SMS können nicht gesendet oder empfangen werden

Benutzerebene: Admin

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Symptome

Möglicherweise stellen Sie eines oder mehrere der folgenden Probleme fest:

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Beim Senden von SMS

• Die Nachricht schlägt sofort fehl
• Die SMS wird als „Gesendet” angezeigt, der Empfänger erhält sie jedoch nicht
• Nachrichten werden an manche Nummern zugestellt, an andere nicht
• Eine lange Nachricht wird in mehrere einzelne Nachrichten aufgeteilt
• Die Absendernummer ändert sich unerwartet

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Beim Empfangen von SMS

• In der CloudTalk-App erscheinen keine eingehenden Nachrichten
• Sie erhalten manche Nachrichten, andere nicht
• Verifizierungscodes (OTP / 2FA) kommen nie an
• Ältere SMS-Konversationen verschwinden aus der App
• Eine eingehende Antwort kommt als kurzes Wort oder als Reaktionsformulierung an, etwa „love”, „happy”, „y” oder Loved "…" / Liked "…", statt der erwarteten Nachricht

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So funktionieren SMS in CloudTalk

CloudTalk unterstützt P2P (Peer-to-Peer)-Konversations-SMS. Die SMS-Funktion unterscheidet sich jedoch je nach:

• Land
• Nummerntyp
• Zielnetz
• Telekommunikationsvorschriften

Bitte beachten Sie vor der Fehlersuche:

• Nicht alle CloudTalk-Nummern unterstützen SMS
• Nicht alle Länder unterstützen internationale SMS
• Viele Dienste senden keine OTP-/2FA-Codes an VoIP-Nummern
• Manche Netzbetreiber ersetzen die Absendernummer, um die Zustellung sicherzustellen
• Lange Nachrichten oder Unicode-Nachrichten werden in Segmente aufgeteilt
• Testkonten können nur bis zu 10 SMS-Segmente senden

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Ursachen

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⚠️ Ihre Nummer ist nicht SMS-fähig

Nicht jede CloudTalk-Nummer unterstützt SMS. Manche Nummern sind reine Sprachnummern, weil die Regeln und technischen Möglichkeiten im Land des Kaufs dies so vorgeben. Zum Beispiel:

• Manche lokalen Nummern erlauben in bestimmten Ländern keine SMS über VoIP-Anbieter.
• Viele gebührenfreie Nummern unterstützen nur Sprache und überhaupt keine SMS.
• Manche Mobilnummernbereiche können SMS nur versenden, aber nicht empfangen.
• In manchen Ländern können SMS nur national und nicht international zugestellt werden.
• Ältere Nummern in Ihrem Konto wurden möglicherweise gekauft, bevor es für diese Region eine SMS-Abdeckung gab.

Das ist erwartetes Verhalten und hängt von den lokalen Telekommunikationsvorschriften ab, nicht von Ihrem CloudTalk-Tarif.

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⚠️ Neue US-Nummer: A2P-10DLC-Registrierung erforderlich

Wenn Sie eine neue US-Nummer haben, sind SMS deaktiviert, bis Sie die A2P-10DLC-Marken- und Kampagnenregistrierung abgeschlossen haben. Dies ist eine Vorgabe der US-Netzbetreiber für sämtliche geschäftliche Nachrichtenkommunikation (Application-to-Person) und keine Einschränkung durch CloudTalk. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, wird Ihre US-Nummer als reine Sprachnummer angezeigt und SMS-Sendeversuche schlagen fehl, selbst wenn Ihr Konto und Ihr Tarif SMS unterstützen. Um die Registrierung abzuschließen und SMS für Ihre US-Nummer zu aktivieren, folgen Sie den Schritten unter Registrierung von Standard-US-Nummern für Messaging (A2P 10DLC).

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⚠️ Einschränkungen im Zielland

Jedes Land hat eigene Regeln dazu, welche Art von SMS zugestellt werden darf. Folgende Einschränkungen können Ihnen begegnen:

• Internationale SMS werden nicht unterstützt
• Nur bestimmte Nummerntypen sind zugelassen (zum Beispiel nur Mobilnummern)
• Keine langen Nachrichten oder keine Nachrichten aus mehreren Segmenten
• Lokale Netze ersetzen die Absendernummer

Wenn SMS in ein Land funktionieren, in ein anderes aber nicht, ist das häufig der Grund.

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⚠️ Limits der CloudTalk-Testversion

Kostenlose Testversionen enthalten bis zu 10 SMS-Segmente zum Testen. Sobald das Limit erreicht ist, funktionieren SMS nicht mehr, bis das Konto auf einen kostenpflichtigen Tarif umgestellt wird. Das Limit kann nicht erhöht werden.

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⚠️ Der Nachrichteninhalt ist unzulässig

Bestimmte Inhalte werden von den Netzbetreibern im Zielland automatisch blockiert, insbesondere in den USA / Kanada. Diese Beschränkungen gelten auch, wenn Sie SMS manuell aus CloudTalk versenden. Beispiele für eingeschränkte oder blockierte Inhalte:

• Finanzinhalte mit hohem Risiko
• Affiliate- oder Lead-Generierungs-Marketing
• Glücksspiel
• Inhalte für Erwachsene
• Inhalte rund um Schulden
• riskante oder irreführende Marketingformulierungen

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⚠️ OTP-/2FA-Nachrichten können nicht empfangen werden

CloudTalk-Nummern basieren auf VoIP, und viele Banken, Apps und Online-Dienste senden Einmalpasswörter (OTP) oder Codes zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht an VoIP-Nummern. Selbst wenn normale SMS funktionieren, kommen per SMS versandte Verifizierungscodes möglicherweise nie an. Wenn Sie eine Verifizierung abschließen müssen: Viele Dienste bieten anstelle eines SMS-Codes auch einen Authentifizierungsanruf an. Diese Anrufe funktionieren in der Regel mit CloudTalk-Nummern. Wenn möglich, empfehlen wir dennoch, für den Zugang zu kritischen Konten eine persönliche Mobilnummer oder eine andere Authentifizierungsmethode zu verwenden. Mehr über die Einschränkungen bei OTP / 2FA erfahren Sie hier.

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⚠️ Die Nachricht ist zu lang oder enthält Sonderzeichen

Nachrichten mit Emojis, Akzenten oder nicht standardmäßigen Zeichen verwenden einen anderen Zeichensatz, wodurch sich die Anzahl der Zeichen pro SMS verringert.

• Standardzeichen: bis zu 160 pro SMS
• Unicode-Zeichen: bis zu 70 pro SMS

Überschreitet Ihre Nachricht diese Grenzen, wird sie in mehrere Segmente aufgeteilt. Manche Ziele unterstützen das Zusammenfügen von Segmenten nicht, sodass die vollständige Nachricht unter Umständen nicht zugestellt wird.

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⚠️ Der Absender der eingehenden Nachricht verwendet ein nicht unterstütztes Format

CloudTalk kann keine SMS empfangen von:

• alphanumerischen Absendern (Namen statt Nummern)
• Kurzwahlnummern
• bestimmten automatisierten Systemen
• Apps, die ihre Absenderkennung verbergen

Deshalb kommen Einmalpasswörter, Login-Verifizierungscodes und Nachrichten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung häufig nicht an. Empfangen werden können nur SMS, die von einer regulären Long-Code-Telefonnummer gesendet werden.

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⚠️ SMS sind in der CloudTalk-App nicht sichtbar

CloudTalk Phone zeigt nur eine begrenzte Anzahl aktueller SMS-Konversationen an, damit die App schnell und reaktionsfreudig bleibt. Die App zeigt insgesamt bis zu 100 aktuelle Konversationen an:

• die 50 neuesten eingehenden Konversationen
• die 50 neuesten ausgehenden Konversationen

Sobald diese Grenzen erreicht sind, verschwinden ältere Konversationen automatisch aus der Ansicht. Auch für einzelne Konversationen gibt es eine Grenze, wie viele Nachrichten angezeigt werden können. Diese älteren SMS werden nicht gelöscht, sie erscheinen lediglich nicht mehr in der App. Wenn Sie Zugriff auf ältere, nicht mehr sichtbare Nachrichten benötigen, kann der CloudTalk Support sie auf Anfrage exportieren.

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⚠️ Lokale Netzbetreiber ändern möglicherweise die Absendernummer

Beim internationalen SMS-Versand ersetzen manche Netze Ihre Absendernummer durch eine andere, um die Zustellung sicherzustellen. Das ist üblich und kein Problem von CloudTalk. Es kann allerdings zu Verwirrung führen, wenn der Empfänger auf die geänderte Nummer antwortet und die Antwort Sie nie erreicht.

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⚠️ Eingehende Antworten, die als Reaktionswort oder -satz erscheinen

Wenn eine eingehende Antwort als einzelnes Wort wie „love”, „happy” oder „y” ankommt oder als kurzer Satz wie Loved "your message" oder Liked "your message", handelt es sich in der Regel um eine Emoji-Reaktion des Absenders und nicht um eine abgeschnittene oder fehlerhafte Nachricht. Wenn jemand auf seinem Telefon auf eine Nachricht reagiert (zum Beispiel mit einem Herz oder einem Daumen-hoch-„Tapback” auf einem iPhone), anstatt eine Antwort zu tippen, sendet das Gerät diese Reaktion unter Umständen als einfache SMS. Je nach Telefon und Netzbetreiber des Absenders kann sie als beschreibender Satz (Loved "…") oder als einzelnes Wort („love”, „y”) ankommen. Diese Umwandlung geschieht auf der Seite des Absenders, bevor die Nachricht CloudTalk erreicht – der genaue Wortlaut variiert daher und liegt nicht in der Kontrolle von CloudTalk. CloudTalk empfängt und zeigt genau das an, was der Netzbetreiber zustellt. Das ist kein Fehler von CloudTalk, und CloudTalk kann die Umwandlung weder erkennen noch rückgängig machen. Was Sie tun können:

• Wenn Sie einfach eine normale Antwort benötigen, bitten Sie den Absender, seine Nachricht zu tippen, statt auf sie zu reagieren.
• Wenn Sie glauben, dass eine vollständige Nachricht gesendet wurde, aber unvollständig ankam (und es sich nicht nur um eine Reaktion handelt), bitten Sie den Absender um einen Screenshot des Getippten. Zeigt dieser Screenshot eine vollständige Nachricht, die nicht dem entspricht, was in CloudTalk erschienen ist, wenden Sie sich mit der Nummer des Absenders, Ihrer CloudTalk-Nummer, Datum und Uhrzeit sowie dem Screenshot an den Support, damit wir den Fall an den Netzbetreiber eskalieren können.

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Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung

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1. Prüfen Sie, ob Ihre Nummer SMS unterstützt

CloudTalk Phone zeigt Ihnen sofort an, wenn eine Nummer keine SMS unterstützt. Sie können das direkt in der App prüfen:

1. Öffnen Sie CloudTalk Phone (Desktop oder Web).
2. Sehen Sie sich die untere Navigationsleiste an, in der sich die Symbole für Anrufe, Kontakte, Wähltastatur und Nachrichten befinden.
   
3. Wenn SMS für die aktuell verwendete Nummer nicht unterstützt werden, ist das Symbol Nachrichten ausgegraut und lässt sich nicht anklicken.
4. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol Nachrichten fahren, erscheint ein kleiner Tooltip mit dem Hinweis, dass SMS für diese Nummer nicht unterstützt werden.

So bestätigen Sie am schnellsten, dass Ihre Nummer eine reine Sprachnummer ist oder keine SMS-Funktion bietet. Ist das Symbol Nachrichten aktiv (farbig), ist die Nummer SMS-fähig und Sie können Textnachrichten senden und empfangen.

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Kann ich eine reine Sprachnummer auf SMS-fähig umstellen?

In den meisten Fällen lassen sich die Funktionen nicht ändern, da sie von der Telekommunikationsinfrastruktur im Herkunftsland der Nummer abhängen. Sie können Ihre Nummer jedoch durch eine andere Nummer ersetzen, die SMS vollständig unterstützt, sofern Land und Nummerntyp dies zulassen.

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So erhalten Sie eine SMS-fähige Nummer

1. Gehen Sie zu Nummern > Erhalte eine Nummer.
2. Wählen Sie dasselbe Land wie bei Ihrer aktuellen Nummer.
3. Wählen Sie einen Nummerntyp, der SMS unterstützt (zum Beispiel mobil statt lokal, falls verfügbar).
4. Wenn keine SMS-fähigen Optionen angezeigt werden, senden Sie eine unterstützte Anfrage und geben Sie an, dass Sie ausdrücklich SMS-Unterstützung benötigen.

Ihr Account Manager oder der Support hilft Ihnen dabei, einen Nummerntyp zu wählen, der SMS in Ihrer Region unterstützt.

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2. Testen Sie den SMS-Versand an mehrere Ziele

Senden Sie SMS an:

• Ihr eigenes Mobiltelefon
• eine Nummer im selben Land wie Ihre CloudTalk-Nummer
• eine Nummer in einem anderen Land

Wenn manche Nachrichten ankommen und andere nicht, liegt das Problem meist am Land oder am Mobilfunknetz des Ziels.

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3. Kürzen Sie die Nachricht und vermeiden Sie Sonderzeichen

Wenn die Nachricht lang ist oder Emojis, Akzentzeichen oder Formatierungen enthält, versuchen Sie, sie zu vereinfachen. Das verringert die Anzahl der Segmente und verbessert die Zustellung in Ländern, die Nachrichten aus mehreren Segmenten nicht unterstützen.

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4. Prüfen Sie den SMS-Inhalt

Bestimmte Nachrichteninhalte werden von den Netzbetreibern im Zielland blockiert, vor allem in Ländern mit strengen Filterregeln. Wenn Sie regulierte oder sensible Inhalte versenden, prüfen Sie, ob sie in eine eingeschränkte Kategorie fallen, darunter:

• Finanzdienstleistungen oder Kreditangebote
• Affiliate- oder Lead-Generierungs-Marketing
• Cannabis / CBD
• Glücksspiel oder Wetten
• Inkasso durch Dritte
• sensible Kategorien wie sexbezogene Inhalte, Hassinhalte, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak

Enthält eine Nachricht eingeschränkte Inhalte, kann sie ohne jede Zustellfehlermeldung gefiltert oder blockiert werden.

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5. Versuchen Sie, eine SMS von einer normalen Mobilnummer zu empfangen

Wenn Sie keine eingehenden SMS erhalten:

• Bitten Sie jemanden, eine Nachricht von einer normalen Mobilnummer zu senden
• Testen Sie nicht mit Kurzwahlnummern oder App-Verifizierungssystemen (diese funktionieren in der Regel nicht)

Wenn Long-Code-Nachrichten ankommen, App-Verifizierungsnachrichten jedoch nicht, ist dieses Verhalten zu erwarten.

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6. Prüfen Sie die SMS-Sichtbarkeit in der CloudTalk-App

Wenn Nachrichten zuvor sichtbar waren und jetzt nicht mehr erscheinen, kann das schlicht bedeuten, dass die App ihre Grenze für die Anzahl anzeigbarer SMS-Konversationen und Nachrichten erreicht hat. Damit CloudTalk Phone schnell und stabil bleibt, wird nur eine bestimmte Anzahl aktueller Konversationen und Nachrichten angezeigt, ältere werden automatisch ausgeblendet. Diese älteren SMS werden nicht gelöscht. Sie erscheinen lediglich nicht mehr in der App. Wenn Sie Zugriff auf ältere SMS benötigen, kann der CloudTalk Support sie für Sie exportieren.

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Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den CloudTalk Support, wenn:

• Ihre Nummer SMS-fähig ist, aber keinerlei SMS senden oder empfangen kann
• SMS an alle Ziele fehlschlagen
• Eingehende SMS zuvor funktioniert haben und plötzlich ausbleiben
• Nachrichten als „Gesendet” erscheinen, aber nie zugestellt werden
• Sie ältere SMS aus der Datenbank exportiert benötigen
• Sie eine länderspezifische Blockierung oder Einschränkungen durch Netzbetreiber vermuten

Geben Sie dabei an:

• Ihre Nummer
• Zielnummer(n)
• Beispiel für die SMS-Nachricht
• Zeitstempel des fehlgeschlagenen Versuchs
• Screenshot der Nachricht in CloudTalk
• Ob Sie eine Testversion oder einen kostenpflichtigen Tarif nutzen

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