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So greifen Sie in Ihrer Phone App auf Ihre Nachrichten zu und senden eine Antwort.
Benutzerebene: Agent

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Meldungen

SMS/MMS wird für berechtigte Nummern in den USA und Kanada automatisch aktiviert. Wenn Sie im Dashboard eine lokale Nummer aus den USA oder Kanada kaufen und Ihr Konto über eine aktive A2P-10DLC-Registrierung verfügt, aktiviert CloudTalk SMS für diese Nummer. Bei manchen Käufen ist zunächst eine kurze Prüfung durch unser Team nötig – falls das bei Ihnen der Fall ist, melden wir uns bei Ihnen.Für gebührenfreie US-Nummern, Nummern in anderen Ländern oder Nummern, die außerhalb des Dashboards hinzugefügt wurden, muss Ihr Admin unser Team kontaktieren, um den Nachrichtenversand zu aktivieren.
In Ihrer CloudTalk Phone App gelangen Sie zum Bildschirm Meldungen, indem Sie unten am Rand auf das Sprechblasen-Symbol tippen. Nachrichten sind nach Typ gekennzeichnet (WhatsApp oder SMS/MMS) und zeitlich sortiert, von der neuesten bis zur ältesten. Ungelesene Nachrichten haben einen blauen Punkt. Sie können außerdem Posteingangsfilter nutzen, um Ihre Nachrichten besser zu verwalten.

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In einem Chat antworten

  1. Tippen Sie im Bildschirm Meldungen auf den Chat, auf den Sie antworten möchten. Dadurch öffnet sich der Chatverlauf mit diesem Kontakt.
  2. Geben Sie Ihre Nachricht in die Textleiste ein oder verwenden Sie eine Vorlage und tippen Sie zum Senden auf das Pfeilsymbol.

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Eine neue Nachricht senden

  1. Im Bildschirm Meldungen können Sie das Symbol + auswählen, um einen neuen Chat zu beginnen.
    1. Suchen Sie den gewünschten Kontakt und wählen Sie ihn aus.
    2. Wählen Sie die Kontaktnummer aus, falls es mehrere gibt.
  2. Sie können eine Nachricht auch über den Bildschirm Anrufverlauf senden.
    1. Tippen Sie auf dem Desktop auf das Chat-Symbol, während Sie mit dem Mauszeiger über einem Kontakt stehen.
    2. Wählen Sie auf dem Mobilgerät das Info-Symbol beim gewünschten Kontakt aus. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Nachricht senden.
  3. Auf dem Desktop können Sie eine Nachricht zusätzlich über den Bildschirm Kontakte senden.
    1. Tippen Sie auf das Chat-Symbol, während Sie mit dem Mauszeiger über einem Kontakt stehen.
  4. Wenn kein Chatverlauf vorhanden ist, werden Sie zu Neues Gespräch beginnen aufgefordert.
  5. Geben Sie Ihre Nachricht in die Textleiste ein oder verwenden Sie eine Vorlage und tippen Sie zum Senden auf das Pfeilsymbol.
Tipp: Kontakte mit häufigem oder doppeltem Namen suchenDie Suchliste für Empfänger zeigt nur Kontaktnamen an. Wenn Sie mehrere Kontakte mit demselben oder einem ähnlichen Namen haben, können Sie sie allein anhand der Liste möglicherweise nicht unterscheiden.Geben Sie statt der Suche nach dem Namen die Telefonnummer direkt (einschließlich Ländervorwahl, z. B. +1 415 555 0100) in das Feld bis ein. CloudTalk verknüpft die Nachricht automatisch mit dem passenden Kontakt.

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SMS-Vorlagen verwenden (Desktop)

In der Desktop-App können Sie Vorlagen hinzufügen und verwenden, um das Senden ausgehender Nachrichten zu vereinfachen.
  1. Tippen Sie in einem SMS-Chat unten links auf das Symbol, um auf die Vorlagen zuzugreifen.
  2. Wählen Sie vorhandene Vorlagen aus, bearbeiten oder löschen Sie sie.
  3. Um eine neue Vorlage zu erstellen, wählen Sie Neue hinzufügen aus.
    1. Schreiben Sie Ihre Vorlage und geben Sie ihr einen Namen. Speichern.
  4. Sobald Sie eine Vorlage auswählen, wird sie in das Textfeld eingefügt, sodass Sie sie vor dem Senden prüfen und anpassen können.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.