Esta guía explica cómo configurar las Automatizaciones de flujo de trabajo de CloudTalk mediante activadores, condiciones y acciones para agilizar tareas, automatizar la mensajería e integrarlas con herramientas externas.
Las Automatizaciones de flujo de trabajo de CloudTalk te permiten configurar activadores, condiciones y acciones para automatizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en la atención al cliente, las ventas y la colaboración en equipo. Esta guía te ayudará a configurar flujos de trabajo, integrarlos con herramientas externas y optimizar las operaciones de tu centro de llamadas.
Aspectos básicos de la automatización de flujos de trabajo
- Configurar las Automatizaciones de flujo de trabajo – Aprende a configurar flujos de trabajo automatizados para mejorar los procesos de tu negocio.
- Activadores – Define activadores basados en eventos para iniciar las acciones de un flujo de trabajo.
- Condiciones – Aplica reglas que determinan cuándo debe ejecutarse un flujo de trabajo.
- Acciones – Automatiza tareas concretas, como enviar mensajes o actualizar registros.
Automatización de SMS y mensajería
- Automatizar un SMS de bienvenida – Envía automáticamente un mensaje de bienvenida a los nuevos contactos.
- Automatizar un SMS de seguimiento – Configura seguimientos automáticos por SMS para mejorar la interacción con los clientes.
- Reenviar los SMS entrantes a Slack – Dirige los mensajes de texto entrantes directamente a un canal de Slack.
Gestión de contactos y datos
- Automatizar las etiquetas de contacto – Etiqueta contactos automáticamente según criterios concretos.
- Exportar las respuestas a las encuestas – Envía las respuestas a las encuestas de tus campañas al sistema CRM que prefieras.
Transcripciones e integraciones con IA
- Transcripción de voz a texto – Configura la transcripción automática de llamadas y exporta las transcripciones.
- Enviar transcripciones a Slack – Reenvía automáticamente las transcripciones de llamadas a Slack para acceder a ellas fácilmente.
- Autenticación de HubSpot – Descubre cómo los flujos de trabajo de CloudTalk autentican las solicitudes de API con HubSpot.
Funciones avanzadas
- Tarjetas CUE – Ayuda a tus agentes con información actualizada, como el historial del cliente, el estado de la operación o guiones de llamadas personalizados que aparecen automáticamente durante las llamadas.
- Cómo enrutar las llamadas al agente que atendió anteriormente – Asegúrate de que las llamadas se enrutan al último agente que habló con el cliente.
- Notificaciones de llamadas perdidas – Recibe un aviso cuando tus agentes pierdan una llamada.
- Webhooks – Envía los eventos de CloudTalk a tus propios sistemas en tiempo real, con entregas firmadas y reintentos automáticos.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.