Damit Sie CloudTalk reibungslos nutzen können, haben wir hier eine Reihe von Geräte- und Netzwerkanforderungen zusammengestellt.
Benutzerebene:
- Admin
Nützliche Informationen zu den Netzwerkanforderungen finden Sie auch im folgenden Video – und noch mehr hilfreiche Tipps auf unserem eigenen YouTube-Kanal!
Anforderungen
Gerät (Dashboard-Anwendung)
- Google Chrome-Browser
- Mindestens 4 GB RAM (8 GB empfohlen)
- Prozessor Intel Core i5 / AMD Ryzen 5
Unterstützte Betriebssysteme
- Windows 10 und 11
- macOS 11 (Big Sur) oder neuer
Sie können Ihre aktuelle Version der CloudTalk Desktop App weiterhin nutzen, allerdings:
- Sie wird nicht mehr aktualisiert oder gepatcht.
- Aufgrund veralteter Systemkomponenten können Fehler oder Leistungsprobleme auftreten.
- Bei jedem Start der App erscheint eine Aufforderung zum Update. CloudTalk Desktop aktualisiert sich nicht automatisch; das Installationsprogramm muss bei Aufforderung manuell ausgeführt werden.
Tipp: Um Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten, empfehlen wir ein Upgrade auf ein unterstütztes Betriebssystem und den Download der neuesten Version der CloudTalk Desktop App. Ältere Betriebssystemversionen erhalten von Microsoft/Apple keine Sicherheitsupdates mehr, wodurch Risiken außerhalb der Kontrolle von CloudTalk entstehen können.
Netzwerk
Bandbreite
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Bandbreite für die Anzahl gleichzeitiger Anrufe ausreicht, die Ihre Agenten voraussichtlich führen werden. Die genutzte Bandbreite beträgt bis zu 100 kbps pro Telefonanruf.- Bitte beachten Sie, dass diese Bandbreite nur den Audio-Datenverkehr für ein- und ausgehende Anrufe umfasst.
- Andere Anwendungen (etwa E-Mail oder CRM) benötigen zusätzliche Bandbreite, daher ist mehr Reserve erforderlich.
Wie viel Bandbreite? Die exakt benötigte Bandbreite lässt sich nicht bestimmen, aber
1 Mbps per person ist für alle, die sich die Verbindung teilen, ein guter Ausgangspunkt.Router
Wenn Ihre Firewall ausgehende Verbindungen standardmäßig blockiert, nehmen Sie unsere Domains (*.cloudtalk.io) unbedingt von Prüfung und Filterung aus – auf Port 80 und 443.
Empfohlene Router:
Nutzen Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Netzwerkverbindung. Sie bietet in der Regel eine stabilere Verbindung mit besserer Qualität, was für eine hohe Anrufqualität entscheidend ist. Wir empfehlen mindestens ein Cat-5e-Ethernetkabel (idealerweise Cat 6).Empfohlene Adapter (falls kein Ethernet-Anschluss vorhanden ist):
- Ethernet/USB-3.0-Adapter (Windows)
- Ethernet/Thunderbolt-Adapter (MacOS)
VPNs
Wenn Sie ein VPN verwenden, empfehlen wir Ihnen, es entweder vollständig zu deaktivieren oder es während der Nutzung von CloudTalk nicht einzusetzen.Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.