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In dieser Liste benennen wir die Hauptursachen für eine schlechte Anrufqualität in einem VoIP-Netzwerk.

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Was ruiniert Ihre Anrufqualität?

Vielleicht kennen Sie den Begriff „Pakete“ für Datenstücke, die über ein Netzwerk von einem Gerät zu einem anderen gesendet werden. TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) bezeichnet das Regelwerk – also das Protokoll – für den Versand dieser Pakete. TCP ist zwar darauf ausgelegt, verlorene Datenpakete effizient erneut zu übertragen, doch die Vorteile dieses Systems lassen sich nicht immer auf die Sprachkommunikation (VoIP) übertragen. Im Folgenden sehen wir uns sechs Punkte an, bei denen die Sprachkommunikation durch verschiedene Netzwerkbedingungen beeinträchtigt werden kann.

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Paketverlust

Stellen Sie sich eine Dateiübertragung vor, die normalerweise 10 Sekunden dauert. Bei 10 % Datenverlust durch ein überlastetes Netzwerk würde die Übertragung vielleicht 1 Sekunde länger dauern – eine kaum spürbare Folge. Überträgt man diese Situation auf eine Echtzeitkommunikation, sieht die Sache ganz anders aus. Ein Verlust von 10 % entspricht etwa jedem zehnten Wort eines Telefongesprächs, das fehlt. VoIP verträgt keinen Paketverlust.

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Typische Anzeichen für Paketverlust:

  • Jitter oder häufige Aussetzer im Ton
  • Tonabbrüche, abgeschnittene Wörter oder ganze Satzteile, die wegfallen
  • Eine Seite fällt komplett aus (einseitiger Ton)
  • Abgebrochene Anrufe

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Mögliche Ursachen:

  • Begrenzte Ressourcen. Pakete können sich im Puffer stauen, wenn auf einer Verbindung nicht genügend Bandbreite zur Verfügung steht. Gehen einem Gerät die Puffer aus, werden die restlichen Pakete verworfen. Prüfen Sie den Speicher Ihrer Netzwerkgeräte und die gesamte Netzwerkbandbreite, damit genügend Ressourcen für den Transport der Pakete vorhanden sind.
  • Netzwerküberlastung. Beobachten Sie, wie netzwerkintensiv die Anwendungen auf demselben Computer sind, und prüfen Sie, ob womöglich zu viele Geräte im selben Netzwerk um Bandbreite konkurrieren.
  • Sicherheitsberechtigungen. Prüfen Sie, ob Netzwerk-Firewalls oder ACLs (Access Control Lists) so konfiguriert sind, dass sie Pakete von CloudTalk-Diensten automatisch verwerfen. Die Domain *cloudTalk.io sollte auf den Ports 80 und 443 von Prüfung und Filterung ausgenommen werden.
  • Schlechte Hardware. Setzt Ihr Büro auf Kabel, Modems, Router oder Headsets von geringer Qualität? Prüfen Sie außerdem, inwieweit Ihre Rechenleistung oder Ihre Datenraten durch Router eingeschränkt werden.
  • Drahtlose statt kabelgebundene Netzwerke. Drahtlose Netzwerke (WLAN) haben mit höheren Latenzen zu kämpfen – durch Funkstörungen, die Entfernung zwischen den Geräten und mangelnde Stabilität (Wände können Ihr WLAN zum Beispiel ausbremsen). Nutzen Sie nach Möglichkeit kabelgebundene Verbindungen.
  • Sonstige Netzwerk-/Softwarekonfigurationen. Prüfen Sie die Einstellungen zusätzlicher Software-Firewalls und der Network Address Translation (NAT), die Sie unter Windows über die Einstellungen zur Netzwerkerkennung in den Erweiterten Freigabeeinstellungen finden. Sie können außerdem QoS-Einstellungen einrichten, um die Sprachkommunikation richtig zu priorisieren.

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Jitter

Um das Netzwerk zu entlasten, werden Datenpakete manchmal in noch kleinere Teile zerlegt und über unterschiedliche Wege zum Ziel geschickt. Dadurch können die Paketteile in einer anderen Reihenfolge ankommen, als sie gesendet wurden. Bei anderen Datentypen ist das kein Problem, bei Sprachkommunikation in Echtzeit führt es jedoch zu schlechtem oder verzerrtem Ton.

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Mögliche Ursachen:

  • Netzwerküberlastung
  • Schlechte Hardware
  • Drahtlose statt kabelgebundene Netzwerke

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Latenz

Latenz ist ein Maß für Verzögerung und dürfte allen vertraut sein, die online Spiele oder Filme streamen. Bei der heutigen Technik gibt es immer eine gewisse Latenz. Es ist unmöglich, Daten (etwa Sprache) entgegenzunehmen, sie zu verpacken, zu analysieren, durch die Luft an einen anderen Ort zu senden und die Paketumwandlung dieser Daten augenblicklich wieder aufzulösen. Ziel ist es, die Verzögerung so gering wie möglich zu halten – sowohl zwischen Sprecher und Zuhörer als auch bei der Zeit, die wir brauchen, um Spracheingaben zu verarbeiten und in Datenpakete umzuwandeln.

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Mögliche Ursachen:

  • Netzwerküberlastung
  • Schlechte Hardware
  • Drahtlose statt kabelgebundene Netzwerke
  • Sonstige Netzwerk-/Softwarekonfigurationen. (Siehe Paketverlust)
  • Entfernung. Denken Sie daran: Je weiter zwei Endpunkte voneinander entfernt sind, desto länger dauert die Datenübertragung.

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Einschränkungen der Internetverbindung

Die meisten ISPs (Internet Service Provider) priorisieren Dienste wie das Surfen im Web und vernachlässigen dabei VoIP. Für den Transport von Sprachpaketen sind zusätzliche Internetprotokolle nötig, die Ihr ISP möglicherweise nicht bereitstellt.

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Mögliche Ursachen:

  • Ungeeigneter Tarif. Die meisten ISPs, auch Kabel- und DSL-Anbieter mit hohen Geschwindigkeiten, bieten Business-Internet an. Sprechen Sie mit Ihrem Anbieter darüber, ob Ihr Tarif für Sprachkommunikation am besten geeignet ist.

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Einschränkungen durch den Router

Einschränkungen durch Router gehören zu den häufigsten Faktoren, die die Anrufqualität beeinträchtigen. Kleine Unternehmen nutzen oft eine einzige Internetverbindung für Sprache und sonstigen Datenverkehr. Ist der Router nicht darauf konfiguriert, VoIP-Datenverkehr zu priorisieren, kann die Anrufqualität daher durch andere Vorgänge im Netzwerk leiden. Ein Dateidownload kann zum Beispiel die Qualität eines laufenden Telefongesprächs verschlechtern, wenn der Router keine Anweisungen oder nicht die Möglichkeit hat, Ressourcen für das Gespräch zu reservieren.

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Mögliche Ursachen:

  • Der Router unterstützt kein VoIP. Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkrouter die Priorisierung von VoIP unterstützen und entsprechend konfiguriert sind (siehe unsere QoS-Tipps). Wir empfehlen den Ubiquiti EdgeRouter X / Ubiquiti EdgeRouter, aber es gibt viele andere Geräte, die sich dafür ebenfalls eignen.

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Netzwerkkonfiguration

Da VoIP erst rund zehn Jahre alt ist, lassen klassische Netzwerkkonfigurationen die besonderen Anforderungen, die Sprachkommunikation an ein Unternehmen stellt, manchmal außer Acht. Wenn ein Unternehmen Daten und Sprache über dasselbe Netzwerk leitet, führen ein unpassendes Netzwerkdesign und eine fehlerhafte Konfiguration zu Problemen mit der Anrufqualität.

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Mögliche Ursachen:

  • Netzwerk falsch konfiguriert. Ziehen Sie eine Technikerin oder einen Techniker mit Erfahrung in Cloud- und/oder VoIP-Systemen hinzu und sehen Sie sich unseren Artikel System- und Netzwerkanforderungen an, um die Grundvoraussetzungen für den Betrieb von CloudTalk zu prüfen.
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