Las Automatizaciones de flujo de trabajo están diseñadas para facilitar el trabajo de los agentes automatizando procesos como enviar un mensaje de seguimiento, transcribir determinadas llamadas o publicar automáticamente los resúmenes de llamadas en Slack.Un activador es el primer paso de este proceso de automatización: el evento que activa, o pone en marcha, una automatización.
Las Automatizaciones de flujo de trabajo de CloudTalk se inician cuando un objeto activador concreto realiza una acción de objeto definida. Un activador responde a dos preguntas:
- ¿Qué objeto hay que monitorizar?
- ¿Qué evento de ese objeto debe iniciar la automatización?
Activadores de llamada
Usa los activadores de llamada para iniciar automatizaciones en función de la actividad de llamadas.| Acción | Cuándo se activa la automatización |
| Iniciada | Cuando una llamada entrante o saliente empieza a sonar. |
| Sonando en el agente | Cada vez que una llamada suena para un agente concreto mientras se distribuye a un grupo de agentes. Si la misma llamada suena para cinco agentes, la automatización se activa cinco veces. |
| Contestada | Cuando un agente contesta una llamada entrante o cuando un contacto contesta una llamada saliente. |
| Modificada | Cuando se actualizan las etiquetas o las notas de llamada:
|
| Finalizada | Después de que la llamada termine y se complete el tiempo de cierre. |
| Mano levantada | Cuando un agente invita a un administrador a supervisar la llamada mediante Levantar la mano. |
Atributos del objeto Llamada
Cuando seleccionas Llamada como activador, los atributos de datos relacionados con la llamada aparecen en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usarlos en condiciones y pasos de acción.
Acciones de inteligencia conversacional
Activar el paquete de inteligencia conversacional desbloquea estas acciones adicionales:
Estos activadores entregan los resultados del análisis de IA junto con los identificadores clave de la llamada (
call_uuid y cdr_id). Los atributos estándar de la llamada, como números, dirección, etiquetas, nota, contactos y agente, no se completan en estos eventos. Cada activador se ejecuta una vez por llamada.
Activadores de mensaje
Usa los activadores de mensaje para automatizar flujos de trabajo en función de la actividad de mensajería.Atributos del objeto Mensaje
Después de seleccionar Mensaje como activador, los atributos de datos relacionados con el mensaje quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usar estos atributos en condiciones y pasos de acción.
Activadores de contacto
Usa los activadores de contacto para automatizar flujos de trabajo relacionados con tu lista de contactos de CloudTalk.Atributos del objeto Contacto
Después de seleccionar Contacto como activador, los atributos de datos relacionados con el contacto quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usar estos atributos en condiciones y pasos de acción.
Activadores de usuario
Usa los activadores de usuario para automatizar flujos de trabajo relacionados con los usuarios y los agentes de CloudTalk.Estado modificado
El activador Estado modificado se activa cuando:- un agente cambia manualmente su estado en la aplicación de CloudTalk (Con conexión, Sin conexión, Inactivo)
- un agente inicia sesión (el estado cambia a Con conexión)
- un agente cierra sesión con el botón de cerrar sesión (el estado cambia a Sin conexión)
Atributos del objeto Usuario
Después de seleccionar Usuario como activador, los atributos de datos relacionados con el usuario quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo y se pueden usar en condiciones y pasos de acción.
Activadores de grabación
Usa los activadores de grabación para automatizar flujos de trabajo en función de las grabaciones de llamadas.Atributos del objeto Grabación
Después de seleccionar Grabación como activador, los atributos de datos relacionados con la grabación quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usar estos atributos en condiciones y pasos de acción.
Activadores de transcripción (versión anterior)
Usa los activadores de transcripción para automatizar flujos de trabajo en función de las transcripciones de llamadas. Tu Automatización de flujo de trabajo se activará cuando se haya creado correctamente una nueva transcripción para una grabación determinada.Atributos del objeto Transcripción
Después de seleccionar Transcripción como activador, los atributos de datos relacionados con la transcripción quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo y se pueden usar en condiciones y pasos de acción.
Activadores de análisis de VoiceAgent
Usa los activadores de análisis de Voice Agent para automatizar flujos de trabajo en función del análisis posterior a una llamada de un Voice Agent.Atributos del objeto Análisis de VoiceAgent
Cuando seleccionas el activador Análisis de Voice Agent, los siguientes atributos de datos quedan disponibles para usarlos en tu flujo de trabajo:
extracted_data.
Para hacer referencia a ellas en tu flujo de trabajo, usa la notación de punto:
#{{ event.properties.extracted_data.[custom_property_name] }}f
Ejemplo: si tu habilidad Extraer información incluye una propiedad personalizada llamada longDescription, haz referencia a ella en tu flujo de trabajo así:
#{{ event.properties.extracted_data.longDescription }}
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