet den Anruf vorzeitig
Schritt-für-Schritt-Lösung
- Prüfen Sie den CloudTalk-Systemstatus
Bevor Sie mit der Fehlersuche beginnen, prüfen Sie, ob bei CloudTalk eine bekannte Störung vorliegt.
Verwenden Sie: status.cloudtalk.io
Falls dort Vorfälle oder Meldungen über eingeschränkte Leistung angezeigt werden, warten Sie, bis diese behoben sind.
Wenn die Statusseite keine Störung zeigt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Prüfen Sie Ihr Anrufguthaben
Ausgehende Anrufe setzen ein positives Guthaben voraus, auch wenn Ihr Tarif Freiminuten enthält.
Gehen Sie zu Dashboard > Abrechnung > Gutschrift
- Ist Ihr Guthaben positiv, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Liegt Ihr Guthaben nahe null oder im Minus, werden ausgehende Anrufe möglicherweise blockiert. Laden Sie Guthaben auf und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie, ob Anrufe in das Zielland erlaubt sind
Internationale Anrufe können auf Kontoebene generell gesperrt sein.
Gehen Sie zu Dashboard > Konto > Einstellungen > Internationale Anrufe
- Ist das Land aktiviert, setzen Sie die Fehlersuche fort.
- Ist das Land deaktiviert (ausgegraut), schlagen ausgehende Anrufe fehl.
- Prüfen Sie die Einstellungen für internationale Anrufe auf Nummernebene
Selbst wenn internationale Anrufe auf Kontoebene erlaubt sind, können für einzelne CloudTalk-Nummern strengere Regeln für ausgehende Anrufe gelten.
Eine Nummer kann für Anrufe in bestimmte Länder gesperrt sein, obwohl das Konto diese zulässt.
Um zu sehen, ob eine bestimmte CloudTalk-Nummer internationale Anrufe tätigen darf, gehen Sie zu Dashboard > Nummern > Nummer auswählen > Erlaubte internationale Anrufe > Verwalten.
Sehen Sie die Länderliste durch und stellen Sie sicher, dass das Ziel, das Sie anrufen möchten, für diese Nummer verfügbar ist.
- Prüfen Sie das Format der gewählten Nummer
Ein falsches Format ist eine der häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Anrufe.
Prüfen Sie:
-
Vollständiges internationales Format (beginnend mit
+und Ländercode) - Keine fehlenden Ziffern
- Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen, die zu einer Ablehnung führen
- Wahl einer Vorwahl, die vom Carrier unterstützt wird
-
USA:
+14155552671 -
Vereinigtes Königreich:
+447912345678 -
Frankreich:
+33123456789 -
Deutschland:
+49301234567 -
Australien:
+61412345678
Wie viele Ziffern muss eine Telefonnummer haben?
Jedes Land hat eine feste Gesamtlänge für seine Telefonnummern im internationalen Format. Die Nummer muss das Zeichen+, den Ländercode und die lokale Teilnehmernummer enthalten – ohne fehlende oder zusätzliche Ziffern.
Die folgende Tabelle zeigt die Gesamtzahl der Ziffern (ohne das +) für einige der am häufigsten gewählten Ziele:
Wenn die gewählte Nummer nicht der erwarteten Länge für ihr Land entspricht, schlägt der Anruf sofort fehl – oft ohne Ton und ohne eindeutige Fehlermeldung in der App. Korrigieren Sie die Nummer und versuchen Sie es erneut.
- Testen Sie optional von einem anderen Gerät aus
So schließen Sie Probleme auf Seiten des Empfängers aus:
- Rufen Sie dieselbe Nummer von Ihrem Mobiltelefon aus an
- Probieren Sie eine andere CloudTalk-Nummer aus
- Bitten Sie einen anderen Agenten, denselben Anruf zu tätigen
„Wir konnten diese Nummer nicht erreichen”
Diese Meldung bedeutet, dass der Anruf abgelehnt wurde, bevor es überhaupt geklingelt hat. Häufige Ursachen sind eine falsche oder abgeschaltete Nummer, ein fehlender Ländercode oder ein Ziel, das in Ihren Einstellungen für internationale Anrufe nicht freigeschaltet ist (siehe Schritte 3 bis 5 oben). Prüfen Sie die Nummer gemeinsam mit dem Kontakt. Wenn diese Meldung weiterhin bei gültigen Nummern erscheint, wenden Sie sich mit der Call ID an den Support.Routing-Probleme beim Carrier für bestimmte Ziele
CloudTalk leitet ausgehende Anrufe über ein Netz aus Carrier-Partnern. Jedes Zielland (manchmal sogar jedes Mobilfunknetz innerhalb eines Landes) wird über eine bestimmte Carrier-Route bedient. Gelegentlich beginnt ein Carrier auf einer dieser Routen, Anrufe abzulehnen – etwa wegen Überlastung, einer Störung, geänderter Routing-Vereinbarungen oder regulatorischer Einschränkungen im Zielland. In diesem Fall schlagen Anrufe zu diesem Ziel fehl, bevor sie zustande kommen, während Anrufe in andere Länder normal funktionieren. Das liegt nicht an Ihren CloudTalk-Einstellungen. Ein deutliches Anzeichen für ein Problem auf Carrier-Seite ist, wenn dieselbe Nummer von Ihrem privaten Mobiltelefon aus erreichbar ist, über CloudTalk aber nicht. Wenn Sie wiederholte Fehlschläge zu einem bestimmten Land melden, bestätigt unser Team das Fehlerbild in Ihrem Anrufverlauf, prüft die Carrier-Route für dieses Ziel und eskaliert bestätigte Probleme auf Carrier-Seite an unser Voice-Engineering-Team. Dieses arbeitet mit dem Carrier zusammen, um den Dienst wiederherzustellen oder das Ziel auf eine alternative Route umzustellen. Während die Untersuchung läuft, kommen Anrufe zu dem betroffenen Ziel möglicherweise zeitweise zustande – ein erneuter Versuch zu einem anderen Zeitpunkt kann daher gelegentlich funktionieren. Der Support hält Sie in Ihrem Ticket über den Fortschritt auf dem Laufenden.Ausgehende Anrufe schlagen wegen eines Zahlungsproblems fehl
Wenn die Zahlung für Ihr Abonnement fehlschlägt, können die Verbindungen von CloudTalk zu einem oder mehreren Carrier-Partnern ausgesetzt werden. Ausgehende Anrufe, die über diese Carrier geroutet werden, schlagen dann sofort fehl – häufig mit einer Meldung wie „Leitung besetzt oder abgelehnt” oder „Anruf abgelehnt” in der App, obwohl Ihre CloudTalk-Einstellungen korrekt aussehen und Anrufe zu anderen Zielen (oder über andere Routen) weiterhin funktionieren können. Das ist etwas anderes als ein niedriges Guthaben. Ursache ist eine unbezahlte Abonnementgebühr, nicht die Höhe des Anrufguthabens auf Ihrem Konto. Anzeichen dafür, dass dies auf Sie zutrifft:- Ausgehende Anrufe schlagen sofort fehl, mit der Meldung „Leitung besetzt oder abgelehnt” oder „Anruf abgelehnt”
- Das Problem betrifft mehrere Agenten und mehrere Nummern gleichzeitig
- Einige Anrufe (zu bestimmten Zielen oder über bestimmte Nummern) sind weiterhin erfolgreich, andere schlagen fehl
- Sie haben kürzlich eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung oder eine Sperrwarnung von CloudTalk erhalten
- Gehen Sie zu Dashboard > Abrechnung und prüfen Sie, ob auf Ihrem Konto eine offene Zahlung oder eine fehlgeschlagene Abbuchung vorliegt.
- Falls eine Zahlung fehlgeschlagen ist, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode oder begleichen Sie den offenen Betrag. Eine Anleitung finden Sie im Artikel Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?.
- Sobald die Zahlung erledigt ist, wird der Carrier-Zugang in der Regel automatisch wiederhergestellt. Wenn Anrufe nach der erfolgreichen Zahlung weiterhin fehlschlagen, wenden Sie sich an den CloudTalk Support und nennen Sie 2 bis 3 aktuelle Beispiele fehlgeschlagener Anrufe mit Datum und Uhrzeit.
Anrufe brechen ab oder erscheinen als verpasst wegen instabiler Internetverbindung
Wenn ausgehende Anrufe zunächst zu starten scheinen, dann aber nach wenigen Sekunden abbrechen, oder wenn sie in Ihrem Anrufverlauf als verpasste Anrufe auftauchen, obwohl es beim Empfänger nie geklingelt hat, liegt vermutlich ein Netzwerkproblem auf Seiten des Agenten vor. CloudTalk nutzt WebRTC, um Anrufe über das Internet zu führen. Wenn die Verbindung des Agenten instabil ist (hohe Latenz, Paketverlust oder zeitweise WLAN-Abbrüche), bricht die App den Anruf unter Umständen automatisch ab, bevor der Empfänger abnimmt. Der Anruf erreicht die Server von CloudTalk und manchmal sogar den Carrier, aber das Gerät des Agenten verliert die Verbindung und sendet einen Abbruch, bevor der Anruf durchgestellt wird. Das Ergebnis ist ein sehr kurzer Anruf, der als verpasst oder abgebrochen protokolliert wird. Anzeichen dafür, dass dies auf Sie zutrifft:- Anrufe brechen 1 bis 5 Sekunden nach dem Wählen ab
- Der Anruf erscheint im Anrufverlauf als „verpasst” oder „abgebrochen”, aber beim Empfänger hat es nie geklingelt
- Das Problem betrifft einzelne Agenten (insbesondere solche im WLAN oder im Homeoffice), nicht das gesamte Team
- Andere Agenten erreichen dieselben Nummern problemlos
- Führen Sie das integrierte Netzwerkdiagnose-Tool von CloudTalk unter voice-diagnostics.cloudtalk.io aus. Es prüft Ihre Verbindung auf die spezifischen Anforderungen von VoIP-Telefonie (Bandbreite, Latenz, Jitter, Paketverlust) und weist auf alles hin, was zu Gesprächsabbrüchen führen könnte.
- Meldet das Diagnose-Tool Probleme, wechseln Sie testweise zu einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung, gehen Sie näher an den WLAN-Router oder trennen Sie andere bandbreitenintensive Anwendungen (Videoanrufe, große Downloads).
- Bitten Sie den betroffenen Agenten, sich vollständig von CloudTalk abzumelden und wieder anzumelden, um die Sitzung zurückzusetzen.
- Besteht das Problem auch nach einer verbesserten Verbindung weiter, wenden Sie sich an den CloudTalk Support und senden Sie die Diagnoseergebnisse sowie 2 bis 3 Beispiel-Call-IDs mit, damit unser Team prüfen kann, ob die Abbrüche netzwerkbedingt sind.
Ausgehende Anrufe kommen zustande, enden aber nach wenigen Sekunden
Wenn ausgehende Anrufe zustande zu kommen scheinen, dann aber nach nur 1 bis 7 Sekunden enden, wurde der Anruf möglicherweise durch die automatische Voicemail-Erkennung (AMD) beendet oder der Empfänger hat sofort aufgelegt. Anzeichen dafür, dass dies auf Sie zutrifft:- Anrufe erscheinen im Anrufverlauf als verbunden, aber mit sehr kurzer Dauer (unter 10 Sekunden)
- Das Problem betrifft Anrufe zu bestimmten Nummern oder Zielen, nicht alle ausgehenden Anrufe
- Der Agent hat den Anruf nicht manuell beendet
- Hören Sie sich die Anrufaufzeichnung an. Gehen Sie zu Analytics > Anrufverlauf, suchen Sie den betroffenen Anruf und spielen Sie die Aufzeichnung ab. So erfahren Sie, was passiert ist: ob der Empfänger aufgelegt hat, eine Voicemail-Ansage gestartet wurde oder die Leitung stumm war.
- Prüfen Sie Ihre AMD-Einstellungen (Answering Machine Detection). Wenn Anrufe abbrechen, weil die automatische Voicemail-Erkennung sie vorzeitig beendet, überprüfen Sie Ihre AMD-Konfiguration unter Administrator > Nummern > Einstellungen für ausgehende Anrufe. AMD soll Voicemail-Ansagen erkennen und den Anruf automatisch beenden, kann aber gelegentlich auch bei echten Gesprächsannahmen oder zwischengeschalteten Sprachsystemen auslösen.
- Wenn die Aufzeichnungen bestätigen, dass die Anrufe von CloudTalk (und nicht vom Empfänger) beendet werden und die AMD-Einstellungen korrekt aussehen, wenden Sie sich mit 2 bis 3 Call IDs sowie dem ungefähren Datum und der Uhrzeit an den CloudTalk Support, damit unser Team die Sache genauer untersuchen kann.
Wann Sie den CloudTalk Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den Support, wenn:- Sie geprüft haben, dass Ihr Guthaben positiv ist
- Internationale Anrufe aktiviert sind
- Das Nummernformat korrekt ist
- Das Problem mehrere Agenten oder mehrere Nummern betrifft
- Anrufe zu einem bestimmten Land oder einer bestimmten Vorwahl dauerhaft fehlschlagen
- Die Nummer vom Mobiltelefon aus funktioniert, über CloudTalk aber nicht
- Sie Unterstützung bei der Freischaltung eines gesperrten Ziellands benötigen
- 1–2 aktuelle fehlgeschlagene Anrufversuche
- Call ID (sofern verfügbar)
- Datum/Uhrzeit und gewählte Nummer
- Den Agenten, der den Anruf versucht hat
- Ob der Anruf geklingelt hat, sofort fehlgeschlagen ist oder beim falschen Empfänger gelandet ist
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.