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CloudTalk no tiene un interruptor integrado de notificaciones de llamadas perdidas. Sin embargo, puedes configurar alertas automáticas con las Automatizaciones de flujo de trabajo para que, cada vez que una llamada quede sin contestar, se avise a la persona adecuada por SMS, Slack o mediante un webhook a una herramienta externa. En este artículo te explicamos cómo configurar esa automatización.
Nivel de usuario: Admin

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Cómo funcionan las notificaciones de llamadas perdidas en CloudTalk

CloudTalk no envía correos ni notificaciones push automáticas cuando se pierde una llamada. Los agentes siempre pueden consultar las llamadas perdidas en su historial de llamadas, pero no existe una opción específica de “alerta de llamada perdida” en el dashboard. Para recibir notificaciones proactivas, tienes que crear una Automatización de flujo de trabajo que se dispare cuando una llamada finalice con el resultado de perdida o sin contestar.

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Antes de empezar

  • Necesitas acceso de Admin a tu cuenta de CloudTalk.
  • Decide cómo quieres recibir el aviso: por SMS a un número de teléfono, con un mensaje de Slack a un canal o mediante un webhook a una herramienta externa (por ejemplo, un CRM).
  • Si utilizas SMS, necesitarás el API Key ID y el API Key Secret de Cuenta > Configuración > Claves de API. Consulta el artículo Acciones para ver todos los detalles de configuración de los SMS.

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Configurar una notificación de llamada perdida

  1. Ve a Cuenta > Automatizaciones de flujo de trabajo y haz clic en + Agregar Flujo de Trabajo.
  2. Establece el Activador en Llamar > Finalizado. Así la automatización se dispara después de que termine cada llamada (incluido el tiempo de cierre).
  3. Añade condiciones para filtrar únicamente las llamadas entrantes perdidas. Haz clic en + Agregar condición y configura dos condiciones (deben cumplirse las dos): Condición 1:
    • Haz clic en el campo Propiedad y selecciona direction en la barra lateral derecha “Datos útiles para tu Workflow”.
    • Establece el Operando en es igual a.
    • En Valor, escribe incoming.
    Condición 2:
    • Haz clic en el campo Propiedad y selecciona talking_time en la barra lateral.
    • Establece el Operando en es igual a.
    • En Valor, escribe 0. Un tiempo de conversación de 0 significa que nadie contestó la llamada
  4. Añade una Acción para enviar la notificación. Elige la opción que mejor le venga a tu equipo:
    • SMS: envía un mensaje de texto al número de teléfono que indiques. Consulta el artículo Acciones para saber cómo configurar el destinatario, el remitente, el texto y las credenciales de API. Puedes usar valores dinámicos de la barra lateral (como el número de quien llama o el nombre del agente) en el texto del mensaje.
    • Enviar notificación a Slack: publica un mensaje en el canal de Slack que elijas. Ten en cuenta que las notificaciones de Slack van a un canal, no como mensaje privado a un agente concreto, así que funciona mejor cuando tu equipo vigila un canal compartido. Necesitarás un token de Slack con permisos chat:write.
    • Solicitud de API: envía un webhook a cualquier URL externa, como un CRM, Microsoft Teams o una plataforma de automatización como Zapier o Make. Esta es también la forma de activar una notificación por correo electrónico (consulta las preguntas frecuentes más abajo).
  5. Haz clic en Guardar y activa el flujo de trabajo.
Una vez activa, la automatización se ejecuta automáticamente cada vez que una llamada entrante finaliza sin ser contestada.

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Enrutamiento por número

El flujo de trabajo anterior se dispara con todos los números entrantes. Si quieres avisar a un agente concreto cuando se pierda una llamada a su número, añade una tercera condición:
  • Propiedad: internal_number
  • Operando: es igual a
  • Valor: el número en formato internacional, por ejemplo +442039848913
Necesitarás un flujo de trabajo independiente para cada número que quieras enrutar así, y también tendrás que indicar como destinatario del SMS el número de teléfono de ese agente concreto en el paso de la Acción.

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Notas importantes sobre los SMS

  • Los números del destinatario y del remitente deben estar en formato internacional (por ejemplo, +447594183195, no 07594183195). Este es el motivo más habitual por el que parece que la automatización no funciona.
  • El número del remitente debe ser compatible con SMS. No todos los números admiten SMS. Consulta Números compatibles con SMS para más detalles.
  • Si tu número de remitente es estadounidense, los SMS no se enviarán hasta que se complete el Registro A2P 10DLC de ese número.
  • Los SMS consumen los créditos de tu cuenta.
Para la configuración completa de la acción de SMS (Clave de API, campos, formatos), consulta el artículo Acciones.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Puedo enviar una notificación por correo electrónico en lugar de un SMS o un mensaje de Slack? Las Automatizaciones de flujo de trabajo de CloudTalk no incluyen una acción nativa de correo electrónico. Para enviar un correo, usa la acción Solicitud de API para llamar a un servicio externo (como Zapier, Make o tu propia API de correo) que entregue el mensaje en nombre de CloudTalk.
  • ¿Dónde puedo consultar las llamadas perdidas sin configurar una automatización? Las llamadas perdidas se ven en tu Dashboard (en las estadísticas resumidas y en el historial de llamadas) y en Analítica (consulta Llamadas perdidas en Analítica para más detalles).
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.