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Dieser Artikel gibt Ihnen Tipps, wie Sie die Anrufqualität durch die Priorisierung von Sprachpaketen mit Quality of Service (QoS) verbessern. Sehen Sie sich unsere offenen Netzwerk-Ports und IP-Adressen an.
Benutzerebene: Admin

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Warum ist QoS wichtig?

Jedes Netzwerk hat irgendwo seine Grenzen. Netzwerkverkehr wirkt sich jedoch auf manche Anwendungen deutlich stärker aus als auf andere. Eine Webseite mit plötzlich vielen Nutzern braucht vielleicht nur ein paar Sekunden länger zum Laden. Überträgt man das auf den Telefonverkehr, sind die Folgen verlorene Informationen auf einer oder beiden Seiten, abgebrochene Anrufe und abgehacktes Audio. QoS versucht, dieses Problem zu vermeiden, indem bestimmter Datenverkehr gegenüber anderem priorisiert wird – Router und Netzwerk-Gateways lassen sich so konfigurieren, dass sie bestimmte IP-Adressen erkennen, ihnen Bandbreite zuweisen und Jitter sowie Latenz kontrollieren.
Denken Sie daran, dass die Bandbreite nur einer von mehreren Faktoren für die Anrufqualität ist. Auch die Stabilität Ihres Internetnetzwerks ist sehr wichtig!

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QoS auf einem QoS-fähigen Router einrichten

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Kurze Tipps

  • Aktivieren Sie die Priorisierung von Sprachpaketen, sofern möglich.
  • Priorisieren Sie Sprachpakete über das DSCP-Tag mit dem Wert 46 (EF 101110). Dieses Tag tragen alle Pakete, die in die CloudTalk App ein- und aus ihr ausgehen.
  • Nutzen Sie unsere Referenztabellen weiter unten für IP-Bereiche und Port-Priorisierung.
  • Richten Sie alle relevanten Adressen ein, die Ihrem Standort entsprechen.
  • Vermeiden Sie die Nutzung eines VPN. Falls Sie eines verwenden müssen, schließen Sie den Sprachverkehr anhand der unten stehenden IP-Adressen davon aus.

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Beispielhafte Schritte

Jeder Router bringt andere Konfigurationen und Netzwerkgrenzen mit. Die folgenden Schritte sind als grobe Orientierung gedacht, wie der Vorgang aussehen könnte.
  1. Melden Sie sich mit dem Admin-Konto in der Oberfläche des Routers an.
    • Sehen Sie auf dem Info-Aufkleber des Routers nach (meist auf der Unterseite), auf dem das WLAN-Passwort und weitere Angaben stehen.
    • Dort finden Sie eine IP-Adresse mit einer Bezeichnung wie „Setup” sowie username und password. Öffnen Sie einen Browser-Tab, geben Sie die Adresse ein und melden Sie sich mit Benutzername und Passwort an.
    • Sie können die QoS-Regeln in der Oberfläche Ihres Routers anhand der unten stehenden IP-Adressen der Medienserver einrichten. Richten Sie alle relevanten Adressen ein, die Ihrem Standort entsprechen.
  2. Suchen Sie Konfigurieren > Inhalt, Drahtlos (falls vorhanden) oder Erweiterte Einstellungen.
    • Jeder Router ist anders, aber meist enthält eine dieser Kategorien die QoS-Einstellungen.
    • Wenn Sie überall gesucht haben und nichts finden, ist der Router möglicherweise nicht für QoS ausgelegt – fragen Sie zur Sicherheit bei Ihrem Internetanbieter nach.
  3. Richten Sie eine QoS-Regel ein.
    • Suchen Sie im Bereich QoS eine Schaltfläche, mit der Sie eine Regel anlegen können (Set up a QoS Rule) und einem bestimmten Verbindungstyp Priorität zuweisen.
    • Achten Sie darauf, ob Sie bestimmte IP-Adressen eintragen können. Die CloudTalk IP-Adressen und die erforderlichen offenen Ports (für eine genauere Port-Zuweisung innerhalb der Server) finden Sie in den Tabellen in diesem Artikel.
    • Falls der Router diese Detailtiefe nicht zulässt, lohnt es sich dennoch, die Priorisierung von Sprachpaketen zu aktivieren, sofern möglich.
  4. Wenn Sie erweiterte Einstellungen wie reservierte Ein-/Ausgangsbandbreite testen möchten, empfehlen wir generell nur für den Audioverkehr 100 kbps pro Telefonanruf (Upstream und Downstream).
    • Schätzen Sie, wie viele gleichzeitige Anrufe in Ihrem Unternehmen zu Spitzenzeiten anfallen können, und berücksichtigen Sie weitere CloudTalk Aktivitäten, die parallel laufen könnten – Integrationen, Kontakte, Dashboard usw.
  5. Speichern Sie die Änderungen und starten Sie den Router neu.

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Offene Netzwerk-Ports + Adressen

Dies sind die Referenztabellen der IP-Adressen, die Sie in Ihrem Router priorisieren und in Ihrer Firewall und/oder Antivirensoftware zulassen sollten.

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Signalisierung

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IP-Adressen

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IP-Adressen für Medien

Alle unten stehenden Adressen verwenden das UDP-Protokoll und erfordern offene Ports 20000-60000.Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Firewall bzw. Ihr Antivirenprogramm .cloudtalk.io auf den Ports 80 und 443 weder blockiert noch prüft.
IP-Adresse

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Verbindungs-IPs des Anrufablauf-Designers

Wenn Sie HTTP-Requests im Anrufablauf-Designer verwenden, setzen Sie die folgenden IP-Adressen auf die Whitelist, um Datenverkehr über 80/TCP (HTTP) und 443/TCP (HTTPS) zuzulassen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.