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Este artigo explica os requisitos básicos para fazer e receber chamadas na CloudTalk e apresenta as opções de chamada disponíveis para que possa começar sem dificuldades.
Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor

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Antes de começar

Para fazer ou receber chamadas na CloudTalk, certifique-se de que os seguintes requisitos estão cumpridos: Se alguma destas condições não estiver cumprida, as chamadas recebidas ou as chamadas de saída podem não funcionar como esperado.

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Como fazer e receber chamadas

A CloudTalk oferece-lhe três formas de gerir as chamadas. Pode escolher a opção que melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho.

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Aplicação desktop da CloudTalk (recomendada)

A aplicação desktop da CloudTalk proporciona o melhor desempenho e a melhor experiência de chamada. Suporta todas as funcionalidades de chamada e oferece a qualidade de áudio mais estável. Utilize a aplicação desktop se:
  • Fizer ou receber chamadas com frequência
  • Trabalhar em vendas ou no apoio ao cliente
  • Precisar da qualidade de chamada mais fiável
👉 Transferir a aplicação desktop da CloudTalk
Para instruções passo a passo sobre a instalação da aplicação desktop, consulte
Instalar o CloudTalk Phone.

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Aplicação móvel CloudTalk (CloudTalk Go)

A aplicação móvel CloudTalk permite-lhe fazer e receber chamadas a partir do seu dispositivo móvel. É ideal se precisar de permanecer contactável quando está longe da secretária. Utilize a aplicação CloudTalk Go se:
  • Trabalhar remotamente ou em deslocação
  • Precisar de mobilidade e flexibilidade
  • Quiser receber chamadas no seu dispositivo móvel
👉 Transferir a aplicação CloudTalk Phone (iOS / Android) Nota: Se estiver a instalar o CloudTalk Go no Android, consulte
CloudTalk Go para Android: requisitos e configuração.
Saiba mais sobre o CloudTalk PhonePara explorar a interface do CloudTalk Phone e conhecer as funcionalidades disponíveis, consulte Utilizar o CloudTalk Phone.

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Interface web da CloudTalk

Também pode fazer e receber chamadas diretamente no seu navegador através da interface web da CloudTalk. Esta opção é útil se não puder instalar a aplicação desktop ou se precisar de acesso temporário. Tenha em conta que a qualidade das chamadas na interface web depende muito de:
  • O seu navegador
  • A sua ligação à Internet
  • O seu microfone e as definições de áudio

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CloudTalk CTI (chamadas integradas)

A CloudTalk também disponibiliza o CTI (Computer Telephony Integration), que lhe permite fazer e receber chamadas diretamente nos CRM e ferramentas de helpdesk suportados. O CTI oferece uma interface de chamadas integrada e leve, sem necessidade de alternar entre aplicações. Saiba mais sobre os CTI suportados e como funcionam aqui: CloudTalk CTI.

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Fazer a sua primeira chamada

  1. Abrir CloudTalk Phone Inicie sessão na aplicação desktop da CloudTalk, na aplicação CloudTalk Phone (móvel) ou na interface web.
  2. Certifique-se de que o seu estado é Online no canto inferior direito, certifique-se de que o seu estado está definido como Online.
    Se o seu estado for Offline, não conseguirá fazer nem receber chamadas.
  3. Verifique a partir de que número está a ligar No topo do ecrã de chamada, verá O número que estou a utilizar.
    Clique ou toque nele para selecionar outro número CloudTalk, caso exista mais do que um disponível.
  4. Introduza ou selecione um número de telefone Pode:
    • Escrever um número de telefone diretamente no teclado no ecrã, ou
    • Clicar no ícone Contactos no canto inferior direito da aplicação para abrir a sua lista de contactos. A partir daí, pode procurar um contacto existente e efetuar uma chamada diretamente.
  5. Inicie a chamada Clique ou toque no botão verde de chamada na parte inferior do ecrã para efetuar a chamada.
Dica: para a sua primeira chamada de teste, recomendamos que ligue a um colega de equipa para confirmar que o áudio e a ligação estão a funcionar corretamente.Todas as chamadas efetuadas entre utilizadores da CloudTalk dentro da mesma empresa são gratuitas.Pode ligar aos seus colegas de equipa das seguintes formas:
  • Selecionando-os em Contactos > Lista, ou
  • Marcando o respetivo número de extensão (por exemplo: 1001, 1002, 1035)
Os números de extensão podem ser consultados na secção Utilizadores.
Ligar diretamente a partir do navegador (Click-to-Call)Se trabalha frequentemente num CRM ou numa ferramenta web, pode fazer chamadas sem copiar manualmente os números de telefone.A extensão de navegador Click-to-Call da CloudTalk permite-lhe ligar para qualquer número de telefone apresentado numa página web com um único clique.- Disponível para os navegadores suportados- Funciona com CRM, helpdesks e outras aplicações web- Abre automaticamente a aplicação CloudTalk e efetua a chamadaSaiba como instalar e utilizar a extensão aqui: A extensão Click-to-Call

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Receber chamadas

As chamadas recebidas tocam automaticamente quando:
  • Está online
  • Está atribuído ao número ou ao grupo que recebe a chamada
  • A chamada ocorre dentro do horário de funcionamento configurado
Se não estiver a receber chamadas, verifique:

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Próximos passos recomendados

Para melhorar a qualidade das chamadas e evitar problemas comuns, recomendamos vivamente que consulte estes guias:
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de suporte — estamos aqui para si.